實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是信息化和新技術(shù)

每年的圣誕節(jié)和元旦都是實(shí)體商業(yè)的好日子，臨近歲末年關(guān)，比雙11更大的消費(fèi)潛力將會(huì)得到釋放，在這段期間把事情做好，就成了大多數(shù)實(shí)體商業(yè)機(jī)構(gòu)的頭等大事。今年雙旦期間，飛凡商業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合7000余實(shí)體商家和60000多個(gè)品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了圣誕狂歡夜和新年狂歡夜等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)啟將科技注入實(shí)體的融合實(shí)踐。

飛凡所做的事情不是直接賣(mài)貨，而是為線(xiàn)下實(shí)體能夠更好地賣(mài)貨，實(shí)現(xiàn)更大的銷(xiāo)售數(shù)字而提供服務(wù)。這包括在app中為用戶(hù)提供“70團(tuán)100”的超值內(nèi)購(gòu)券；用戶(hù)線(xiàn)下消費(fèi)支付使用飛凡通，提供數(shù)額不等的金額減免；用戶(hù)在飛凡app中參與任務(wù)抽奢侈品和郵輪大獎(jiǎng)；利用飛凡app參與AR尋寶和搖一搖搶福袋；為用戶(hù)提供最高額度為5萬(wàn)元的信用額度等。把一些商業(yè)中的促銷(xiāo)措施和優(yōu)惠活動(dòng)，利用飛凡app進(jìn)行了電子化處理，在為用戶(hù)提供實(shí)惠的同時(shí)，降低用戶(hù)的消費(fèi)和獲取優(yōu)惠成本。

從這里，可以看出飛凡與傳統(tǒng)電商在操作手法上的顯著不同，傳統(tǒng)電商是將優(yōu)惠和交易行為完全放在線(xiàn)上，是一種純線(xiàn)上模式，而飛凡則是圍繞著實(shí)體商業(yè)為基礎(chǔ)而提供的信息化服務(wù)，這是一種線(xiàn)上線(xiàn)下的融合模式。這與飛凡一直以來(lái)所堅(jiān)持的服務(wù)導(dǎo)向是一致的，那就是用信息化手段降低實(shí)體商業(yè)的交易壁壘，飛凡一直在默默做的停車(chē)、排隊(duì)、Wi-Fi、積分、會(huì)員等交易之外的輔助服務(wù)，也是在為線(xiàn)下實(shí)際交易而服務(wù)，把飛凡所做的這些事情放在一起看，就能更清楚飛凡在做什么。為實(shí)際交易掃清障礙，為用戶(hù)體驗(yàn)做出持續(xù)改善，為消費(fèi)場(chǎng)景提供信息化助力，為實(shí)體商業(yè)注入科技含量。

實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型是這些年一個(gè)深刻的課題，電商狂潮驟起之后，很多實(shí)體商業(yè)怕得要死，驚嘆電商能用那么低的成本實(shí)現(xiàn)那么大的交易額，但自己卻做不到，因此焦慮和恐懼之情溢于言表。事實(shí)上，這種恐懼和焦慮是不必要的，實(shí)體商業(yè)真正需要重視的事情，是根據(jù)現(xiàn)有條件和優(yōu)勢(shì)對(duì)自身經(jīng)營(yíng)行為做出改變，但這種改變絕不會(huì)是把實(shí)體店都關(guān)掉去擁抱電商。

實(shí)體商業(yè)過(guò)去幾年增長(zhǎng)乏力是真的，但總盤(pán)子并沒(méi)有在電商的進(jìn)擊下發(fā)生大的變化，電商打打殺殺狂飆突進(jìn)發(fā)展了這么多年，也不過(guò)拿下了消費(fèi)總額的15%，還要面臨著后續(xù)發(fā)展動(dòng)力難以持續(xù)的問(wèn)題，把那85%屬于實(shí)體商業(yè)的消費(fèi)活動(dòng)變得更好，更有效率和更低成本，才是應(yīng)該做的事情。具體來(lái)說(shuō)，就是提供更多更好的服務(wù)體驗(yàn)，善加利用線(xiàn)下的場(chǎng)景服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)實(shí)體商業(yè)對(duì)顧客的吸引力，提升實(shí)體零售的運(yùn)營(yíng)效率，而其中信息化是對(duì)體驗(yàn)提升的最大一股助力。實(shí)體商業(yè)需要轉(zhuǎn)型，需要有更高的科技含量，飛凡正在這方面做出探索。

