蛋殼公寓全量租客補(bǔ)貼政策破流言，長租行業(yè)需要理解與扶持

春節(jié)期間，正當(dāng)所有人都在密切關(guān)注疫情進(jìn)展的時(shí)候，一些不尋常消息的出現(xiàn)吸引了不少人的注意力，2020年赴紐交所第一中概股、國內(nèi)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)長租企業(yè)蛋殼公寓被指控“一魚兩吃”賺差價(jià)，即一方面要求房東免一個(gè)房租，另一方面還要求租客交租。就此事件網(wǎng)上各種小道消息也是傳的各種版本都有。在新冠疫情形勢如此緊張之際，很難令人相信會有企業(yè)敢于這么去做。

太多版本的消息，往往就需要剝絲抽繭，慢慢撥開才能看到事情的全貌。

之后的幾天，蛋殼公寓陸續(xù)分批出臺了針對全量租客的整套補(bǔ)貼政策，如新簽租客首月0元入??；面向全體租客公布疫情補(bǔ)貼，武漢1個(gè)月其余地區(qū)10天；續(xù)租租客立減50%租金并于3個(gè)月后返還另外50%月租金等。2月17日，蛋殼公寓在官方微信公眾號發(fā)布《蛋殼公寓致廣大房東的真心話》，坦陳了關(guān)于房東免租期的相關(guān)爭論和初衷，并細(xì)數(shù)了這期間所做的相關(guān)舉措，用行動和承諾表明自己絕不會趁著疫情大發(fā)橫財(cái)。事情至此，才基本還原了事情的本來面目。

當(dāng)前全國上下正在對抗疫情，沒辦法正常復(fù)工、復(fù)課，甚至連務(wù)工人員正常的返城也做不到，在這種情況下突然出現(xiàn)一個(gè)一手托兩家，借助疫情大發(fā)橫財(cái)?shù)钠髽I(yè)，確實(shí)能吸引關(guān)注目光。從傳播角度來說，在此時(shí)做好事并不容易被關(guān)注，但做了壞事卻肯定跑不掉。網(wǎng)上一些對此事的描述，很符合部分人內(nèi)在的心理預(yù)期。至于這件事的真相，在與這種先入為主的心理預(yù)期的碰撞中，卻反而變得不那么重要了。

蛋殼公寓做的是長租房業(yè)務(wù)，但并不是人們通常認(rèn)為的交易撮合而是C2B2C，即將房東的房子收過來后，會進(jìn)行裝修升級改造、配齊家具家電，然后對外出租給租客。2020年1月17日，蛋殼公寓成功在美國紐交所掛牌上市，按照發(fā)行價(jià)以完全攤薄后總股本計(jì)算，蛋殼公寓市值達(dá)27.2億美元，但沒想上市后先遭受了新冠疫情。此次疫情對長租公寓行業(yè)帶來了較大的影響，大量的房源空置是一方面，另一方面則是大批租戶有可能無法在原定時(shí)間內(nèi)回到自己租住的房子里，或由于交通限制，又或是由于小區(qū)防疫限制，有可能會出現(xiàn)大面積退租的情況。

這種情況肯定是蛋殼公寓不愿意看到的事情，對這件事蛋殼公寓提出的解決方案是，通過客服與房東進(jìn)行溝通商量為租戶免租的事情，如果基本上溝通順暢得到房東認(rèn)可，那么接下來就可以出臺具體免租政策了，可正是在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，出了沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿情問題。蛋殼公寓在沒有跟房東溝通的情況下自行先出臺免租政策，相信會處于更為被動的境地。但是提前溝通房東之后再出臺免租政策，卻又會被說成是一魚兩吃，這是個(gè)非常尷尬的境況。

