馬上金融溫馨提示金融消費(fèi)者:依法維權(quán) 理性出擊!

隨著老百姓的生活水平不斷提升,金融服務(wù)、金融產(chǎn)品已十分普及。金融消費(fèi)者是指在金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的自然人。無(wú)論我們是到銀行存款、貸款、辦信用卡、買理財(cái),到保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn),還是投資基金、股票、期貨、外匯等各類理財(cái)產(chǎn)品,以及各類消費(fèi)選擇分期消費(fèi)等等,都是受保護(hù)的金融消費(fèi)者。

作為金融消費(fèi)者其實(shí)和其他消費(fèi)者一樣,都享有最基本的權(quán)利。金融消費(fèi)者具有八項(xiàng)基本權(quán)利:財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán),信息安全權(quán)。

當(dāng)我們這些權(quán)益受到侵害時(shí),都可依法進(jìn)行維權(quán),保護(hù)自身正當(dāng)合法權(quán)益。為此,馬上消費(fèi)金融(“下稱馬上金融”)為廣大金融消費(fèi)者們總結(jié)了這些維權(quán)經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)哪些正當(dāng)途徑來(lái)維護(hù)自身權(quán)益?

? 與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決;

? 通過(guò)金融機(jī)構(gòu)客服進(jìn)行投訴或舉報(bào);

? 向金融機(jī)構(gòu)上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴;

? 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解;

? 向該金融機(jī)構(gòu)所在地的中國(guó)人民銀行以及銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴;

? 向金融機(jī)構(gòu)所在地行業(yè)協(xié)會(huì)投訴;

? 根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁;

? 向人民法院提起訴訟;

? 其他合法途徑。

發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),金融消費(fèi)者原則上應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理,或金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的,金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

常用的金融消費(fèi)者維權(quán)熱線有哪些?

中國(guó)銀聯(lián):95516

中國(guó)人民銀行:12363

中國(guó)銀保監(jiān)會(huì):12378

中國(guó)證監(jiān)會(huì):12386

消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話:12315

如果直接撥打總行/總公司或監(jiān)管部門的投訴電話,需要層層了解情況,所以建議優(yōu)先撥打自己辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的投訴電話或其上一級(jí)機(jī)構(gòu),以減少溝通環(huán)節(jié)。

最后,馬上金融提醒消費(fèi)者,辦理金融業(yè)務(wù)后,要妥善保存相關(guān)憑證。無(wú)論哪種途徑解決糾紛,相關(guān)憑證都對(duì)于維權(quán)具有重要作用。遇到糾紛時(shí)如無(wú)法調(diào)解,應(yīng)及時(shí)通過(guò)法律途徑依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。法治社會(huì),消費(fèi)者只要合法合規(guī)、有理有據(jù),都可以維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)需理性,維權(quán)亦有邊界,馬上金融呼吁消費(fèi)者在日常消費(fèi)中要樹(shù)立正確的維權(quán)意識(shí)、依法維權(quán)、理性維權(quán),金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),營(yíng)造健康、規(guī)范的金融消費(fèi)環(huán)境。

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