外貿(mào)行業(yè)CRM系統(tǒng)首選方案

隨著信息科技的發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)都在利用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，但相對(duì)外貿(mào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有與其他行業(yè)不一樣的特點(diǎn)，選擇一款合適的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以有效的解決客戶管理與維護(hù)、業(yè)務(wù)流程的梳理、瑣碎的往來(lái)郵件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等種種問(wèn)題。市場(chǎng)上的外貿(mào)CRM系統(tǒng)種類繁多，功能也有千差萬(wàn)別，那么，應(yīng)該如何選擇一款不錯(cuò)的CRM軟件呢?

首先，要從自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。外貿(mào)行業(yè)一般的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)有郵件分散、客戶商機(jī)容易流失、出差頻繁等等。

　　·郵箱集成

所有的外貿(mào)行業(yè)主要通過(guò)電子郵件的方式與客戶進(jìn)行聯(lián)系交流，瑣碎的郵件內(nèi)容、造成郵件的管理、審批、歸檔就都會(huì)出現(xiàn)困難，如果CRM軟件與郵箱能實(shí)現(xiàn)深度集成，直接通過(guò)CRM進(jìn)行郵件收發(fā)，直接在客下找到和他相關(guān)的所有郵件那效率就大大提升了，如神州云動(dòng)CloudCC CRM就是郵箱集成好幫手。在每個(gè)記錄的郵件Tab上，顯示郵件歷史時(shí)間軸，可清晰查看此記錄的郵件溝通情況、附件、郵件追蹤情況(郵件被打開(kāi)次數(shù))。

郵件營(yíng)銷

如果銷售經(jīng)理想知道發(fā)出的郵件是否被收件人查看以及打開(kāi)的次數(shù)，可以啟用“郵件追蹤”功能。輔助營(yíng)銷，系統(tǒng)將記住您上次的設(shè)置習(xí)慣，在其他記錄上發(fā)送郵件時(shí)也將自動(dòng)開(kāi)啟或關(guān)閉郵件追蹤功能。之后在郵件時(shí)間軸上，可以查看郵件是否被追蹤，以及追蹤后統(tǒng)計(jì)的打開(kāi)次數(shù)。

郵件模板

為了銷售經(jīng)理編輯郵件更方便，尤其是公司有統(tǒng)一格式的市場(chǎng)宣傳及拜訪文案，可以選用系統(tǒng)中已經(jīng)存在的郵件模板。依托模板再做編輯工作，大大提高效率，同時(shí)系統(tǒng)支持添加新的郵件模板供用戶使用。

　　·客戶、商機(jī)管理

銷售自動(dòng)化(SFA)，應(yīng)當(dāng)作為外貿(mào)行業(yè)選型CRM的必要條件之一。CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員管理潛在客戶和商機(jī)，跟蹤銷售過(guò)程，以及進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)處理;同時(shí)，還能幫助管理者監(jiān)督商機(jī)進(jìn)程、關(guān)注重點(diǎn)客戶、指導(dǎo)銷售行為。

　　· 隨時(shí)隨地辦公

銷售經(jīng)理需要經(jīng)常出差拜訪客戶，隨著4G5G的普及，手機(jī)App讓銷售經(jīng)理出差在外時(shí)也可以查數(shù)據(jù)，及時(shí)了解最新業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，及時(shí)跟進(jìn)商機(jī)，不會(huì)損失意向客戶。因此，一款適合外貿(mào)行業(yè)的CRM軟件，必須要有移動(dòng)應(yīng)用的配套，業(yè)務(wù)員出差在外時(shí)通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接入CRM系統(tǒng)，方便查詢，快捷填寫(xiě)工作紀(jì)要，提高效率。

其次，需要了解市場(chǎng)上CRM客戶關(guān)系管理軟件的類型及品牌，市場(chǎng)上的品牌眾多，而如今SaaS模式的CRM系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 總的來(lái)說(shuō)，好的軟件是適合自己的軟件。外貿(mào)企業(yè)可以多試用各家的產(chǎn)品，選擇適合自己的外貿(mào)CRM軟件。

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