隨著國內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的全面推進，醫(yī)美行業(yè)也迎來了強有力的復(fù)蘇。新氧醫(yī)美近期發(fā)布的一季度財報數(shù)據(jù)顯示，今年一季度新氧App的平均月活增至417萬，同比增長117%。而來自權(quán)威第三方數(shù)據(jù)平臺QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，4月新氧以966萬的活躍用戶數(shù)穩(wěn)居醫(yī)療、美容應(yīng)用的榜首。作為行業(yè)龍頭，新氧科技的領(lǐng)先地位愈發(fā)堅實。
醫(yī)美行業(yè)一直是中國消費投訴領(lǐng)域的重災(zāi)區(qū)，許多消費者對這一行業(yè)始終持有懷疑態(tài)度。而在疫情爆發(fā)的一季度，新氧科技卻呈現(xiàn)出逆增長的態(tài)勢。業(yè)內(nèi)人士認為，這與新氧科技日益嚴格的風控機制與平臺治理措施有密切的關(guān)系，這些舉措保障了消費者能夠獲得更為安心的消費體驗。而隨著疫情防控的逐漸好轉(zhuǎn)，這些線上用戶的消費需求也會迅速得到釋放。
目前，新氧已經(jīng)建立起了一套以后臺數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)分析為依托的風控體系。它可通過有效地風險識別、估測和評價，結(jié)合各種風險管理技術(shù)，對風險實施有效地預(yù)防與控制，提升對商家及用戶的服務(wù)，確保業(yè)務(wù)能夠安全、高速、穩(wěn)定的發(fā)展。
具體到業(yè)務(wù)層面，新氧風控對于平臺的管理主要圍繞著審核、黑產(chǎn)管理與售后三個方向進行。在審核方面，新氧基于銀行等金融機構(gòu)的風控模型優(yōu)化升級了一條針對用戶風險指數(shù)的算法，依據(jù)42個維度給用戶行為特征打分，超過95%的虛假用戶被攔截在了平臺以外。與此同時，新氧還會定期查看行業(yè)內(nèi)的行政處罰公示，并追蹤合作機構(gòu)、醫(yī)生的醫(yī)療糾紛情況，并根據(jù)具體情況對機構(gòu)及個人進行處罰。而在今年，新氧科技還進行了內(nèi)部的自查審核，目前已進行了包含機構(gòu)、醫(yī)生、內(nèi)容、商品等全部維度的平臺治理工作，清理違規(guī)商品共計6325，涉及商家共計2822家，醫(yī)生8559位。
圍繞醫(yī)美而產(chǎn)生的各類黑產(chǎn)，也是新氧重點打擊的對象。早期，新氧就打造了網(wǎng)絡(luò)安全程序“衛(wèi)士1號”，對惡意攻擊以及惡意刷瀏覽量的行為進行打擊。之后，針對刷評論、刷排名、日記虛假點贊、日記代寫等醫(yī)美行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)，新氧則成立了專項小組研發(fā)技術(shù)工具進行識別與管理，在8個月的時間內(nèi)封禁作弊賬號160萬個，而平臺開發(fā)的查重軟件到2020年初已識別并處理虛假日記及短評110萬例。除此之外，新氧還拒絕了超過300萬個疑似“黑產(chǎn)”賬戶的注冊申請。在2019年，新氧還設(shè)立了超過百人的人工審核團隊，每月審核信息數(shù)超過30萬條，攔截超過12萬條。
在醫(yī)美消費中，由于對醫(yī)美效果認定及手術(shù)風險等的認知上存在差異，投訴是不可避免的。為此，新氧科技打造了雙螺旋反饋系統(tǒng)以幫助用戶完善售后服務(wù)。當用戶提交反饋后，工作人員會對問題進行初篩，并交給具體負責人處理。如在規(guī)定時限內(nèi)未完成處理，問題則會升級到上一級系統(tǒng)中進行更及時地解決。
一名北京新用戶雨欣于3月中旬預(yù)定了點陣激光項目，但術(shù)后效果不明顯。新氧客服在了解相關(guān)背景情況后，立即作了適度引導(dǎo)，比如在結(jié)痂脫落期，需嚴格防曬，盡量減少食用色素含量較高的食物或飲料，同時介紹雨欣加入術(shù)后交流群，同步恢復(fù)期注意事項等。新氧客服專業(yè)的引導(dǎo)和解釋，消除了雨欣的顧慮，4月中旬她再次復(fù)購了光子嫩膚項目。
秉持用戶至上，讓售后服務(wù)更溫暖的理念，新氧醫(yī)美4月份的投訴率僅有0.23%，投訴和解率也達到了91%，新氧醫(yī)美用戶術(shù)后凈推薦值(NPS)則達到70%。
分析人士認為，新氧科技目前的風控與平臺治理機制已經(jīng)覆蓋了從售前到售后的全部流程，技術(shù)+人工的組合既提升了效率，也避免了服務(wù)中可能存在的漏洞，讓新氧在消費者中贏得了更大的信任。如今，醫(yī)美行業(yè)仍然在快速復(fù)蘇的進程中，隨著新氧平臺治理機制的升級與行業(yè)的日趨規(guī)范，消費者也將走上一條更為安心的變美之路。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 為什么年輕人不愛換手機了
- 柔宇科技未履行金額近億元被曝已6個月發(fā)不出工資
- 柔宇科技被曝已6個月發(fā)不出工資 公司回應(yīng)欠薪有補償方案
- 第六座“綠動未來”環(huán)保公益圖書館落地貴州山區(qū)小學
- 窺見“新紀元”，2021元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“廣州啟幕”
- 以人為本，景悅科技解讀智慧城市發(fā)展新理念
- 紐迪瑞科技/NDT賦能黑鯊4 Pro游戲手機打造全新一代屏幕壓感
- 清潔家電新老玩家市場定位清晰，攜手共進，核心技術(shù)決定未來
- 新思科技與芯耀輝在IP產(chǎn)品領(lǐng)域達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
- 芯耀輝加速全球化部署，任命原Intel高管出任全球總裁
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
