科技賦能，疫情中的保險(xiǎn)云生活

疫情以來，保險(xiǎn)業(yè)正積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)方式，積極運(yùn)用云計(jì)算、人工智能等技術(shù)手段，引導(dǎo)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號、手機(jī)小程序等線上方式辦理業(yè)務(wù)。

當(dāng)前農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在投保手續(xù)繁瑣、檔案資料繁雜重復(fù)、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范等行業(yè)共性問題，在一定程度上制約了保險(xiǎn)功能作用發(fā)揮。平安產(chǎn)險(xiǎn)以科技賦能，通過升級迭代運(yùn)營平臺，加強(qiáng)線上服務(wù)，幫助農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)線上自助投保理賠，進(jìn)一步完善農(nóng)戶的服務(wù)體驗(yàn)。

日前， 借助生豬復(fù)產(chǎn)的契機(jī)，四川省南溪區(qū)硯臺村村民趙先生入欄能繁母豬6頭、育肥豬26頭，生豬生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)高，趙先生想到了為這30余頭生豬“買保險(xiǎn)”，可疫情期間如何進(jìn)行投保，趙先生心里犯了難。一次偶然的機(jī)會，趙先生在網(wǎng)上看到了平安產(chǎn)險(xiǎn)的農(nóng)險(xiǎn)廣告，抱著試一試的心態(tài)，趙先生撥通了當(dāng)?shù)剞r(nóng)險(xiǎn)工作人員的電話。在平安產(chǎn)險(xiǎn)南溪支公司農(nóng)險(xiǎn)員的指導(dǎo)下，趙先生在家下載了“平安愛農(nóng)寶” 微信小程序，按照操作提示，僅僅用了30分鐘，就拿到了自己的生豬保險(xiǎn)電子保單。趙先生激動地對工作人說到：“半個小時就搞定了，你們的服務(wù)還是有點(diǎn)巴適哦!”

作為行業(yè)內(nèi)首推“科技農(nóng)險(xiǎn)”創(chuàng)新模式的公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)跟隨銀保監(jiān)會的工作指導(dǎo)，積極參與推動四川省農(nóng)險(xiǎn)承保電子化改革項(xiàng)目，在疫情延期復(fù)工等諸多不利因素下，短短三個月就完成與中國銀保信全國農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)信息管理平臺的對接系統(tǒng)開發(fā)工作，順利通過省行協(xié)驗(yàn)收小組考核，并于4月初成功簽下四川省首個農(nóng)險(xiǎn)電子化承保保單，正式開啟了四川省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)承保全流程電子化、自動化、智能化、無紙化操作新時代。

疫情以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化承保10415筆，線上投保率占比超過80%，線上參保農(nóng)戶數(shù)超百萬，農(nóng)險(xiǎn)線上理賠最快15分鐘結(jié)案;同時，已通過線上化方式處理的賠案中，共結(jié)案22467筆，受益農(nóng)戶152291次。

四川省樂山市原普益存農(nóng)戶宋先生一家均為殘障人士，家庭生活來源僅靠幾頭肥豬，卻不幸染病死亡。平安產(chǎn)險(xiǎn)樂山支公司理賠員得到村委會通知后第一時間通過短信、微信與宋先生聯(lián)系，向其講解理賠流程、指導(dǎo)留存影像資料，考慮宋先生聾啞不便，理賠員直接與村委會對接溝通，由村委會代宋先生開具相關(guān)證明，快速賠付到賬，全程僅耗時3天。

目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托科技賦能，自主研發(fā)打造“AI農(nóng)寶”APP、“平安愛農(nóng)寶” 微信小程序，運(yùn)用空間相機(jī)、OCR文字識別、衛(wèi)星影像結(jié)合高光譜無人機(jī)等新型信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)標(biāo)出單、查勘賠付等全流程線上作業(yè)，客戶通過微信小程序“平安愛農(nóng)寶”即可在線投保、報(bào)案理賠。真正做到承保無紙化、信息透明化、管理效能化，“足不出戶，保稼護(hù)航“。

在傳統(tǒng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，歷經(jīng)多次版本迭代，“平安好車主”APP已經(jīng)打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)邊界，圍繞客戶以及內(nèi)部的數(shù)字化變革，逐漸形成了開放、多元的汽車服務(wù)生態(tài)圈。疫情以來，用戶可通過APP在線自助批改保單，在線完成車險(xiǎn)過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等，方便快捷。同時實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)各理賠環(huán)節(jié)線上化，自助報(bào)案、進(jìn)程查詢、費(fèi)用墊付、維修預(yù)約，省時省力又省心。特推信任賠服務(wù)，極速查勘、智能閃賠，最快理賠僅需33秒，盡顯平安速度。

疫情期間的平安產(chǎn)險(xiǎn)以保障客戶利益為前提，主動擴(kuò)展保障范圍、取消理賠服務(wù)限制，按傾向客戶利益的原則部署理賠解決方案。3月18日，攀枝花市發(fā)生一起大貨車側(cè)翻事故中，平安產(chǎn)險(xiǎn)與警方、醫(yī)院三方聯(lián)動，第一時間為傷者開通緊急救助綠色通道，1個工作日內(nèi)日完成傷者醫(yī)療費(fèi)用賠付，讓傷者得以順利救治。

與此同時，針對復(fù)工期間用戶各類用車需求，火速上線了緊急接電、汽車消毒、無感加油、年檢代辦等八大線上用車服務(wù)，確保用戶全程“零接觸”。疫情期間APP線上自助理賠使用占比超40%，全服務(wù)使用客戶數(shù)超1231萬，其中，保險(xiǎn)綠色服務(wù)通道及防疫系列活動訪問人次累計(jì)超過906萬。

平安產(chǎn)險(xiǎn)積極拓展新型救援模式，與各大通用航空公司聯(lián)手打造地空一體立體化救援服務(wù)新模式，以直升機(jī)為載體開展道路事故救助。相比地面救護(hù)車，直升機(jī)受地理空間限制較少，在急救和運(yùn)送病患方面的速度比救護(hù)車快3倍~5倍，可以有效降低事故死亡率40%左右，更加快速與高效。目前平安產(chǎn)險(xiǎn)已與深圳交警形成應(yīng)急救援與道路巡航機(jī)制，在節(jié)假日警企聯(lián)動開展直升機(jī)空中巡航及地空一體化應(yīng)急救援備勤保障。平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司與四川駝峰通用航空有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在航空緊急救援及航空救援產(chǎn)品領(lǐng)域展開合作，在四川省內(nèi)率先搭建航空救援網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，將直升機(jī)救援服務(wù)用于車財(cái)意人傷類醫(yī)療救護(hù)、院際轉(zhuǎn)運(yùn)、大型活動賽事護(hù)航等場景，助力航空救援在四川地區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。

隨著世界各地保險(xiǎn)市場日趨成熟，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在“金融+科技”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，借助人工智能、數(shù)字化、新型銷售平臺等創(chuàng)新舉措，以科技賦能，挖掘用戶需求，提升客戶體驗(yàn)，推動業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。(平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司供稿)

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