IBM在中國推出5大解決方案，助力企業(yè)應對后疫情時代的“新常態(tài)” | Think 2020中國主題日為您解謎

生活的豐富多彩、世界的琳瑯滿目，是否會因為保持“安全距離”的警示，而成為昨日的美好追憶?

商業(yè)的互聯(lián)與繁榮、世界供應鏈唇齒相依的運轉(zhuǎn)，是否會因為蔓延的疫情，演變?yōu)槌掷m(xù)的創(chuàng)傷?

因疫情加速重塑的數(shù)字化客戶交互和新的工作方式，是否會成為企業(yè)“破繭成蝶”的重要契機?

日趨線上化的業(yè)務模式，是否讓網(wǎng)絡安全成為了比以往更加重要的議題?

我們與客戶，都需要答案。

我們看到，因為疫情和種種變化，商業(yè)世界正在重塑。

正如尼采所言：“是什么造就了英雄?——倘若能夠同時面對至深的痛苦和最大的希望。”特殊時期，經(jīng)歷創(chuàng)傷的企業(yè)缺乏更具前瞻性的行業(yè)洞察與經(jīng)驗，導致他們無法“照常營業(yè)”，或停下了加速發(fā)展的步伐。我們不禁反思，我們的客戶是否擁有：

> 數(shù)字化的能力打造非接觸式業(yè)務與服務?

> 安全免疫能力以保護組織免受網(wǎng)絡安全犯罪和數(shù)據(jù)泄露?

> 全球化供應鏈的主動布局和風險抵御?

> 能保證業(yè)務連續(xù)性的IT彈性與應變力?

> 能夠?qū)崿F(xiàn)成本優(yōu)化的整體IT架構?

而技術，是讓這一切行之有效的“穩(wěn)定劑”與“加速器”。在這場全球危機中，IBM全球制定和提煉7個應對COVID-19挑戰(zhàn)的商業(yè)解決方案，以幫助企業(yè)適應不確定和紛繁變化的環(huán)境。IBM中國堅守對客戶不變的承諾，結(jié)合來自IBM全球的解決方案框架、客戶反饋以及我們從COVID-19對商業(yè)的宏觀影響中獲得的洞察，定義五類滿足中國市場客戶需求的解決方案，幫助企業(yè)在疫情當下發(fā)現(xiàn)問題，在短期內(nèi)更好地應對激增的不確定，管理“新常態(tài)”下的業(yè)務，在中長期厚積薄發(fā)、尋找下一個突破口。

》與Watson一起重塑數(shù)字化工作場所（Digital Workplace Reinvention with Watson）

疫情中，最顯而易見的變化先發(fā)生在我們朝夕相處的工作場所，我們的陣地從辦公室轉(zhuǎn)向了數(shù)字化辦公。

突如其來的COVID-19，使員工與客戶的行為方式受到了影響和改變。員工大規(guī)模在家辦公為企業(yè)的管理模式帶來了挑戰(zhàn)，例如員工的心理焦慮排查;更多企業(yè)切換到了非接觸式的業(yè)務模式;客戶要求比以前更完整、準確和一致的服務，這也為人力資源以及降低運營成本帶來了壓力。

在此挑戰(zhàn)下，企業(yè)迫切需要靈活的工作方式、操作效率優(yōu)化、成本節(jié)約和員工體驗改進。IBM運用Watson提供領先的端到端重塑數(shù)字化工作場所解決方案，包括完整的咨詢、平臺和交付。通過部署數(shù)字化設計方法，并應用Watson技術構建人工智能、自動化驅(qū)動的操作模型，從而為企業(yè)提供業(yè)務開展的新模式。

通過重塑數(shù)字化工作場所，7*24小時的自助服務有利于高效化的員工工作流程和人性化的客戶關系維護，從而提高員工和客戶滿意度。此外，人工智能能夠更快地響應業(yè)務需求，將實現(xiàn)流程周期從幾周縮短到幾天，有效幫助客戶節(jié)約成本，提高效率。

》網(wǎng)絡安全解決方案和服務（Cyber Security Solution and Services）

當我們受益于數(shù)字化帶來的高效、靈活與意想不到的便利時，潛伏在數(shù)字世界的安全隱患也隨之而來。

當企業(yè)的業(yè)務轉(zhuǎn)向數(shù)字化，許多業(yè)務和隱私的數(shù)據(jù)被暴露在不安全的網(wǎng)絡上，網(wǎng)絡安全犯罪分子也許正在創(chuàng)造新的攻擊策略，對一些脆弱的企業(yè)IT基礎設施發(fā)起攻擊。我們前所未有地需要一個持久的、可預防威脅的安全機制。

