亞馬遜首位女性掌門人亮相，持續(xù)推進(jìn)跨境戰(zhàn)略

8月12日，亞馬遜中國(guó)于今年4月底任命的總裁張文翊女士在一年一度的“亞馬遜美好生活秀”上公開亮相，宣布亞馬遜中國(guó)跨境直郵訂單總量突破千萬(wàn)。她表示，中國(guó)新一輪消費(fèi)升級(jí)浪潮將起，消費(fèi)需求正在走向多元化，中國(guó)跨境電商業(yè)務(wù)前景無(wú)限。

亞馬遜在中國(guó)有四大核心戰(zhàn)略，分別是跨境電商、亞馬遜閱讀、物流+和AWS云計(jì)算。其中跨境電商是亞馬遜在2014年就開始耐心耕耘的，具有相當(dāng)強(qiáng)的前瞻性，在亞馬遜中國(guó)戰(zhàn)略中處于核心位置。亞馬遜中國(guó)是跨境電商業(yè)務(wù)中的正規(guī)軍，與大多數(shù)螞蟻搬家式的跨境電商不同，亞馬遜有來(lái)自海外的穩(wěn)定渠道，也有集約化的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面能夠保持較高標(biāo)準(zhǔn)，輸出較好的用戶體驗(yàn)，這已成為亞馬遜中國(guó)過(guò)去兩年增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力。

與大多數(shù)跨境電商單向向中國(guó)輸入產(chǎn)品不同，亞馬遜的跨境電商業(yè)務(wù)是雙向的，既可以通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)從境外向境內(nèi)輸入商品，也可以讓中國(guó)賣家通過(guò)“全球開店”服務(wù)將中國(guó)商品輸出國(guó)外。經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)驗(yàn)證，亞馬遜抓住了跨境電商的機(jī)會(huì)之門，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。僅今年一季度，亞馬遜“全球開店”的中國(guó)賣家業(yè)務(wù)規(guī)模是去年同期的近兩倍，海外直郵訂單總量突破1000萬(wàn)單，今年上半年“海外購(gòu)”銷售總額已達(dá)到去年同期的近4倍，海外購(gòu)業(yè)務(wù)中的閃購(gòu)業(yè)務(wù)上線一年，月銷售額已增長(zhǎng)近18倍。

張文翊將亞馬遜中國(guó)的優(yōu)勢(shì)總結(jié)為多渠道、大選品和高品質(zhì)。亞馬遜海外共有13個(gè)站點(diǎn)，業(yè)務(wù)遍及全世界，如此多的海外供貨渠道，為正在不斷升溫的中國(guó)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)提供了一個(gè)需求獲得滿足的入口，而這是一般跨境電商平臺(tái)所做不到的，僅海外選品一項(xiàng)就會(huì)耗費(fèi)大量資源和精力，但這對(duì)于亞馬遜中國(guó)來(lái)說(shuō)是個(gè)邊際成本極低的工作。

在消費(fèi)升級(jí)的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者在最近幾年跨境電商發(fā)展迅速的熏陶下，已開始萌生多樣化商品需求，來(lái)自海外一兩個(gè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的海淘商品已滿足不了其需求，傳統(tǒng)服裝、鞋帽、箱包等大品類也無(wú)法滿足其需求，消費(fèi)者需要來(lái)自更多地區(qū)市場(chǎng)、更多品類的商品，如家裝、工具、園藝、寵物、設(shè)計(jì)師品牌等商品，這些需求使得亞馬遜可以開啟大選品戰(zhàn)略，為中國(guó)消費(fèi)者提供更加多元化的商品。

作為以B2C為主的電商平臺(tái)，亞馬遜的商品質(zhì)量有保障是公認(rèn)的，但物流、倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)環(huán)節(jié)也是品質(zhì)的一部分，而亞馬遜在這方面同樣有很強(qiáng)大的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，能夠輸出較好體驗(yàn)。亞馬遜海外購(gòu)的平均到貨速度僅為8個(gè)工作日，消費(fèi)者等待的時(shí)間被大大縮短，而在售后服務(wù)方面，亞馬遜中國(guó)會(huì)有7×24小時(shí)的本地客服持續(xù)提供服務(wù)，解答用戶疑問(wèn)。高品質(zhì)是電商的基礎(chǔ)保障，而高品質(zhì)的含義是雙重的，包含商品和服務(wù)兩方面，亞馬遜是鮮少能夠同時(shí)做到這兩點(diǎn)的跨境電商企業(yè)。

亞馬遜中國(guó)的跨境電商業(yè)務(wù)在開展一年半之后，其高增長(zhǎng)速度已獲得美國(guó)總部的認(rèn)可，這意味著更多的資源投入和更高的重視程度。今年亞馬遜中國(guó)將在819店慶期間，集結(jié)全球50多個(gè)國(guó)家的5萬(wàn)多個(gè)知名品牌會(huì)戰(zhàn)，其中僅獨(dú)家新品就有千余款。海外購(gòu)“奢品館”也將匯聚各大海外奢侈品牌，提供8大類近5000款商品共消費(fèi)者選擇。此戰(zhàn)過(guò)后，亞馬遜中國(guó)在跨境電商領(lǐng)域的地位將得到進(jìn)一步鞏固。

亞馬遜中國(guó)目前可選國(guó)際品牌為7萬(wàn)多個(gè)，國(guó)際商品品類近千萬(wàn)，亞馬遜與品牌授權(quán)方和一級(jí)供貨商合作拿到一手貨源，將SKU豐富度不斷提升，以承載中國(guó)消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求。而在倉(cāng)儲(chǔ)和物流配送方面，亞馬遜中國(guó)在海外購(gòu)兩年多的加速發(fā)展中也沉淀下不俗的實(shí)力，亞馬遜中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心中對(duì)單筆訂單的處理時(shí)效已大大縮短，從揀貨到發(fā)貨僅需30分鐘，倉(cāng)對(duì)倉(cāng)直供的物流模式，也使得發(fā)貨期正在不斷縮短。

亞馬遜中國(guó)的新任總裁張文翊，原本是Kindle中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，在中國(guó)成功搭建起以Kindle為基礎(chǔ)的數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)。此次張文翊兼任亞馬遜中國(guó)總裁后，多次前往美國(guó)與總部高層面談研究發(fā)展戰(zhàn)略，并積極為亞馬遜中國(guó)爭(zhēng)取發(fā)展資源和支持。

作為全球商品的最大需求地，中國(guó)市場(chǎng)過(guò)去幾年的發(fā)展已吸引到國(guó)際商業(yè)勢(shì)力的關(guān)注。亞馬遜加碼中國(guó)戰(zhàn)略是個(gè)很明顯的趨勢(shì)，高速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)擁有更多機(jī)會(huì)。而亞馬遜在過(guò)去20年積累下來(lái)的電商能力，如供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等，完全可以直接輸出給亞馬遜中國(guó)，讓中國(guó)消費(fèi)者直接在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上買到來(lái)自全世界的商品，這正是亞馬遜中國(guó)戰(zhàn)略的意義所在。

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