京東三季度財報，大步向零售基礎服務供應商邁進

11月19日美股盤前，京東發(fā)布了2018年第三季度業(yè)績，該季度京東GMV實現(xiàn)3948億元，同比增長30%，其中第三方平臺GMV同比大增40%。京東第三季度凈收入為1048億元人民幣，同比增長25.1%，服務凈收入為109億元人民幣，同比大增49.4%。京東第三季度凈利潤為30億元人民幣，同比大增200%創(chuàng)單季利潤總額新高。在進行持續(xù)高額研發(fā)投入的背景下，京東已連續(xù)10個季度實現(xiàn)盈利。

在本季度財報截止日前，過去12個月的活躍用戶數(shù)為3.052億，第三方平臺約有20萬個簽約商家；京東PlUS已擁有超過1000萬的會員，是國內電商行業(yè)最大規(guī)模的付費會員數(shù)。此外，京東占優(yōu)勢的物流網(wǎng)絡運營著超過550個大型倉庫，總面積達1190萬平米。這一切，都是在京東技術研發(fā)投入同比增長了96%的情況下實現(xiàn)的。

今年三季度京東在凈利潤上繼續(xù)保持高速增長的原因有兩方面，首先是由于服務的不斷完善，京東商城在商品銷售這件事上做出了更多的溢出價值，能夠在不影響收入增速的情況下對銷售業(yè)務實現(xiàn)更好的貨幣化，實現(xiàn)更多的利潤。目前，京東核心的商城業(yè)務經(jīng)營利潤率已從2015年的0.1%提升到了本季度的2.2%，且還有較大的上漲空間和潛力，預計未來京東的凈利潤狀況將呈現(xiàn)一個上升的曲線。

此外，更重要的一個原因是，京東的收入結構正在快速優(yōu)化，已不單純依靠出售商品來獲得收入了，且這種優(yōu)化仍處于起點狀態(tài)，上升潛力還遠沒有到耗盡的時候。目前京東物流、文旅、大健康、大客戶、全球購、汽車、房產(chǎn)等服務業(yè)務增長速度非?？?，今年三季度達到了將近50%的增速。這類業(yè)務對于京東這種靠零售常年賺取微薄利潤的零售平臺來說，利潤率可以說是非常高了。京東這兩年在技術研發(fā)方面進行大舉投入，其中一個目的也正是為了發(fā)展這些脫胎于零售業(yè)務的服務業(yè)務，目前這一塊正如預期中狂飆突進。

京東目前的發(fā)展方向是，零售+零售基礎設施，即在發(fā)展2C的零售業(yè)務的同時，加速發(fā)展2B的零售基礎設施業(yè)務。零售基礎設施中的一個重要部分，就是京東打造多年的智能供應鏈。京東本身在供應鏈的管理和運營方面就是電商行業(yè)內最高效的，自身又堅持質量發(fā)展理念，多年來建立起一整套嚴格的品控體系，而智能供應鏈則是在本已十分高效的供應鏈管理之上，進一步對成本下限和成本上限所做的一個突破，是能夠決定京東未來的一個方向。

社交電商崛起之后巨頭入局，京東也不例外，京東在本季度財報中首次披露了社交電商業(yè)務的情況，京東拼購僅在8月帶來的新用戶數(shù)量就已比1月增長了14倍，占到了當月京東全渠道新用戶數(shù)量的28%。今年雙十一期間，通過京東小程序實現(xiàn)的購物金額是去年同期的36倍。不過，增長數(shù)據(jù)并非社交電商絕對重點，電商平臺能否進行有效下沉，將中國的基層消費者進行全面覆蓋才是最終目的。而實現(xiàn)這一目的絕不是單單靠社交關系鏈，也不是單單靠供應鏈，而是一個合力作用的結果。

一個當下在零售行業(yè)已很少被提及的概念是C2B，即從消費者到企業(yè)，企業(yè)根據(jù)消費者的需求進行生產(chǎn)。電商作為那個中間環(huán)節(jié)，要做的是將消費者和企業(yè)這兩端進行一個很好的動員和協(xié)調，目前具備這一能力的電商企業(yè)還未出現(xiàn)。但從京東要發(fā)展零售基礎設施的方向來看，京東未來很有可能會是最早實現(xiàn)這一設想的零售企業(yè)。今年618期間，奧克斯、松下等100多個廠商在618期間還為京東開辟專用生產(chǎn)線以保證京東供貨，貨品范圍覆蓋了大家電、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品，甚至還有寵物食品，這是傳統(tǒng)商業(yè)中從未見過的奇景。

京東的用戶大數(shù)據(jù)，也在不斷地為生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供參考，引導企業(yè)生產(chǎn)適銷對路的商品以滿足市場需求。應該說，京東在C和B兩端的經(jīng)營都很有章法，是電商企業(yè)中少有的既懂用戶又懂企業(yè)的電商平臺。從京東社交電商的“工廠直供+單品特賣”模式來看，京東有能力把商品從廠商手里直接送到消費者手中以減少成本，將市場需求與供應鏈生產(chǎn)能力進行完美對接以更好地響應市場需求，且這兩種能力還會在技術研發(fā)投入的加持下表現(xiàn)得越來越好，最終發(fā)揮出零售基礎設施的真正效用。

在做好零售的基礎上，京東大步邁向零售基礎設施服務提供商的舉措還不止體現(xiàn)在智能供應鏈和物流配送方面，更有售后服務、大數(shù)據(jù)服務、智能客服等大量落地應用。京東的人工智能開放平臺NeuHub，可對外提供圖像審核、情感分析、語音識別等人工智能技術接口，為外界提供服務。今年雙十一期間，基于NeuHub平臺的情感分析能力，京東智能客服為消費者提供了超過1630萬次服務，其中90%的問題都能由智能客服獨立解決，日均接待量較今年618期間增長了72%。

京東基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算的技術研發(fā)，正在源源不斷為零售基礎設施提供能力輸出，并在零售基礎設施的構建過程中發(fā)揮巨大作用。當技術應用成熟到一定程度，在應用對象上也就不分彼此了，也許其他電商平臺的商家會來使用京東的物流和供應鏈，甚至使用京東的智能客服，用數(shù)據(jù)平臺來進行更好的銷售。今年雙十一期間，面向零售店運營的全鏈路數(shù)據(jù)平臺——“祖沖之”，有效幫助曲美京東之家日均銷售額提升53%，客戶整體進店量比以往高出30%至35%。京東作為零售基礎設施服務提供商的角色，已然顯現(xiàn)。

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