用戶已經(jīng)習(xí)慣于享用互聯(lián)網(wǎng)上的各種免費(fèi)和優(yōu)惠資源，更習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)公司大手一揮，把所有損失全部包下來，乃至于請所有用戶看視頻，吃大餐等等。但在實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合越來越緊密的同時(shí)，今時(shí)已不同往日。有的互聯(lián)網(wǎng)公司是做廣告和流量變現(xiàn)的，成本幾近于零，推出多少億的補(bǔ)貼和優(yōu)惠都不心疼，但有些公司雖然是做互聯(lián)網(wǎng)，賣出的卻是實(shí)實(shí)在在的商品和服務(wù)，真的是貼不起。就以蛋殼公寓來說，1月17日也就是小年上市，總共也就融資10個(gè)億，但過去一年的虧損就高達(dá)25個(gè)億，剛上市又遭遇這件事，實(shí)實(shí)在在冰火兩重天的感覺。

蛋殼公寓本來是想做個(gè)好事，先去溝通房東請求在當(dāng)前困難境況下減租一個(gè)月，然后出臺政策對租戶進(jìn)行租金減免。這個(gè)順序安排的用意在于，取得大多數(shù)房東認(rèn)可然后再干，因?yàn)榭倳幸恍┓繓|不愿意，但只要這個(gè)比例控制在一定范圍內(nèi)，就可以面向租戶推出一致性的政策，這其中的部分缺口蛋殼公寓可以自己去補(bǔ)上。要知道，為租戶減租只能是一致性政策，不可能這戶減那戶不減的，技術(shù)上做不成，也有違公平原則。但就在這兩個(gè)環(huán)節(jié)相互進(jìn)行銜接的當(dāng)口，出了問題。這讓人想起，春節(jié)期間有家公司在美國募捐買口罩想租賃包機(jī)運(yùn)回來，但卻被罵成是騙子，情急之下只好果斷停掉捐贈接口，自己出全資認(rèn)購剩余75%的捐贈，經(jīng)歷千難萬險(xiǎn)將口罩用專機(jī)運(yùn)回國內(nèi)，再雇車送到武漢后才放下一顆懸著的心。

如果這家公司半途而廢，或者運(yùn)送過程中出了什么差錯(cuò)，沒有完成最初目的，那無疑都會被罵成騙子，但好在最后的結(jié)果還不錯(cuò)。蛋殼公寓本次經(jīng)歷的事情與此類似，在與房東溝通的過程中就被罵慘了，于是快速提出面向全體租客的疫情補(bǔ)貼政策，這是長租房行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)補(bǔ)貼政策，不清楚是否與房東已完成了充分溝通，但這中間蛋殼公寓需要承擔(dān)的部分肯定要比之前預(yù)想的多很多了。作為一個(gè)建立5年從未拖欠過房東租金的企業(yè)，蛋殼公寓在遭遇危機(jī)時(shí)祭出的一系列實(shí)際政策，仔細(xì)看來可以窺見其謙卑與無奈。

新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，對聲譽(yù)的倚重要超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)大多數(shù)的資產(chǎn)都是無形的，看不見的。蛋殼公寓自己并不擁有任何一間房屋，卻從事著保障房東和租客達(dá)成交易的業(yè)務(wù)，信譽(yù)上有問題是做不到這件事的，信譽(yù)和形象對于新經(jīng)濟(jì)公司來說簡直比黃金還貴重。很多時(shí)候，新經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)模式并不是單純的買進(jìn)和賣出，整個(gè)交易過程是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系。因此，全社會對于新經(jīng)濟(jì)的態(tài)度，應(yīng)該是給與足夠的耐心與理解，不要非黑即白，也不要那么急于下定論，要讓人把話說完，要看看結(jié)果導(dǎo)向，更不可隨便污人清白。

在開年之初國家遭受了大規(guī)模疫情，這對于各行各業(yè)都是沉重的打擊，有些行業(yè)甚至可能會因此一蹶不振。長租行業(yè)受到本次疫情的打擊更大，接下來要面臨的挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。租房的數(shù)字化交易已逐漸成為主流，為交易雙方節(jié)省了大量時(shí)間和成本，提升了社會運(yùn)行的效率，是先進(jìn)的生產(chǎn)方式。畢竟，不管是房東還是租客，都不愿意再回到被中介前者脖子走，兩頭吃差價(jià)線下看房的時(shí)代了，因此整個(gè)長租房行業(yè)從長遠(yuǎn)來看還是有很大希望的。只是希望本次疫情早早結(jié)束，大家相互理解，共同扶持，這是個(gè)增量市場絕不存在存量博弈。

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