隨著電子商務的快速發(fā)展,快遞行業(yè)的業(yè)務量連年大幅度增長。根據(jù)我國相關部門的統(tǒng)計,2020年我國境內(nèi)的快遞包裹總數(shù)將達到740億個,相較去年的635億有了大幅度增長。在實現(xiàn)連年快速增長的情況下,一些快遞包裹因為出現(xiàn)破損、丟失以及快遞人員服務不到位等問題引發(fā)的消費者投訴維權事件也是難以避免。順豐快遞作為國內(nèi)快遞行業(yè)的領頭羊,也同樣面臨這樣的問題。為了維護廣大用戶的權利,順豐也積極開通了相關的投訴受理服務。那么在出現(xiàn)快遞包裹破損和丟失的情況下如何投訴順豐呢,這些方法非常有效,能夠快速幫助大家挽回損失。
目前順豐已經(jīng)開通了多種投訴渠道,以方便用戶更快地反饋相關的問題。在各種渠道中,直接電話聯(lián)系客服人員無疑是比較便捷的一種手段。目前順豐開通了95338這條全國免費客戶服務熱線,廣大用戶在面臨服務不到位和利益損失等問題的情況下,可以及時撥打這兩條熱線,與順豐人工客服及時溝通?？头藛T也會進行詳細記錄,以便將處理結果及時反饋給消費者。
除了電話聯(lián)系之外,消費者還可以進入順豐官網(wǎng),在官網(wǎng)的右下角可以看到客服專區(qū),找到“在線客服”,在聊天頁面有人工服務選項,大家可以線上聯(lián)系客服,對出現(xiàn)的問題進行投訴。這種在線與客服溝通的方式,也是一種比較快速的投訴順豐的方式。
接下來就是公眾號投訴,其方法就是在微信上找到順豐速運公眾號,然后找到客服,線上溝通反饋,投訴問題,這樣也能及時實現(xiàn)投訴順豐的目的。此外,還可以通過@或者私信順豐官博的方式進行投訴并說明情況,不過這種方式的見效比較慢,一般不建議。如果以上的渠道依然無法獲得及時反饋或者對處理結果不滿意,用戶還可以撥打12315消費者投訴熱線進行投訴,或通過仲裁以及司法途徑去維權。
隨著順豐不斷提高服務,提升用戶體驗,投訴順豐也將變得越來越暢通。順豐打造的多渠道用戶投訴受理平臺,盡可能維護了消費者權益,提升了順豐品牌形象。
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