從滿足信息需求到滿足服務(wù)需求，Do Better的要義

百度日前發(fā)布了一支主題聚焦在“為更好（Do Better）”的品牌TVC，通過6位普通用戶之口，表達出Do Better的心境與追求。這6位用戶在百度上各自問了數(shù)百個問題，得到越來越好的結(jié)果，這種狀況與百度不斷通過技術(shù)演進解決更多問題的發(fā)展軌跡相吻合，表現(xiàn)出用戶成長即百度成長的精神內(nèi)涵。

人類的本性中，“求知”是個重要成分，這也是人類社會發(fā)展向上的基礎(chǔ)條件。互聯(lián)網(wǎng)打開了人類的求知之門，使人類獲得信息與知識的道路一下子拓寬了。而搜索是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)皇冠上的那顆明珠，沒有搜索，互聯(lián)網(wǎng)信息就是一座座孤島，無法形成有效的流動狀態(tài)。讓信息流動起來是搜索的最大功效，但實現(xiàn)信息流動所需的搜索技術(shù)極為復(fù)雜，存在著一個不斷探索以追求更好效果的狀態(tài)。

這世上總有阻礙“求知”的力量存在，正如人類千百年來的求知步伐步步險阻一樣，但互聯(lián)網(wǎng)則為技術(shù)解決求知文體提供了空間，這使得人類的求知狀況已變得越來越好。技術(shù)是百度賴以生存的基石，百度通過不斷追求技術(shù)進步來降低整個社會的求知門檻，使信息檢索技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上找到了最佳的實現(xiàn)渠道，借此構(gòu)建了自身的核心競爭力。

百度得以立足的核心原因，是通過技術(shù)的不斷演進而讓用戶越來越容易得到想要的信息，并借此解決實際問題。這種技術(shù)上的變化，就如同人的成長一樣與歲月的流逝交融在一起，因此呈現(xiàn)給人們的面貌并不是那么驚艷，并不是那么令人印象深刻，只有通過對比才能知道這里面到底跨越了怎樣的鴻溝。拿一張自己15年前的照片對比一下現(xiàn)在的自己，如果你用過15年前的百度，再用用現(xiàn)在的百度，你自然會被震撼。

求知是人的本能，正如這支TVC中那幾位普通用戶所描述的那樣，“每個問題的背后，是想做更好的心”，人只有了解了一些信息，才可知道怎樣能做到更好，“知”是行動的指導(dǎo)，是前行航向的燈塔，用獲取到的知識和信息引導(dǎo)出更好的行動，已是當代搜索引擎面臨的歷史機遇和巨大挑戰(zhàn)，所有沒能抓住這一方向的搜索引擎終將沒落，但百度并不是其中的一個。

過去百度宣揚的品牌理念是，“百度更懂中文，有問題百度一下”，在信息檢索方面，百度已能夠做到讓信息充分流動起來，給求知者以最好的答案。而進入移動互聯(lián)網(wǎng)之后，百度的發(fā)展姿態(tài)有所變化，戰(zhàn)略大方向已從連接人與信息轉(zhuǎn)為連接人與服務(wù)，要把幫助用戶求知轉(zhuǎn)為幫助用戶與服務(wù)進行有效連接。這是個極為重要的轉(zhuǎn)變，是服務(wù)模式上的一種革命性突破，也恰好契合了這支TVC中所主張的“Do Better”理念。

百度如今已建立起信息連接矩陣，百度搜索為人們找到想要的信息，百度知道回答人們的問題，百度百科為人們普及常識，百度貼吧讓有相同興趣的人在社區(qū)里交流，百度文庫讓人們獲取有質(zhì)量的文本，百度新聞則呈現(xiàn)著人們周邊每天都在發(fā)生的事情。在這些信息矩陣已存在的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)的“Do Better”僅是量變，每天都在發(fā)生變化，但這種變化并不那么容易為人所感知，用戶有更多的需求需要得到滿足，而這是百度真正實現(xiàn)“Do Better”這一目標的支點。

人每天的主要行為不外乎衣食住行，去哪里買衣服穿，去哪里吃飯，去哪里乘車，百度過去僅是對這些實用信息進行呈現(xiàn)，并沒有深入到下一步行為的本身。百度只告訴用戶，我已經(jīng)幫你們找到了，這些服務(wù)就在那里，你還需要自己去進行交易，獲得自己想要的服務(wù)。用戶雖然從百度這里獲得的只是信息，但卻在遭遇不愉快的交易體驗之后，回溯到最初的信息源頭本身。這是百度不可承受之重，但從中也能看到百度面臨的寶貴機遇。

將可信與可靠的服務(wù)與用戶連接在一起，是百度正在做的事情，也是“Do Better”下一步的突破口。百度有用戶數(shù)億的手機百度、地圖、糯米、個人云、視頻和強大的信息連接矩陣，完全可以運用手頭的資源進行產(chǎn)業(yè)鏈延伸，從信息連接向服務(wù)連接方向過渡。為此百度還在這兩年引進了世界頂級的人工智能科學家，加速發(fā)展人工智能以更深度地介入服務(wù)本身，使得用戶擁有更好交互體驗，實現(xiàn)百度“Do Better”的目的。

百度的服務(wù)是從“求知”開始的，經(jīng)歷了直接提供答案的階段，未來方向一定會是直接滿足用戶的“請求”和“需求”。科技發(fā)展的一個重要目的，是為了生活更加美好，從信息連接走過來的百度，深知滿足服務(wù)需求所需的技術(shù)將會比滿足信息需求的技術(shù)更為復(fù)雜，人工智能本身是一種技術(shù)，也是百度從信息連接走向服務(wù)連接的核心利器，因此百度正堅定不移地在這條路一直走下去。

TVC中表現(xiàn)的是，那6位用戶多年來在百度上問了多少問題，他們擁有一顆想要做到更好的心，這與百度一直以來堅持的理念相一致。這些用戶未來在百度上一定會從問了多少問題，轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松獲得多少次服務(wù)，實現(xiàn)“Do Better”的跨越。而百度也一定會用人工智能等技術(shù)手段提升“Do Better”的含金量，真正實現(xiàn)從信息連接到服務(wù)連接的偉大跨越。

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