銀保監(jiān)會警示“惡意投訴全額退保”行為，保障平安才是保險核心

近段時間，在居民保險消費(fèi)需求增長的同時，“退保黑產(chǎn)”也日益猖獗。有個人和團(tuán)體打著為保險消費(fèi)者爭取“全額退保”的旗號，通過“惡意投訴全額退保”行為，向監(jiān)管機(jī)構(gòu)惡意舉報保險公司威脅其全額退保，實(shí)際上卻是為自己牟利，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

某保險公司客戶高先生最近就遭遇了此類事件。今年2月，太太因?yàn)槟[瘤手術(shù)住院，高先生想起幾年前太太曾投保過一份保險，在向保險公司咨詢時理賠時，卻被告知這份保單已在幾個月前辦理了退保，現(xiàn)已無法享受保障。

高先生詢問后才發(fā)現(xiàn)，原來，高太太在幾個月前因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)需要，受“惡意投訴全額退保”代理組織的誘導(dǎo)，通過虛構(gòu)銷售誤導(dǎo)事實(shí)，由該機(jī)構(gòu)代理惡意投訴保險公司，并與該機(jī)構(gòu)簽署了所謂的代理協(xié)議，還向其收取了30%高額手續(xù)費(fèi)。面對想要保險保障卻早已被退保的情況，高先生和高太太感到懊悔萬分。

高先生一家的遭遇，只是被“退保黑產(chǎn)”坑害的例子之一。針對當(dāng)前保險業(yè)“惡意投訴產(chǎn)業(yè)鏈”橫行亂象，2020年4月9日，銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險的提示》，警示“代理退保”行為中存在的種種損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

銀保監(jiān)會稱，有一些個人或社會團(tuán)體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產(chǎn)品。

銀保監(jiān)會同時還揭示了“代理全額退保”行為存在的三重風(fēng)險，即失去正常保險保障風(fēng)險、資金受損或遭受詐騙風(fēng)險以及個人信息泄露風(fēng)險。高先生一家就同時遭受了這三方面的風(fēng)險，屬于保險消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益被嚴(yán)重侵害，造成不可挽回的損失。保險消費(fèi)者一定要注意防范“承諾全額退保”的惡意行為。

要知道，保險產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險保障，保障平安才是保險的核心。消費(fèi)者應(yīng)了解所購保險產(chǎn)品信息，根據(jù)自身風(fēng)險保障需求謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，防止踏入騙局。

銀保監(jiān)會在《提示》中還指出，通過投訴反映問題、提出訴求，是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)手段，但一旦被別有用心者利用，則可能會對行業(yè)經(jīng)營造成不良影響，最終損害消費(fèi)者合法權(quán)益。保險消費(fèi)者若有任何投訴或建議，建議通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，切勿為貪圖“全額退保”輕信“退保黑產(chǎn)”機(jī)構(gòu)，讓自己和家庭面臨風(fēng)險。

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