騰訊汽車(chē)商城推四大核心能力擁抱汽車(chē)行業(yè)

近日騰訊汽車(chē)商城戰(zhàn)略產(chǎn)品發(fā)布會(huì)暨周年峰會(huì)在重慶召開(kāi)，騰訊網(wǎng)、汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及大批汽車(chē)廠商代表出席了會(huì)議。去年此時(shí)，騰訊汽車(chē)在重慶發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)”電商戰(zhàn)略，高調(diào)進(jìn)軍汽車(chē)電商，為合作伙伴提供在線營(yíng)銷(xiāo)解決方案，致力于打造品效合一的營(yíng)銷(xiāo)陣地，時(shí)隔一年后，到了檢驗(yàn)這一戰(zhàn)略的時(shí)候了。

今年是汽車(chē)電商年，經(jīng)濟(jì)放緩大背景下的消費(fèi)需求下降，促使廠商擁抱互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏進(jìn)一步加快。經(jīng)銷(xiāo)商成本上漲導(dǎo)致利潤(rùn)下滑至整車(chē)銷(xiāo)售幾乎無(wú)利可圖，汽車(chē)行業(yè)迫切需要采用低成本的線上銷(xiāo)售方式提升利潤(rùn)水平。今年以來(lái)，幾乎90%的廠商都進(jìn)入了電商領(lǐng)域，汽車(chē)電商開(kāi)始以極快的速度發(fā)展，廠商這一波觸網(wǎng)潮結(jié)束后，整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)狀況將得到根本改變，而伴隨著這次改變而來(lái)的機(jī)會(huì)，自然也會(huì)大到難以想象。

賣(mài)汽車(chē)與賣(mài)一般商品不同，這是個(gè)服務(wù)鏈條很長(zhǎng)的商品，涉及車(chē)前車(chē)后很長(zhǎng)的業(yè)務(wù)線，如選車(chē)、配飾、保險(xiǎn)、保養(yǎng)、售后等，經(jīng)常會(huì)有線上咨詢(xún)線下下單，或從A處咨詢(xún)，B處詢(xún)價(jià)，C處成交的情況發(fā)生。對(duì)于汽車(chē)電商來(lái)說(shuō)，完成這一系列動(dòng)作的難度極大，電商平臺(tái)不但要有聚眾能力，還要保持對(duì)用戶(hù)極強(qiáng)的粘性，至少要能提供幾項(xiàng)剛需性服務(wù)吸引用戶(hù)，才能避免提供細(xì)致服務(wù)最終卻得不到訂單的窘境。

騰訊汽車(chē)發(fā)展汽車(chē)電商擁有得天獨(dú)厚的條件，騰訊的海量用戶(hù)和產(chǎn)品入口，都能為騰訊汽車(chē)電商提供必要的物質(zhì)條件，但用戶(hù)和入口并不是做好汽車(chē)電商的全部，有效的營(yíng)銷(xiāo)解決方案才是關(guān)鍵，而在解決方案的背后，必須是要以騰訊的能力輸出為核心的。意思是說(shuō)，解決方案并不難做，但一定是要根據(jù)自身資源和條件所做出的，否則會(huì)影響落地和實(shí)施。騰訊為汽車(chē)電商營(yíng)銷(xiāo)解決方案所提供的，目前看是四大核心能力，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力、社交交易能力、移動(dòng)支付能力和金融能力。

騰訊是用戶(hù)最多的平臺(tái)，也是擁有最多用戶(hù)行為數(shù)據(jù)的平臺(tái)，這些數(shù)據(jù)集中在一起，就是大數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)條件。騰訊汽車(chē)所做的，就是通過(guò)大數(shù)據(jù)能力，在網(wǎng)上數(shù)億人每天的各種行為中通過(guò)數(shù)據(jù)篩選勾勒出完整細(xì)致的用戶(hù)肖像，然后再將這些畫(huà)像提供給汽車(chē)企業(yè)。汽車(chē)企業(yè)可以了解自己的品牌受眾，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶(hù)，把廣告精準(zhǔn)投放給他們，然后在騰訊汽車(chē)商城中完成交易。

線上用戶(hù)和流量的轉(zhuǎn)化從來(lái)不是那么輕而易舉的，需要有個(gè)實(shí)施過(guò)程，相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)也正在快速進(jìn)行中。騰訊汽車(chē)電商希望達(dá)到的目的是提供效果、數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)解決方案，從騰訊海量的用戶(hù)中篩選出購(gòu)車(chē)潛在用戶(hù)，然后再通過(guò)平臺(tái)來(lái)影響他們，推動(dòng)他們?cè)诰€上完成購(gòu)車(chē)交易。用流量的不斷注入提升汽車(chē)銷(xiāo)量當(dāng)然是有效的，卻是個(gè)笨辦法，把流量和用戶(hù)按照不同維度細(xì)分出來(lái)，根據(jù)不同需求加以滿(mǎn)足才是正道。如此一來(lái)，流量和用戶(hù)的消耗程度更小，產(chǎn)出的效率更高。

