蘇寧易購下一個十年，將變身零售服務(wù)商

一年一度的818 又要來了，這是屬于蘇寧易購的購物節(jié)，同時也是其周年慶。今年的818 與以往有很大不同，首先這是“史上力度最大的一次購物盛宴”，今年618 期間推出的“J10 ”計劃，在818 期間將覆蓋更大規(guī)模的商品品類，一律貴就賠，承諾保價60 天。賈乃亮、張藝興、關(guān)曉彤等眾多明星將在818 期間擔(dān)當(dāng)蘇寧易購超級買手，在直播間與網(wǎng)友見面。

在熱鬧的大促造勢活動之外，是蘇寧易購的30 歲生日，也是蘇寧易購發(fā)展之路的一個重要節(jié)點，蘇寧易購面臨著從內(nèi)到外的深刻轉(zhuǎn)換。7 月27 日，在蘇寧818 三十周年慶云發(fā)布會上，蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉宣布，蘇寧易購將未來十年定義為“場景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級為“零售服務(wù)商”。同時，蘇寧易購還對品牌主張和視覺體系做了全新升級。

蘇寧易購對自己的發(fā)展道路是這樣劃分的，專業(yè)零售十年，連鎖零售十年，互聯(lián)網(wǎng)零售十年，而未來的十年將是“場景零售服務(wù)十年”。

未來的蘇寧易購將向零售服務(wù)商這個方向全面升級。作為零售巨頭，蘇寧易購幾十年來對外提供的難以計數(shù)的商品零售，是一種顯性的和外在的產(chǎn)品形式，僅做一個龐大的貨架顯然是走不到如今這一步的，內(nèi)在支撐這一切的自然是其服務(wù)能力，首先是對顧客的服務(wù)能力，逐漸沉淀出對商戶的服務(wù)能力，而這種服務(wù)能力是可以得到進(jìn)一步挖掘和發(fā)揮的。

場景是零售取之不盡的寶藏，無論是電商還是店商，都高度重視對場景的開發(fā)與挖掘，這意味著能引導(dǎo)出更多的消費決策，更豐富消費形式的落地。在所有的商業(yè)零售體中若論消費場景，蘇寧易購可以說是最豐富的。從線上到線下，從遍布全國的蘇寧易購3C 店到母嬰店、超市店、社區(qū)便利店、直營店等，再到線上的蘇寧易購各站點，這其中可開發(fā)的消費場景數(shù)不勝數(shù)，蘇寧易購可以轉(zhuǎn)換角色，扶助其他商家來更好地開發(fā)這些消費場景。場景是蘇寧易購的天然優(yōu)勢，也是可以扭轉(zhuǎn)下一階段競爭態(tài)勢的一個關(guān)鍵因素。

未來零售業(yè)的發(fā)展，用戶需求進(jìn)一步的碎片化甚至粉塵化是不可避免的。這意味著消費者對零售的要求越來越高，并不利于統(tǒng)一組織規(guī)劃的大零售計劃，甚至不利于線上商業(yè)。應(yīng)對這一趨勢的解決之道就是對場景進(jìn)行深度開發(fā)，以匹配不斷升高的用戶需求。過去是一大批商家在蘇寧易購的統(tǒng)一組織規(guī)劃之下向前沖。賣什么，何時賣，怎么賣都有個相對固定的模式和章程，遇到急速變化的用戶需求趨勢時，很容易出現(xiàn)應(yīng)對不利的狀況。因為統(tǒng)一的規(guī)劃在短時間內(nèi)是很難調(diào)整到位的。為了更好地應(yīng)對快速變化的消費需求，就必須將商家的主觀能動性激發(fā)出來，讓他們逐漸沖在前面，蘇寧易購對其做好服務(wù)即可。

蘇寧易購的線上和線下商業(yè)體，每年要接納數(shù)十億的人流，客觀來說顧客是不缺的，難點在于讓更多的顧客進(jìn)行消費。若商家的主觀能動性被激發(fā)出來，一個結(jié)果就是蘇寧易購這個巨大的流量池，會實現(xiàn)更高的變現(xiàn)效率。而商家在蘇寧易購這樣一個平臺進(jìn)行經(jīng)營活動是需要一些條件的，從最基本的供應(yīng)鏈到更高級的金融鏈，這些蘇寧易購都能提供。三十年的零售之路，蘇寧易購積累下來很多能力，除了建造場景的能力之外，還有供應(yīng)鏈、物流、金融和科技能力，這五大能力都可以統(tǒng)一對商家進(jìn)行賦能，以便讓他們在營商時沒有后顧之憂，客觀上商家只需要加強研究如何善加利用蘇寧易購豐富的場景，將商品更多地賣出去即可。

更進(jìn)一步說，蘇寧易購在過去的互聯(lián)網(wǎng)零售十年，已經(jīng)沉淀了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)能力，而未來十年將著力把場景、供應(yīng)鏈、物流和金融等能力進(jìn)一步云端化，使之成為即時可用，用之即得的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。商家只要加入接口，就可以便捷享用蘇寧易購鍛造多年形成的強大服務(wù)能力，無論是服務(wù)提供還是服務(wù)使用，從效率上將與過去不可同日而語，從成本縮減上將更是有著天壤之別?；ヂ?lián)網(wǎng)上打包成型的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)多為廣告等垂類服務(wù)，蘇寧易購的服務(wù)能力內(nèi)涵更為廣泛，是一套與實體經(jīng)濟(jì)及日常民生深度結(jié)合的大服務(wù)體系，這一套如果能夠全部云端化，便捷化，效率化，必然會給多個行業(yè)帶來深刻變革，整個零售行業(yè)的營商環(huán)境將為之一變。

我國目前有1.25 億商戶，其中絕大部分是中小微企業(yè)和個體工商戶，吸納了90% 以上的就業(yè)。這部分商戶的特點是抗風(fēng)險能力差，流動迅速，根本原因在于其營商過程缺乏外部力量的扶持，真正能夠存活下來并升級的商戶最終只占少數(shù)。蘇寧易購將自身五大服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化改造后對外輸出，對于這些小微商戶來說是個機會，首先最基本的供應(yīng)鏈問題不復(fù)存在了，賣什么貨這個最耗費商戶資源和精力的問題得以解決，物流方面蘇寧有自己鍛造多年成熟的龐大物流體系可隨時提供服務(wù)，金融鏈能力的輸出也讓小微商戶的資金周轉(zhuǎn)問題得以解決，更進(jìn)一步說，就連營銷能力都有多套解決方案，未來在系統(tǒng)中還會有越來越多的解決方案推出。這些條件的不斷完備，一個結(jié)果是可將小微商戶的經(jīng)營風(fēng)險極大降低，并顯著提升其經(jīng)營的成功概率。

零售這門生意其實正越來越個性化，千人千面化，需求粉塵化，而大一統(tǒng)的零售則遲早要退出歷史舞臺。零售的前臺有可能會提供更多個性化和定制化的服務(wù)能力，但零售的本質(zhì)肯定是要用標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)服務(wù)最多人的，唯有如此才能體現(xiàn)出效率。蘇寧易購下一個十年要做的場景零售服務(wù)，實則將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)從后端做起，但鼓勵前臺零售呈現(xiàn)百花齊放的狀態(tài)，以滿足不斷變化的市場需求。這從零售市場的變化趨勢來看，是恰當(dāng)?shù)?。更重要的是，蘇寧易購要著力開發(fā)自身的龐大場景資源了，這等同于將原本單打獨斗的蘇寧易購，變身為千百個蘇寧易購?fù)度霊?zhàn)斗。

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