在線教育流量爆發(fā)下，平臺如何保障用戶學習體驗?

2020年疫情點燃在線教育發(fā)展。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,疫情期間教育學習App行業(yè)的日活量從平日的8700萬上升至1.27億,升幅達到46%;新增流量大多來自下沉市場,三、四、五線及以下城市的占比分別為29.2%、24.2%、15.5%,位列城際分布前三。

短時間內(nèi),大規(guī)模的流量涌入,不僅推動在線教育實現(xiàn)跨越式發(fā)展,也給行業(yè)機構(gòu)帶來不小的挑戰(zhàn),首當其沖的便是平臺基礎(chǔ)硬件設(shè)施及服務受到嚴重沖擊。有輿情監(jiān)測系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn),自教育部“停課不停學”通知下發(fā)后,多個在線教育平臺都存在卡頓、閃退、掉線等問題。

除此之外,大量用戶短時間內(nèi)的涌入,讓平臺在師資及服務人員方面也承受了巨大的壓力,進而用戶體驗降到較低水平。一時之間,關(guān)于在線教育的質(zhì)疑、無奈、吐槽聲不斷,甚至有不少網(wǎng)友吐槽不退差價,拖延、拒絕退費等線上培訓服務問題。據(jù)媒體報道,疫情期間,一位家長為孩子報名阿卡索一對一外教口語培訓課程后,因預約不到課程提出退款申請,幸而在平臺工作人員的積極協(xié)調(diào)下,最終與用戶和諧達成一致,問題得到友好協(xié)商解決。

據(jù)了解,阿卡索自2011年上線運營開始,便始終堅持用戶至上的原則,深入挖掘用戶需求,尋找用戶學習英語的痛點,在師資團隊和教學效果上嚴格把關(guān)。目前,阿卡索擁有 10000 多名國際專職外教,不僅率先宣布平臺外教100%持有TESOL證書,還是首家完成外教資質(zhì)公示的在線英語教育機構(gòu),從師資上切實保障用戶英語學習質(zhì)量,同時還為行業(yè)樹立了在線外教資質(zhì)的信任標準。

作為最早一批成立的互聯(lián)網(wǎng)教育機構(gòu)之一,阿卡索自國內(nèi)疫情爆發(fā)之初,便積極承擔企業(yè)社會責任,用實際行動為抗擊疫情貢獻力量。據(jù)廣東衛(wèi)視等多家媒體,從2月5日到3月14日,阿卡索持續(xù)為全國中小學生贈送了12100節(jié)課在線英語課程,上課人數(shù)達631.45萬人次。阿卡索憑借自身平臺,用專業(yè)的力量助力學生“停課不停學”,幫助各地居家隔離的學生安心學習。

值得一提的是,不止平臺機構(gòu),阿卡索遠隔萬里的外教們也為中國人民抗擊疫情做出了暖心舉動。他們不僅克服了時差等問題,全天候給受疫情影響的中國學員提供高質(zhì)量的在線英語課程,還自發(fā)組織募捐,主動從世界各地購買采集口罩等醫(yī)用物資,希望能夠寄送到中國。阿卡索總部得知后,迅速安排國內(nèi)人員與外教對接,溝通聯(lián)絡(luò)捐贈渠道,并購買相應物資,與外教一起捐贈共20000多件醫(yī)用防護物資郵寄到湖北宜昌市環(huán)衛(wèi)管理處和湖北紅安縣人民醫(yī)院,支援一線工作人員。

盡管目前國內(nèi)疫情得到了有效控制,全國逐步復工復產(chǎn),各地也陸續(xù)公布開學時間,但由于在線教育具備突破時空限制,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享等優(yōu)勢,未來在線教育仍然會是眾多學習者的有力選擇。而隨著越來越多資本與創(chuàng)業(yè)者的進入,在線教育市場競爭將會愈加激烈,行業(yè)機構(gòu)唯有堅守合規(guī)原則,切實保障用戶學習需求,才能推動在線教育行業(yè)健康有序發(fā)展。

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