具體的汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，當(dāng)然是核心環(huán)節(jié)，這對(duì)于最終的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)也非常重要。騰訊汽車(chē)商城引入了StoC概念，提供給一線銷(xiāo)售人員非常簡(jiǎn)便的開(kāi)店流程，讓他們可以將銷(xiāo)售信息放在網(wǎng)上，多渠道方式展現(xiàn)給用戶(hù)。而這一銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是社交化的，可以在微信、手Q等多個(gè)平臺(tái)上通過(guò)社會(huì)化分享的方式擴(kuò)大傳播范圍，而這是在別處所不具備的優(yōu)勢(shì)條件。

在線下，汽車(chē)銷(xiāo)售人員與消費(fèi)者之間的交易準(zhǔn)備工作是要耗費(fèi)巨大成本的，兩者之間也存在著非常大的信息不對(duì)稱(chēng)情況。騰訊汽車(chē)通過(guò)將社交交易引入汽車(chē)電商的舉措，降低了廠商的銷(xiāo)售成本，提升了銷(xiāo)售效率，與此同時(shí)還提升了用戶(hù)的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。搭建單獨(dú)電商平臺(tái)目前的成本已極高，后期運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也越來(lái)越高，但在騰訊社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)的電商平臺(tái)，至少首先解決了用戶(hù)和傳播的問(wèn)題，因此這也是騰訊汽車(chē)一項(xiàng)很重要的能力輸出。

電商銷(xiāo)售平臺(tái)的問(wèn)題解決之后，還有支付問(wèn)題，線上買(mǎi)車(chē)線下付錢(qián)總還是很尷尬的。不過(guò)這在騰訊汽車(chē)這里也根本不是問(wèn)題，微信支付目前早已融入到人們生活中的各種場(chǎng)景，使用起來(lái)極其方便，騰訊汽車(chē)此次提出了共享支付的概念，致力于將汽車(chē)電商中的支付這一重要環(huán)節(jié)弄順，提升購(gòu)車(chē)消費(fèi)體驗(yàn)。

微信支付的全部意義并不僅在于支付，還在于為營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了更多機(jī)會(huì)之門(mén)。一次支付的結(jié)束，也就相當(dāng)于另一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始。支付數(shù)據(jù)的實(shí)際價(jià)值難以想象，做好共享的話就能給企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和CRM賦予更大能力，成為汽車(chē)電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。微信支付首先可以將支付能力開(kāi)放，為騰訊汽車(chē)電商提供現(xiàn)實(shí)條件。到一定程度時(shí)，甚至可以將汽車(chē)電商平臺(tái)嵌入微信，打造一體化的銷(xiāo)售體驗(yàn)。微信服務(wù)號(hào)的后臺(tái)原本就是很好的企業(yè)OA后臺(tái)，可以為用戶(hù)提供更多的服務(wù)。

金融服務(wù)是當(dāng)前車(chē)市越來(lái)越重要的一個(gè)活躍因子，中國(guó)人已開(kāi)始越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)借貸等方式進(jìn)行消費(fèi)，尤其是大件耐用品消費(fèi)。騰訊旗下理財(cái)產(chǎn)品微粒貸，曾在去年騰訊商城與一汽豐田的合作中大展身手，讓消費(fèi)者可以使用微粒貸來(lái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛。目前微粒貸已被整合進(jìn)汽車(chē)商城之中，用更低消費(fèi)門(mén)檻促進(jìn)汽車(chē)廠商促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也擴(kuò)大了銷(xiāo)售面，讓一些暫時(shí)沒(méi)有足夠資金但卻有收入前景預(yù)期的用戶(hù)也能盡快買(mǎi)到車(chē)。

微粒貸分期購(gòu)車(chē)只是玩法一種，也有些購(gòu)車(chē)用戶(hù)會(huì)將預(yù)付款存入微粒貸理財(cái)產(chǎn)品中獲取收益，騰訊金融能力未來(lái)還會(huì)有很多其他的玩法與汽車(chē)電商結(jié)合，產(chǎn)生出更多的化學(xué)反應(yīng)。金融是購(gòu)車(chē)交易中很重要的一環(huán)，這一能力的輸出，對(duì)于騰訊汽車(chē)電商的發(fā)展起到了根本保障。

騰訊汽車(chē)商城目前為止已有4000多個(gè)品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，同22家廠商進(jìn)行了深度合作。作為汽車(chē)消費(fèi)的連接器，騰訊汽車(chē)商城有效地對(duì)用戶(hù)和汽車(chē)品牌進(jìn)行了連接，越來(lái)越發(fā)揮出自身的效率功能，騰訊汽車(chē)商城正在汽車(chē)電商時(shí)代到來(lái)之際，奮力前行。

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