飛凡正式上線(xiàn)是在2015年7月31號(hào)，面世時(shí)間并不長(zhǎng)，但進(jìn)步迅速。2015年最初的節(jié)日促銷(xiāo)，在大家都看不懂的情況下也就聯(lián)合了200多商家，今年這一數(shù)字飆升到包括綠地集團(tuán)、歐亞集團(tuán)、紅星商業(yè)集團(tuán)、步步高集團(tuán)以及萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等在內(nèi)的7000家，覆蓋了全國(guó)主要的商業(yè)零售團(tuán)體，注冊(cè)會(huì)員總數(shù)達(dá)到了1.96億，活躍用戶(hù)為1.3億。為什么這么多原本還有些競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的實(shí)體零售團(tuán)體，會(huì)聚集到飛凡商業(yè)聯(lián)盟這里一起來(lái)做一件事呢？主要原因就是大家看明白了一件事，那就是飛凡能夠給線(xiàn)下消費(fèi)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，直接或間接地提升實(shí)體商業(yè)的營(yíng)商效率。

可以想象一下，過(guò)去的實(shí)體零售是什么樣的狀況。線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景是有的，也提供了車(chē)位、手推車(chē)和一些娛樂(lè)餐飲設(shè)施，但也僅此而已，能做的就這么多了。想要得到優(yōu)惠請(qǐng)辦卡，卡沒(méi)帶沒(méi)優(yōu)惠，停車(chē)位緊張自己想辦法，排隊(duì)結(jié)賬也要親力親為。飛凡出現(xiàn)之后，首先去把那些邊邊角角影響體驗(yàn)的事情解決掉，開(kāi)車(chē)進(jìn)入購(gòu)物中心直接掃描車(chē)牌入場(chǎng)，出來(lái)在線(xiàn)繳費(fèi)簡(jiǎn)單快捷，有電子排隊(duì)，免費(fèi)wifi等服務(wù)，優(yōu)惠活動(dòng)都在手機(jī)的app中，積分和會(huì)員也都電子化了。

所有的這些信息化服務(wù)便利，雖然看上去似乎哪個(gè)也不起眼，但集合起來(lái)算一下的話(huà)，是能夠給用戶(hù)節(jié)省很大消費(fèi)成本，提升很大消費(fèi)效率的。況且飛凡所做的事情，隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，在體驗(yàn)上還有很大的提升空間，例如未來(lái)的刷臉支付，虛擬試衣，人工智能商品推薦和導(dǎo)購(gòu)等，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的信息化提升，最終會(huì)徹底改變實(shí)體商業(yè)的根本性消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，對(duì)顧客產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。因?yàn)轭櫩偷南M(fèi)流程更為智能化，信息化程度提升了，加上線(xiàn)上沒(méi)有而線(xiàn)下特有的消費(fèi)場(chǎng)景助力，這個(gè)體驗(yàn)是要比缺乏場(chǎng)景的純線(xiàn)上購(gòu)物好得多，而得到用戶(hù)普遍認(rèn)可，也只會(huì)是時(shí)間問(wèn)題。

從飛凡的時(shí)間來(lái)看，實(shí)體商業(yè)不必妄自菲薄，抓住商業(yè)本質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)痛點(diǎn)進(jìn)行信息化轉(zhuǎn)型，是頭等要?jiǎng)?wù)。把整個(gè)消費(fèi)流程解構(gòu)開(kāi)來(lái)逐一進(jìn)行體驗(yàn)提升，能夠進(jìn)行信息化和電子化改造的要積極去做，天然屬于線(xiàn)下的消費(fèi)環(huán)節(jié)要給予其信息化和電子化助力。有的顧客喜歡一件一件試衣服，那完全沒(méi)問(wèn)題，試衣間敞開(kāi)供應(yīng)，有的顧客希望試衣更有效率，那也好辦，電子試衣每分鐘能讓你試上幾十套，在屏幕里看著這件不錯(cuò)再去進(jìn)行物理試衣，消費(fèi)過(guò)程在信息化的助力下簡(jiǎn)化了，更有效率了，完全是一條行得通的道路。

相比之下，缺乏場(chǎng)景的線(xiàn)上購(gòu)物，在提升體驗(yàn)方面能做的不多，除了降價(jià)優(yōu)惠打折就是節(jié)日大促，最多是把物流做得更好一些。而屬于實(shí)體商業(yè)的體驗(yàn)提升，則可以有千百種變化，可做的空間實(shí)在是很大。只要堅(jiān)持商業(yè)本質(zhì)和用戶(hù)體驗(yàn)至上的原則，善加利用信息化和新技術(shù)手段把用戶(hù)的體驗(yàn)和消費(fèi)效率提升上去，同時(shí)把自己的服務(wù)和營(yíng)商效率提升上去，實(shí)體商業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)就是一條金光大道，屬于實(shí)體商業(yè)的未來(lái)將無(wú)比光明。

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