瓜子質量革命是一塊打入未來二手車市場的基石

分析汽車產(chǎn)業(yè)時，一些奇怪的數(shù)據(jù)很能引人深思。2019年中國國內市場預測，盡管今年新車市場下滑，但中國的新車銷量依然保持在2600萬臺以上，這將是中國新車產(chǎn)銷量連續(xù)十年領先美國。但在新車之外的二手車市場數(shù)據(jù)，則令人有些意外。當前在美國市場，平均每賣出一輛新車同步就能賣出2.3輛二手車，而在中國每賣出兩輛新車才能賣出一臺二手車。美國汽車保有量中有14%是屬于二手車的，而在中國這個數(shù)值僅為5.8%。

二手車流通速度加快的好處是顯而易見的，這是一種社會資源發(fā)揮效率的優(yōu)化，與此同時也降低了社會運行成本，不管哪個角度看都應該受到鼓勵。現(xiàn)實數(shù)據(jù)的可研究之處在于，到底是中國市場對二手車的接受程度低，還是缺乏做大二手車市場的現(xiàn)實條件，又或者整個二手車市場事實上缺乏一個整體做大的信任體系？事實上這幾個情況都并非孤立，在某種情況下還是相輔相成的。中國市場與美國二手車市場差異較大，根本原因還在于起步較晚，而將一個市場發(fā)展起來之時，該過的溝溝坎坎一個都不會少的。

12月16日，瓜子二手車宣布推出“質量革命”行動，內容是在不增加用戶成本的前提下，全面嚴控車源，增加車輛技術、整備投入，加大售后保障力度，車均投入3000元用于車輛品質升級，最終達到“讓每個家庭都擁有更好的車”這一目的。瓜子二手車之前最著名的口號是“沒有中間商賺差價”，意喻其價格競爭力更強。在二手車市場發(fā)展初期，價格往往是最奏效的突破利器，但在市場發(fā)展達到了一定程度之后，能夠左右消費決策的將不僅僅只有價格了。市場調研機構益普索發(fā)布的2019年的調研報告中顯示，中國二手車交易正由價格敏感型向品質敏感型轉變，瓜子提出的“質量革命”行動，恰是對這一轉變的響應。

中國二手車市場規(guī)模已達萬億，粗放型發(fā)展的根基已經(jīng)穩(wěn)了，接下來是要將這個市場擴大，使其達到與目前新車產(chǎn)銷及汽車保有量相匹配的程度。但這里面的難度在于，價格壓倒一切的商業(yè)邏輯之下，質量、服務及透明度難以得到同步提升。在一個更多要靠運氣，消耗時間成本和具備專業(yè)知識才能把握的市場里，價格越低意味著其他方面越難以保證。由于層出不窮的質量和售后事件發(fā)生，消費者對于二手車這個品類的不信任會延伸到對整個產(chǎn)業(yè)鏈的不信任，進而影響整個市場的價格體系。在消費者中建立信任，是二手車面臨的非常大的課題。

可以想象，瓜子二手車未來不會強化“沒有中間商賺差價”這一口號了，而是會將更多精力投入到質量和售后方面去。在“質量革命”行動中，瓜子二手車會給每輛二手車準備3000元的預算投入用以升級品質，并且也會對二手車參與流通實施更高的門檻，并積極將實用新科技投入到車輛鑒定與檢測過程中去。這一系列舉措意味著，作為國內目前最大的二手車廠商，瓜子二手車將對車源進行嚴格控制。經(jīng)過篩選后的二手車，瓜子也將通過技術手段進行重新篩選，并投入資源對車輛狀況進行升級，并投入資源將售后做到更好。

瓜子二手車這么做是有根據(jù)的，二手車市場已經(jīng)完成了原始的積累，若想市場規(guī)模進一步擴大，只能從質量這個方向入手了。益普索的報告也支持這一論斷，根據(jù)其2019年的二手車市場報告，約65.9%的二手車買家將車況質量和售后保障視為影響購車決策的最關注因素，車價的關注度已經(jīng)下降至21%。對于車輛這種僅憑外觀無法獲知準確質量信息的商品來說，將質量作為優(yōu)先發(fā)展方向是符合消費者期待的。貪便宜買不到好貨已經(jīng)成為相當一部分消費者的共識，而不貪便宜能否買到好貨，也需要得到有力保障。瓜子二手車在立法完備之前，率先從供應端入手解決這一問題，等于是走在了整個行業(yè)的前列。

當前二手車市場規(guī)模擴大的障礙，歸根結底仍在于消費者的不信任情緒，而這種不信任來自于數(shù)不勝數(shù)的質量事件。瓜子二手車“質量革命”行動實施之后，讓消費者買得放心，用得安心，更大程度上提升二手車交易的透明度。只要這些問題得以解決，在消費者一端重建信任的過程也就完成了大半。其實并非國內消費者對于二手車的興趣缺失，而是相關的制度建設不足，消費環(huán)境糟糕。一個缺乏各種保障，各個環(huán)節(jié)都不透明的市場，是沒有辦法迅速擴大市場規(guī)模的。如果能通過標準化流程與機制保障交易過程，讓消費者放心做出消費決策，當前整個二手車市場規(guī)模再翻上幾倍也不是不可能的。

瓜子二手車要將精力和資源投入到質量之上，會不會導致二手車價格上揚？經(jīng)過幾年發(fā)展，瓜子二手車已將很多環(huán)節(jié)的作業(yè)流程數(shù)字化了，AI技術的引進，也使得整個二手車交易過程對人力的依賴越來越低，完全可以做到比傳統(tǒng)二手車商擁有更高的效率和產(chǎn)出。瓜子在推出質量革命的同時，也強調要在不增加用戶成本的前提下完成這一目標，這本身就暗示了瓜子已具備了極強的削減成本的潛力，二手車消費者應該是不會為二手車質量提升而買單的，相反還能獲得更好的質量保證和消費體驗。換個角度看，這也可以算是瓜子二手車為了在消費者心目中建立信任所做的投入，而信任這件事對于整個市場實在是太重要了。

一旦信任的閘門打開，消費者購買二手車將再無顧慮，也無后顧之憂，二手車市場的需求將會出現(xiàn)井噴，整個二手車市場將再度進入藍海。當前中國市場與美國市場在二手車方面的需求情況不成比例，若回歸正常數(shù)值的話，至少也有4到5倍左右的空間潛力可挖。呵護當下這批消費者，讓他們放心，讓他們習慣于消費二手車，將是當前整個二手車行業(yè)中所有企業(yè)都應該積極去做的事情，因為這第一批二手車消費者的情緒和看法將影響到今后的幾代人，也將確立中國二手車市場的內在基因。很值得高興的是，瓜子二手車在這場追逐中跑到了前面，這必將對整個行業(yè)起到引領與示范作用。

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