5月26日,iTutorGroup旗下成人英語品牌vipabc宣布更名為tutorabc。iTutorGroup表示,tutor意為家庭教師,abc代指英語,tutorabc意為英語家庭教師。tutorabc提供的是一對一或一對多的互動課程,24小時在線授課模式相當(dāng)于學(xué)習(xí)者的“隨身家教”。
tutorabc(原vipabc)成立于2004年,是iTutorGroup集團(tuán)推出的成人在線英語教育品牌。tutorabc擁有DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)、tutorMeet在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)三項(xiàng)專利,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)支持下的個性化真人互動教學(xué)。
vipabc是iTutorGroup集團(tuán)2009年針對大陸地區(qū)成人英語學(xué)習(xí)者推出的在線教育品牌。更名后,iTutorGroup集團(tuán)旗下?lián)碛械某扇嗽诰€英語品牌tutorabc、少兒英語品牌vipjr及成人漢語品牌TutorMing三大產(chǎn)品線成為iTutorGroup全球戰(zhàn)略升級的三駕馬車。
(姚明為tutorabc代言人)
vipabc更名,iTutorGroup強(qiáng)化品牌之舉
2015年C輪2億美金融資完成后,iTutorGroup成為全球在線教育領(lǐng)域首個“獨(dú)角獸”公司。從最早在硅谷組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)到C輪融資估值10億美金,iTutorGroup兩次打破在線教育領(lǐng)域融資紀(jì)錄。目前,iTutorGroup客戶遍布全球135個國家和地區(qū),投資人包括阿里巴巴、高盛、軟銀、新加坡政府投資公司等知名企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)。
iTutorGroup今年5月末宣布進(jìn)行全球品牌升級戰(zhàn)略,其中最重要的變化即是將vipabc更名為tutorabc。未來,iTutorGroup將統(tǒng)一使用“tutor”商標(biāo),現(xiàn)階段包括tutorabc和TutorMing兩款產(chǎn)品,而vipjr少兒英語品牌保持不變。
據(jù)悉,更名后原vipabc將轉(zhuǎn)型致力公益在線教育,與慈善團(tuán)體一同為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供更多教育資源。
在線教育進(jìn)入深水區(qū) 統(tǒng)一品牌強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一部署
在線教育領(lǐng)域爆發(fā)于2013年,現(xiàn)今仍處于風(fēng)口階段。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅2017年第一季度,在線教育行業(yè)一級市場就發(fā)生62起投資事件,可見競爭之激烈。
可以說,當(dāng)下雖然在線教育仍在風(fēng)口,但競爭卻已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)。未來若想勝出,必須在實(shí)力、底蘊(yùn)和企業(yè)綜合素質(zhì)上有所優(yōu)勢。而且,在線教育領(lǐng)域也出現(xiàn)了馬太效應(yīng),強(qiáng)者愈強(qiáng)。
以tutorabc來說,其特色在于首推的365天24小時真人在線教學(xué)模式,打破時間與空間限制,隨時隨地都能學(xué)英文。而且tutorabc擁有專業(yè)認(rèn)證的全球師資,遍布全球的10,000多位以英語為母語的外籍顧問,純英美系外教,所有外籍顧問必須持有TESOL、TEFL等專業(yè)英語教師資格證書。
tutorabc此前曾邀請姚明作為品牌形象代言人。姚明作為享譽(yù)世界的中國籃球巨星,可以說在海內(nèi)外有著非凡的知名度,姚明的代言令tutorabc一舉成為家喻戶曉的在線英語品牌。
在這樣的模式和師資力量下,tutorabc今年第一季度業(yè)績實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。2017年第一季度老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶業(yè)績同比增長233%,對總業(yè)績的貢獻(xiàn)占比同比增幅達(dá)60%;同時外籍顧問同比增長165%,客戶續(xù)約率同比增長13%,客戶滿意度評分持續(xù)維持在高位,服務(wù)評分今年平均已到達(dá)9.5分。
客戶體驗(yàn)優(yōu)先 極致服務(wù)成標(biāo)配
tutorabc之所以獲得如此成績,與其采用的貼心服務(wù)有很大關(guān)聯(lián)。目前,在線教育行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量參次不齊。而tutorabc將服務(wù)列為第一標(biāo)準(zhǔn),甚至成立了“客戶保護(hù)部”。
據(jù)了解,“客戶保護(hù)部”的所有客服人員都必須將客戶需求放在第一位,保護(hù)客戶學(xué)習(xí)機(jī)會。tutorabc按照客戶個人的語言能力及需求,安排不同等級的課程,來滿足不同客戶的興趣愛好。此前更有客戶因?yàn)樽陨碓騺聿患吧险n,聯(lián)系客服說明問題后,tutorabc的客服立刻幫客戶調(diào)整上課時間,并將錯過的課時補(bǔ)償給客戶;有客戶上課時電腦壞了,tutorabc派出客服親自為這位客戶送去電腦以便其能繼續(xù)上課。這類服務(wù)在tutorabc只是標(biāo)配而已。
在線教育還未進(jìn)入收割期,仍處于風(fēng)口。如何成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者仍是目前在線教育品牌策略的重中之重。深入分析在線教育的商業(yè)模式可以發(fā)現(xiàn),同質(zhì)化嚴(yán)重的教育市場中,當(dāng)所有品牌都出自同一塊模板時,tutorabc的實(shí)力、底蘊(yùn)以及綜合素質(zhì)有望使其成為真正的大品牌。
從互聯(lián)網(wǎng)歷史案例來看,企業(yè)更名往往是在穩(wěn)定和擴(kuò)張之后的一個重要轉(zhuǎn)型,釋放了戰(zhàn)略升級的信號,例如此前蘇寧電器更名為蘇寧云商,阿里旅行更名為飛豬。在業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段,更名是為了讓外界能夠更清晰的了解企業(yè)發(fā)展到了哪一個階段,可以說是整體實(shí)力對外輸出的一種強(qiáng)表現(xiàn)。
而此時,iTutorGroup決定更名為tutorabc,是對品牌全球化部署的一個重要舉措,也標(biāo)志著品牌在走向全球化的道路上開啟了新篇章,是走向全球的一個重要標(biāo)識。
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