GalaxyNote7電池事件持續(xù)“被”發(fā)酵 也是時候辟謠了

電子數(shù)碼產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，早晚會碰到回避不了的質量問題進而實施產(chǎn)品召回，造成嚴重損失。并不存在一款完美到任何問題沒有的手機，但大規(guī)模召回卻是很罕見的，很不幸此次三星Galaxy Note 7成為一款召回的手機。

Note 7是三星年度旗艦，備受期待的一款產(chǎn)品，承載了頗多創(chuàng)新，但在正式發(fā)售不久就因出現(xiàn)電池自體起火燃燒現(xiàn)象，成為媒體炒作對象。但這些事件在媒體中受到的渲染，卻遠比實際情況要嚴重得多，各種聳人聽聞的表述隨處可見，大多數(shù)并不客觀。

首先是將“電池燃燒”說成“電池爆炸”，極力渲染，夸大事實，甚至有報道說Note 7手機爆炸燒了汽車又燒了房子。如果真的是這樣的話，那就是重大產(chǎn)品安全事故了，一定會登上頭版頭條的。事實上截至目前為止，并沒有證據(jù)支持Note 7手機會發(fā)生爆炸，在目前發(fā)生的35起電池燃燒事件中，并沒有造成任何人員受傷，也沒有任何一起電池燃燒事件可以被定義為手機爆炸。

Note 7的手機電池確實有問題，但并不是全部有問題。三星是全球排名第一的手機廠商，出貨量大，必須使用多家供應商解決問題，把寶押在一家供應商身上風險是很大的，一旦出問題則全面陷入被動。Note 7的電池供應商有兩家，分別是三星子公司SDI和香港的新能源科技公司ATL，此次出事的手機電池，正是由SDI提供的，ATL提供的電池則完全沒有任何問題。

所幸的是，由于中國市場龐大，發(fā)展迅速，三星在華實行了獨立的供應體系，建立起一套完整的優(yōu)化流程，并為中國專門設立了質量研究院，有3000余名工程師單獨為中國市場的質量控制工作。而投放中國市場的Note 7，電池正是由沒有出問題的ATL所提供。未來在美國等全球市場召回的250萬部Note 7，包括三星的庫存Note 7，也都將更換為ATL所提供的電池。

在不同市場實行不同的供應體系，是國際手機廠商的通行做法，有些三星手機在不同國家會使用不同的CPU，或者是高通，或者是三星自產(chǎn)的獵戶座，但不同版本的同款手機性能上并無顯著差別，更多時候設計的初衷還在于符合當?shù)剡\營商的電信標準，分散集中供應鏈的風險。此次SDI電池出現(xiàn)問題后，三星能夠迅速做出反應，根本原因還在于供應商分散了，否則后果不堪設想。

這個意思是說，將來全球所有的Note 7電池，都將使用原本由中國獨享的這一家供應商，因為ATL在質量上沒有問題，可以填補SDI出局帶來的空白。目前ATL全部生產(chǎn)線已全開，加班加點滿足三星的需求。在這個問題上，三星并沒有實行雙重標準，更不是區(qū)別對待。正如高通驍龍芯片和獵戶座芯片一樣，這只是個供應體系安排的問題，只不過恰好中國區(qū)國行版Note 7使用了沒問題的電池供應商而已。

Galaxy Note7是8月2日在紐約舉行的全球發(fā)布會，8月19日在全球十多個國家和地區(qū)發(fā)售，電池事件是8月24日在網(wǎng)上發(fā)酵，隨后三星立即對事件展開調查。中國區(qū)的國行版發(fā)布要晚一些，是在8月26日，正式發(fā)售是在9月1日晚23時，就在國行版正式發(fā)售之后的17小時，三星宣布因電池隱患問題主動對產(chǎn)品進行召回更換，并正式致歉。但由于國行版并沒有使用出問題的電池供應商，并不在此次更換范圍內。

國行版發(fā)售時，距離三星致歉并宣布召回產(chǎn)品僅有17個小時，調查結果相信也已明確，如果國行版的Note 7有問題，完全可以推遲正式發(fā)售，將產(chǎn)品進行更換后再行發(fā)售，這樣的話在操作上也簡便，成本上也小很多。三星不會冒著風險在中國繼續(xù)出售有問題的產(chǎn)品，造成不可挽回的后果，唯一的解釋就是，國行版Note 7確實沒問題，事實上目前國行版并沒有收到電池燃燒的報告，所有的此類消息均來自海外版Note 7。

有意思的是，目前由海外版Note 7電池燃燒引發(fā)的問題，在海外并沒有引起那么大的震動，就連三星股價也沒有因此事受到影響，但卻反而在國內形成了謠言滿天飛的狀況，很多媒體為了實現(xiàn)吸引眼球的目的，盡情把Note 7的問題放大，甚至把海外版Note 7出現(xiàn)的問題強行安在國行版頭上。最新的演繹是中國空管部門禁止Note 7上飛機，但實質上這是個徹頭徹尾的謠言，并沒有任何部門發(fā)布過這樣一條消息。

目前Note 7電池事件的真實數(shù)據(jù)是，全球接到的投訴為35件，沒有人員受傷的報告，不良率為百萬分之24，即便按最嚴格的質量標準來看也數(shù)正常，根本算不上嚴重的質量安全事故。盡管如此，三星仍決定不惜成本在某些國家和地區(qū)實行召回政策挽回商譽，對消費者負責。因為三星的成敗并不由一款手機所決定，三星愿意為此承擔責任并支付成本，以取信消費者。

三星此次面對危機的表現(xiàn)可圈可點，首先是真誠認錯，然后發(fā)布補救措施，在全球范圍內召回搭載問題電池的手機，并向部分時間段內購買手機的用戶進行禮品贈送等。此次召回涉及的手機數(shù)量高達250萬部，三星將為此次產(chǎn)品召回行動支付巨大成本，據(jù)預估高達10億美元以上。作為一家國際大公司，三星正視問題誠懇補救的態(tài)度是值得肯定的，在國內出現(xiàn)的一些不實消息，可以休矣。

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