第五屆容聯(lián)七陌「515客服節(jié)」“又見(jiàn)笑臉”，直播首秀圓滿(mǎn)落幕

疫情之后，摘下口罩，客服人再用特有的中國(guó)式微笑，讓世界感受到了愛(ài)和溫暖。5月15日，由容聯(lián)七陌舉辦的第五屆《515客服節(jié)》圓滿(mǎn)落下帷幕?；顒?dòng)以展示各行業(yè)客服人復(fù)工后甜美微笑的工作照，凸顯了客服人的活力，同時(shí)也詮釋了 “又見(jiàn)笑臉”的節(jié)日主題。因疫情防控原因，本次活動(dòng)采用線上報(bào)名，抖音平臺(tái)直播，多方客服連麥互動(dòng)的形式，在這個(gè)特殊的日子為眾多客服人營(yíng)造了一個(gè)特殊的節(jié)日Party。

容聯(lián)七陌CEO陳光在致辭中表示，“容聯(lián)七陌「5.15客服節(jié)」已經(jīng)走過(guò)了五年，我們用不同的形式和方式，傳達(dá)著容聯(lián)七陌對(duì)客服人的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。客服人不僅僅只是接聽(tīng)員，更是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、品牌口碑背后的保障。不管前一秒經(jīng)歷了什么，下一秒都是笑臉相迎，這樣的畫(huà)面是客服人的真實(shí)寫(xiě)照。他們把困難和痛苦藏在心里，將最好的一面展現(xiàn)給客戶(hù)，在這個(gè)特殊的日子里讓我們對(duì)這群可愛(ài)的人說(shuō)聲：“辛苦啦!”。”

“我們也想通過(guò)「5.15客服節(jié)」這樣的節(jié)日，給客服人在繁忙的工作中送去歡樂(lè)和放松，讓客服人感到溫暖和快樂(lè)。同時(shí)也希望通過(guò)更豐富的形式，讓客服人在這里相聚相識(shí)、相互學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。未來(lái)，「5.15客服節(jié)」會(huì)一直辦下去，始終不斷的關(guān)注每一位客服人。”

(容聯(lián)七陌CEO陳光致辭)

本屆活動(dòng)還設(shè)置了正能量客服故事分享環(huán)節(jié)，從內(nèi)到外凸顯著「5.15客服節(jié)」關(guān)注、傾聽(tīng)、理解、支持客服人的理念，也展現(xiàn)出廣大客服人用行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，用服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)的責(zé)任感。

來(lái)自青島特來(lái)電充電樁客服中心的戴元率分享了自己的小故事，“在特來(lái)電已近四年了，在這期間不僅見(jiàn)證了公司的成長(zhǎng)，還在七陌一路陪伴中接觸到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的特來(lái)電用戶(hù)，為他們答疑解惑的同時(shí)也升華了自己?？头墓ぷ骷群?jiǎn)單又繁瑣，每天都會(huì)有不同地區(qū)的用戶(hù)來(lái)電，其中不乏充電槍插在車(chē)上拔不下來(lái)的情況?？蛻?hù)來(lái)電時(shí)是著急的、擔(dān)憂的，第一時(shí)間安撫客戶(hù)也是必要的。詢(xún)問(wèn)充電樁的信息、車(chē)型信息并詳細(xì)記錄，根據(jù)直流和交流不同的拔槍方法耐心指導(dǎo)用戶(hù)，當(dāng)聽(tīng)到用戶(hù)說(shuō)好了，已經(jīng)可以了，謝謝的時(shí)候，小小的成就感油然而生。我還因指導(dǎo)拔槍的經(jīng)驗(yàn)豐富，被部門(mén)評(píng)選為拔槍小能手。雖然每天都會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題，但是工作就是這樣，小小的成就可能就是堅(jiān)持每一步的動(dòng)力與追求。無(wú)論生活怎么樣，都不要忘記努力微笑，愿所有的客服人都能成為自己的太陽(yáng)，無(wú)需憑借誰(shuí)的光!”

(特來(lái)電客服專(zhuān)員戴元率與直播間連線)

隨著「515客服節(jié)」特邀嘉賓首汽約車(chē)客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)人邵總，分享根據(jù)自身經(jīng)歷總結(jié)的優(yōu)秀客服人修煉手冊(cè)，將本次活動(dòng)推向了高潮。“作為一個(gè)客服行業(yè)的從業(yè)者，要經(jīng)歷三個(gè)成長(zhǎng)的階段，首選是鍛煉對(duì)于問(wèn)題的理解能力，接線人員在接線的過(guò)程中要耐心細(xì)心，通過(guò)底層的學(xué)習(xí)和工作的實(shí)踐可以讓客服得到快速成長(zhǎng)。其次是鍛煉自己的分析能力和學(xué)習(xí)能力。除了需要運(yùn)用到相應(yīng)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)之外，還要有更深刻的問(wèn)題分析能力。因?yàn)檫@個(gè)階段要處理很多用戶(hù)的投訴，公司的政策解讀或者是產(chǎn)品的使用功能等問(wèn)題。第三個(gè)階段是鍛煉對(duì)于客服相應(yīng)的管理和問(wèn)題解答能力，以及流程優(yōu)化的能力。

客服中心是企業(yè)面向問(wèn)題、收集問(wèn)題和解決問(wèn)題的窗口，也是企業(yè)和用戶(hù)之間溝通的橋梁。在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中，除了我們自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要過(guò)硬以外，一套好的客服系統(tǒng)也是必不可缺的。我們和七陌的合作已經(jīng)有5年的時(shí)間了，七陌云客服持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)異表現(xiàn)，為我們整體客戶(hù)的服務(wù)工作提供了很大的助力。在此，也非常感謝容聯(lián)七陌優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)團(tuán)隊(duì)為我們提供的支持!”

(首汽約車(chē)客服負(fù)責(zé)人邵總做客七陌直播間)

從2016年5月15日起，容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)域領(lǐng)創(chuàng)者出于對(duì)客服人員的關(guān)懷，將每年的5月15日定為客服日，希望以此喚起大家對(duì)客服工作的重視。

容聯(lián)七陌一直秉持著“用心做產(chǎn)品，用愛(ài)做服務(wù)”的宗旨，也希望通過(guò)客服節(jié)給客服人和企業(yè)送去溫暖，讓客服人和企業(yè)能夠真正感受七陌的關(guān)注。”

未來(lái)，容聯(lián)七陌將一如既往以用戶(hù)為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為更多用戶(hù)提供細(xì)致入微的服務(wù)，期待明年「515客服節(jié)」更加精彩!

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