與COVID-19一樣，網(wǎng)絡攻擊也有潛伏期，企業(yè)客戶端需要以一種精心設計、智能化和自動化的方式快速檢測和高效響應來自未知的威脅。IBM C&CS和GBS Security服務提供了安全風險評估、隱私合規(guī)分析和網(wǎng)絡安全免疫測試服務，另外，IBM正在IBM X-Force Exchange上免費提供針對COVID-19威脅的智能信息收集服務，保護企業(yè)免受因COVID-19的不確定性導致的網(wǎng)絡安全罪犯和數(shù)據(jù)泄露的侵害。

由此，IBM將為客戶構建一個強大的網(wǎng)絡安全免疫系統(tǒng)，幫助客戶掌握最新的威脅情報，并幫助客戶建立可信賴的、安全的、持續(xù)的服務。

》針對全球運營連續(xù)性的供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃和優(yōu)化（Supply Chain Strategy Planning and Optimization with Global Continuity）

外部威脅不僅僅來自于安全隱患，供應鏈是否能穩(wěn)定運轉(zhuǎn)也是企業(yè)面臨的一道生死難關。

當供應鏈的運轉(zhuǎn)受變化波及時，從消費者的角度考量，平時唾手可得的物品變得緊缺將會引發(fā)內(nèi)心的恐慌和焦慮，誰也沒想到口罩生產(chǎn)會成為全民關注的行業(yè)焦點甚至誕生了口罩經(jīng)濟學。而疫情蔓延導致供應鏈的運轉(zhuǎn)“四面楚歌”，尤其是高度依賴某個特定區(qū)域、特定產(chǎn)品供應鏈的企業(yè)有可能受到更大的沖擊;放眼產(chǎn)業(yè)，供應鏈在很大程度上，將直接到影響企業(yè)業(yè)務的連續(xù)性和永續(xù)運營。

因此，制定有效的供應鏈戰(zhàn)略布局與采購策略以應對可能導致的供應風險十分有必要。IBM將BLM戰(zhàn)略與行業(yè)洞察力和供應鏈管理經(jīng)驗相結(jié)合，提供供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃服務，包括全球制造，全球采購和全球物流。當企業(yè)明確了成本轉(zhuǎn)化目標后，隨之產(chǎn)生的影響就成為關鍵。IBM提供了一種整體方法來戰(zhàn)略性地管理購買的商品或服務，以提高其實現(xiàn)的價值并為企業(yè)優(yōu)化成本。

通過合理布局全球供應鏈，IBM將幫助企業(yè)降低供應風險，降低供應成本，提高供應鏈管理效率，改善供應服務，支持企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略。

》IBM流程自動化（IBM Process Automation）

挑戰(zhàn)也發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，疫情也將檢測每個企業(yè)的 “基本身體素質(zhì)”，即IT基礎設施的智能化。

COVID-19在全球的上升勢頭依然嚴峻，這對企業(yè)的IT基礎設施、資源和業(yè)務模式都發(fā)起了承壓挑戰(zhàn)。員工無法全數(shù)重返工作崗位和工作效率不佳使得像工業(yè)制造業(yè)的行業(yè)面臨重大打擊，如何以空前的步伐為這些行業(yè)提升數(shù)字化、智能化水平，使其擁有從容面對變化的應對能力十分關鍵。

業(yè)務自動化將能為企業(yè)帶來更豐富的人力和資源，可以快速應對全球性挑戰(zhàn)并進行有效地管理。例如，IBM RPA自動化機器人在當前危機時刻具有獨特的優(yōu)勢，它可以在數(shù)天或者數(shù)周內(nèi)部署，利用智能自動化技術快速提高生產(chǎn)率、提高生產(chǎn)能力并降低運營成本。同時，集結(jié)全球服務(GBS)和云計算(Cloud)的技術和能力優(yōu)勢，我們統(tǒng)一整合了IBM Automation品牌下助力智能工作流的IBM產(chǎn)品，該產(chǎn)品將AI，RPA(機器人流程自動化)，自動化工具，以及數(shù)據(jù)與智能服務中的最佳技術引入市場。

充分運用智能工作流將能打破企業(yè)內(nèi)部的孤島架構和職能邊界，通過實現(xiàn)日常活動自動化，將員工解放出來投入到更有創(chuàng)新價值的業(yè)務中去。未來企業(yè)還可以因此節(jié)省大量冗余辦公場所成本。

