隨著互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟結(jié)合漸趨緊密,互聯(lián)網(wǎng)公司越來越多接觸線下,將業(yè)務(wù)進行O2O化改造已成為必然。以全國市場為目標的O2O業(yè)務(wù),在進行業(yè)務(wù)擴張時會遇到一些問題,到底是采用控制力較強但成本較高的直營模式,還是采用成本較低但控制力較弱的加盟模式,就成了這些公司首先要面臨的重大問題。
目前在O2O行業(yè)中是多種擴張模式并存的狀況,到底采取何種模式,主要還是取決于業(yè)務(wù)屬性。有些具備超強線上控制力的企業(yè)有強勢的線上入口,可以在保證線上服務(wù)的基礎(chǔ)上采用加盟模式,而有些本身業(yè)務(wù)更多體現(xiàn)在線下的公司,則只能采用直營模式來保證服務(wù)提供質(zhì)量。但目前又出現(xiàn)了新的模式,即愛空間的城市合伙人模式。
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)是2015年相當火熱的投資熱點,很多公司獲得融資,開啟了全國擴張之路。愛空間是最早進入這個行業(yè)的公司,也是互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的開創(chuàng)者,其發(fā)展路徑頗為引人關(guān)注。從業(yè)務(wù)形態(tài)上來分析,愛空間的業(yè)務(wù)重心還是在線下,如果采取直營模式進行全國擴張,無疑會拖慢其發(fā)展腳步,在成本上也不經(jīng)濟,加盟模式更不能考慮,原本標準化程度較低的家裝行業(yè)采用加盟模式,無疑會讓愛空間的業(yè)務(wù)在全國各地呈現(xiàn)出千奇百態(tài),形態(tài)各異的狀況,這也是不現(xiàn)實的。
愛空間的城市合伙人計劃,是一種合作創(chuàng)業(yè)模式,面向全國各個城市招募合伙人,與愛空間共同出資成立合資公司,用以開拓當?shù)氐募已b市場。中國家裝市場容量龐大,發(fā)展前景廣闊,在城市中活躍著無數(shù)大大小小的裝修隊,包括很多本身有一些資源和資金,但苦于找不到好的創(chuàng)業(yè)項目的人,愛空間為這些人提供了一個很不錯的機會。
從消費端來看,家庭裝修是個苦活累活,定下裝修公司后,僅監(jiān)督、驗收和指導(dǎo)工作進度,服務(wù)質(zhì)量,就會侵占用戶大量時間精力。從服務(wù)端來看,用戶的需求太過多樣化,同樣會導(dǎo)致服務(wù)成本高企,施工進展受阻。兩者只要在某些方面的理解有了出入,就會輸出糟糕的用戶體驗,弄得兩邊都不高興,造成問題百出。愛空間解決這個問題的辦法是,將家裝業(yè)務(wù)盡可能標準化,可以標準化的地方都實現(xiàn)標準化,要求自己的合伙人嚴格按照標準來開展業(yè)務(wù)。
例如愛空間的裝修一平米699元,拆除改造一平米119元,工期20天左右,建筑材料使用統(tǒng)一品牌等標準化,且已成為業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)囊唤M數(shù)字。這一套體系總結(jié)起來,就是將家裝標準化和產(chǎn)業(yè)化,目的是改變傳統(tǒng)家裝中不規(guī)范、不透明的現(xiàn)狀,降低家裝中的不可控性,而這也正是互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心要義所在。
當定價、工期、材料、人工、工作流程等這些在傳統(tǒng)家裝中彈性極大的因素得到標準化改造之后,家裝雖然還不是一個完全的標準化產(chǎn)品,但也完全按照產(chǎn)業(yè)化的標準對其進行進一步改造了。通過標準化和產(chǎn)業(yè)化將家裝行業(yè)中不透明,不規(guī)范,不可控因素逐步消除,由此輸出的正向用戶體驗是極大的。這也是為何愛空間這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)能夠在很短時間內(nèi)崛起的原因,標準化程度提升使其對品質(zhì)的控制力提升,產(chǎn)業(yè)化程度提升使其可以做出更多服務(wù)創(chuàng)新。
愛空間發(fā)展過程中對廣告的依賴程度較低,也很少搞線下活動,獲客主要來源是線上,定位于30歲左右年輕購房群體,通過口碑傳播做營銷,運作方式上與大部分傳統(tǒng)家裝企業(yè)完全不同,這是一個用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝起來的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,也是中國第一家標準化互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,用簡單透明的業(yè)務(wù)流程和較低的價格獲得了用戶青睞。
公司要做大,當然也面臨著一些資源上的壓力,投入幾十億到全國上百個城市建立直營公司,當然是很簡單的事情,用已經(jīng)建立起來的品牌形象招攬加盟商,讓他們自己投資自己去頂著愛空間的牌子發(fā)展,當然也并不難。但這兩種模式的弊病在于,前者對于發(fā)展資源的擠占過度,模式過重;后者則無助于做好品控,服務(wù)質(zhì)量根本無從保障。愛空間需要更大的發(fā)展空間,與此同時也需要不斷加強品牌力,而非對現(xiàn)有品牌進行稀釋,于是愛空間選擇了將兩種模式融合起來,形成自己的城市合伙人計劃。
對于城市合伙人來說,這是個難得的創(chuàng)業(yè)機會。城市中手頭有一點資金,想要進行創(chuàng)業(yè)的年輕人不在少數(shù),花錢去買個加盟資格,按照自己的方式進行經(jīng)營,成功率并不高。愛空間這個品牌目前已在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)樹立起來,且建立起一套標準化和產(chǎn)業(yè)化的工作流程,這首先就要比加盟模式有了更多的成功概率。
更重要的是,城市合伙人是一種利益捆綁模式,愛空間與城市合伙人共同出資去做一件事,而不是愛空間花錢去找人做一件事,更不是合伙人自己花錢去幫愛空間做一件事。這件事能否做成,關(guān)系到雙方的利益,不管是合伙人還是愛空間,當然都會竭盡全力去做,誰都不想把這件事做壞了。在兩方利益得到有效協(xié)調(diào)之后,用戶的利益就能夠得到保障,愛空間提出標準和業(yè)務(wù)流程,城市合伙人去嚴格執(zhí)行,最終為用戶輸出的就是好的體驗和低廉的價格。
雖然城市合伙人計劃制定周密,規(guī)則細致,但也掩蓋不住其中的理想主義色彩。愛空間并沒有為了保障自身利益而將風險全數(shù)甩給合伙人,而是秉承共同創(chuàng)業(yè)的原則,與城市合伙人風險共擔,利益共享。雙方對未來的著眼點是在于開拓未知的市場和利潤空間,而非在現(xiàn)有的利益體系內(nèi)你爭我奪。這是個平等照顧各方利益的計劃,是城市創(chuàng)業(yè)者難得一見的機會。
相比直營和加盟,城市合伙人計劃是個更為攻守平衡的方案,既考慮到互聯(lián)網(wǎng)思維的貫徹與應(yīng)用,又顧及到工業(yè)化流程的采納,加上通過合作模式上的創(chuàng)新使雙方實現(xiàn)深度利益捆綁。在家裝這個領(lǐng)域中,城市合伙人模式考慮到了方方面面的因素,在模式上是領(lǐng)先的,目前看也是愛空間獲得快速發(fā)展的必經(jīng)之路。
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