貝殼找房CEO彭永東：數(shù)字化放大服務(wù)者價(jià)值，推動(dòng)新居住行業(yè)升級(jí)

大數(shù)據(jù)、VR、AI、IoT等新技術(shù)正在居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。4月23日，以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長(zhǎng)”為主題的2020貝殼新居住大會(huì)在線上舉辦。圍繞新居住時(shí)代下，數(shù)字化與服務(wù)者之間的關(guān)系，貝殼找房CEO彭永東表示：“新居住就是打造一個(gè)場(chǎng)，讓物理空間和數(shù)字空間更好的融合在一起，背后是千千萬(wàn)萬(wàn)的服務(wù)者，他們以前把這個(gè)事情看作一個(gè)生計(jì)，一個(gè)活兒，然后看成是一個(gè)職業(yè)，一個(gè)志業(yè)。”

近年來(lái)，在貝殼找房的探索與實(shí)踐下，行業(yè)數(shù)字化程度不斷加深，服務(wù)者的價(jià)值不斷凸顯。在談及如何看待數(shù)據(jù)、工具、VR的影響時(shí)，彭永東表示，數(shù)字化與服務(wù)者相互定義。通過(guò)全面數(shù)字化與服務(wù)者進(jìn)化，貝殼構(gòu)建物理空間、數(shù)字空間諸要素有序有品質(zhì)的流動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)發(fā)展。

目前，貝殼找房已走完房產(chǎn)交易線上化最后一公里，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。包括VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能，正在改變用戶的消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)者的作業(yè)場(chǎng)景。以線上貸簽為例，過(guò)去買家、業(yè)主、銀行等工作人員必須要當(dāng)面完成貸款簽約手續(xù)辦理，現(xiàn)在均可通過(guò)貝殼App入口完成。

貝殼找房長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)能力——樓盤字典，此次全面升級(jí)為樓盤字典Live。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，彭永東通過(guò)樓盤字典Live展示了全國(guó)樓盤的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，包含被咨詢、被VR瀏覽、被線下帶看等多個(gè)維度動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。彭永東表示，過(guò)去所有數(shù)字是靜止的，但是現(xiàn)在數(shù)據(jù)是動(dòng)起來(lái)的，數(shù)據(jù)可以被重新激活，把靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)成動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，貝殼是一家數(shù)據(jù)公司。

隨著貝殼如視VR技術(shù)的不斷迭代，在技術(shù)全面賦權(quán)消費(fèi)者背景下，“VR+一切”成為可能。截至目前，貝殼如視累計(jì)掃描和重建VR房源已經(jīng)突破400萬(wàn)，3月VR看房日均瀏覽量316萬(wàn)次，人均停留時(shí)長(zhǎng)較普通房源增加150%。AI設(shè)計(jì)基于如視VR近十萬(wàn)套室內(nèi)設(shè)計(jì)方案和百萬(wàn)真實(shí)三維空間內(nèi)的家裝理解，結(jié)合深度學(xué)習(xí)能力，能為用戶提供包含平面方案設(shè)計(jì)、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動(dòng)化完整室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。用戶可在百萬(wàn)真實(shí)戶型中選擇自己的家，選擇偏好風(fēng)格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可游走、可交互的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案。

此外，貝殼將新居住服務(wù)擴(kuò)展到了交易后領(lǐng)域，推出全新家居服務(wù)平臺(tái)——被窩家裝，以及社區(qū)生活小程序，讓數(shù)字化的技術(shù)紅利產(chǎn)生更廣泛的勢(shì)能，推動(dòng)整個(gè)大居住產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革。

其中，被窩家裝實(shí)現(xiàn)了裝修全流程線上可視：用戶通過(guò)被窩家裝APP可以實(shí)時(shí)查看工地，工程進(jìn)度每日九圖播報(bào)，節(jié)點(diǎn)線上質(zhì)量驗(yàn)收，材料進(jìn)場(chǎng)透明匯報(bào)，水電隱蔽工程VR留底。從進(jìn)場(chǎng)到竣工，被窩家裝將復(fù)雜的裝修流程拆解成一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將裝修體驗(yàn)從“太操心”升級(jí)為“不用盯”。

正如彭永東在現(xiàn)場(chǎng)所言：“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是改變一個(gè)一個(gè)場(chǎng)景，才讓這個(gè)行業(yè)發(fā)生根本性的變化。工具帶來(lái)場(chǎng)景的進(jìn)步，所有畫(huà)面的改變都定義了這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。”數(shù)字化本身不能夠改變價(jià)值，其價(jià)值在于賦能服務(wù)者，放大服務(wù)者的價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)行業(yè)升級(jí)的目標(biāo)。未來(lái)，通過(guò)數(shù)字化與服務(wù)者相互定義，貝殼找房將致力于打造“服務(wù)3億家庭的品質(zhì)居住平臺(tái)”。

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