》基于AIOps和自動化運維的認知型多云管理服務（Cognitive Multi-Cloud Management Service with AIOps and Automation）

存活下來之后，疫情的下半場企業(yè)應重點關注加強面向下一代的IT環(huán)境的建設。

在傳統(tǒng)的非平臺架構模式下，“煙囪式”孤立的系統(tǒng)架構和重復的IT系統(tǒng)造成了企業(yè)的成本浪費和效率低下。因為疫情的蔓延，有更多的企業(yè)意識到了需要將關鍵業(yè)務轉(zhuǎn)移到線上，這對于遠程交付以及安全合規(guī)性的要求將會更高，也更加凸顯了企業(yè)關鍵負載上云的部署與智慧運維的重要性。

老話常談但常談常新的是，企業(yè)需要將工作負載從現(xiàn)有環(huán)境遷移到私有云或公有云，并充分利用大數(shù)據(jù)和AI等技術，構建智能化運維管控模型。IBM提供SLA管理承諾的云IaaS、PaaS和AMS，并以Cloud Pak for Multicloud Management的多云技術，為客戶實現(xiàn)混合云的IT場景，加速客戶向云遷移和邁入數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅，現(xiàn)收現(xiàn)付的消費價格模型也極大地優(yōu)化了客戶的現(xiàn)金流和投資回報率。此外，中國的IBM交付中心為大中華區(qū)和國際的客戶提供可靠的遠程服務，包括應用開發(fā)、運營、管理、監(jiān)控和安全運營，并使用DevOps、自動化和認知工具。

由此，IBM希望幫助客戶將關鍵業(yè)務上云，并通過自動化和流程改進來管理企業(yè)基礎設施、優(yōu)化成本，構建面向后疫情經(jīng)濟和下一代業(yè)務模式的IT環(huán)境。

結(jié)語：

IBM首席執(zhí)行官Arvind Krishna在給IBM全體員工的一封信中曾經(jīng)說：“如果說這次公共衛(wèi)生危機能夠讓我們看清楚一件事，那就是IBM一直在世界上發(fā)揮著不可或缺的作用，我們支撐著世界上一些最關鍵的系統(tǒng)。”

在近期IBM發(fā)布的2020年第一季度業(yè)績報告中顯示，IBM云收入持續(xù)增長，云營收總額達到54億美元，上升19%，云及認知軟件增長5%;毛利率擴增;資產(chǎn)負債表和流動性表現(xiàn)穩(wěn)健。

財報中還引用了Arvind的關鍵表述：“IBM 仍在致力幫助客戶應對COVID-19 全球大流行所帶來的迫切挑戰(zhàn)，與此同時，我們繼續(xù)幫助客戶將任務關鍵型工作負載轉(zhuǎn)移到混合云，幫助企業(yè)通過擴展AI的使用來實現(xiàn)運營方式的轉(zhuǎn)型。我們在第一季度的云收入業(yè)績，反映了此時此刻客戶對IBM的技術和專長的信任，使我們能夠繼續(xù)為未來構建一個持久的混合云平臺。“

百年來，我們一直作為值得信賴的合作伙伴與各行各業(yè)的客戶站在一起共渡難關。正因如此，身經(jīng)百戰(zhàn)的我們可以洞悉企業(yè)在疫情期間的所需，以及幫助他們提前布局以適應未來的變化。這一次也不例外，IBM與全球的IBMer正在積極地幫助我們的客戶、我們的公司以及我們的社區(qū)應對來自COVID-19的挑戰(zhàn)，我們運籌帷幄，希望運用我們的知識，行業(yè)經(jīng)驗和戰(zhàn)略性的產(chǎn)品來維護客戶的繁榮發(fā)展。

“成就客戶，誠信負責”，IBM一直堅守著對客戶的使命。我們相信黑夜不會吞噬我們和企業(yè)，正因為黑夜星星和月亮才會更閃耀，它們就像是我們使命必達的承諾，閃耀在每一次助力蛻變轉(zhuǎn)型的嘗試中，閃耀在一條條銳意創(chuàng)新的道路上。

無Think，不五月！疫情讓我們無法線下相聚，卻阻擋不了真知灼見的相遇。

Think 2020中國線上主題日現(xiàn)已全面開通注冊通道，鎖定Think 2020中國線上主題日，在5月與IBM一起“智勝危機，思變未來”！

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