過去一年由于疫情導致的經濟停滯，讓零售行業(yè)陷入了一定困難。大規(guī)模的零售企業(yè)紛紛陷入虧損境地，不同之處在于虧多虧少。2月26日，在港上市的國美零售（00493）公布了年度盈警公告，算是給過去這激蕩起伏的一年做了個小結。
與零售行業(yè)在去年面臨困難處境形成鮮明對比的是，國美零售在資本市場的表現(xiàn)不俗，全年股價大漲超100%，當然，這其中國美創(chuàng)始人黃光裕的回歸起到主要作用，也反映了市場對于國美的未來表現(xiàn)也是充滿期待。
在國美零售公布業(yè)績預告的當天，黃光?，F(xiàn)身國美控股集團總部的元宵團拜會，與集團高管座談并合影留念。這已經是黃光裕正式回歸之后一星期內的兩度亮相，上一次是在2月18日的國美高管會，黃光裕表示“要力爭用18個月的時間使企業(yè)恢復原有的市場地位”。
此次亮相元宵團拜會，黃光裕指出：“真快樂”APP是國美打造的娛樂化零售新物種，要以“真選低價、快送準時達、娛樂買娛樂賣分享樂”的經營理念和做法，貫穿經營和服務全過程，真正讓平臺和商戶娛樂賣，讓消費者娛樂買和分享樂。
之后黃光裕還與國美高管前往“鍋美優(yōu)食”門店，與員工們一起包湯圓、煮湯圓，親手為門店員工送上湯圓，送上元宵祝福，并通過“真快樂”APP向在場員工派發(fā)了新春電子紅包。也是在當晚，黃光裕向外界發(fā)出了“還不完美的我，有您挺！真快樂！”的邀請，這句話頗有一語雙關的意味，既是邀請更多用戶前來體驗“真快樂”APP，卻道出了其心聲——有消費者力挺,真快樂！
創(chuàng)始人對外宣示業(yè)績目標，可以起到提振市場信心的作用，而選擇在傳統(tǒng)元宵佳節(jié)與同事面對面進行團拜活動，則可激勵軍心士氣。國美零售股價的高漲，更是對未來良好預期的一種提前反應。黃光?；貧w之后的國美，必然會是爆燃動作不斷，2021年的零售市場將好戲連臺。
零售是一個與宏觀景氣高度相關的行業(yè)，企業(yè)競爭的主軸向來是落在成本與效率的不斷優(yōu)化方面。經過多年的轉型升級，國美早已不是那個只在門店里賣電器的連鎖店了，而是一個集線上與線下為一體的雙平臺，圍繞“社交+商務+分享”而發(fā)展的國美生態(tài)圈。舊有商業(yè)模式中高成本且低效率的諸多部分，已被逐步改造和擯棄，而隨著新技術發(fā)展而生的多元化商業(yè)模式，則被國美逐步吸納進來。
“真快樂”APP就是國美多年轉型調整之后的一個產物，“真快樂”APP倡導快樂理念，將娛樂元素融合到購物過程中，體現(xiàn)出了國美娛樂化零售戰(zhàn)略方向。
在現(xiàn)實操作層面，國美目前做的就是將交易全部轉移到線上，在線下則改造升級精品展示和精品體驗平臺，在保證線上化交易的同時力保用戶極致體驗。2020年8月，國美建設多年的“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)升級，進入第二階段。由此，以線上平臺主導全量業(yè)務，線下平臺選擇性落地，實現(xiàn)100%線上交易，線下平臺改造升級，重點聚焦精品展示和精品體驗，打造網(wǎng)格化覆蓋全國的“家·生活”精品展廳和家服務延伸。線上和線下兩個平臺相互融合彼此賦能，相比于傳統(tǒng)店銷模式節(jié)省了相當大的成本。而線下的體驗越好，對于“真快樂”APP等線上平臺的引流與獲客成本降低產生的推動和促進作用就越強。國美零售不用進行大規(guī)模線上流量購買，只需將線上和線下雙平臺向互為源流的方向發(fā)展，即可低成本實現(xiàn)商業(yè)體的“內循環(huán)”。
經過34年的行業(yè)深耕，國美已在家電供應鏈方面積攢了豐富經驗和雄厚實力。隨著多年來突破家電邊界，向全品類方向發(fā)展這一理念的落地，國美的供應鏈規(guī)模已非常龐大，涵蓋了家電、數(shù)碼3C和百貨、美妝個護、母嬰玩具、生活用品、食品酒水等全品類商品。
而在服務方面，國美更是高度重視。當前，零售行業(yè)已從單純的商品分發(fā)轉變?yōu)槎嘣a品和服務的提供，做好服務已逐漸演變成一種基本能力。國美推出的空調安裝全年“十免”服務、覆蓋門店周圍3-5公里的“閃店送”服務、九九會員專屬權益等，就是在商業(yè)模式升級、商品品類升級的同時所做的服務升級。
在戰(zhàn)略賦能下，國美零售股票不但在2020年大漲，而且直至目前上漲勢頭都沒有放緩的跡象。這里面固然有疫情后零售市場快速恢復的良好預期，但更重要的是資本市場對國美商業(yè)模式轉型成功的認可。尤其值得一提的是，黃光?；貧w后堅定推行的新戰(zhàn)略路線，獲得了市場認可與支持，這些多重因素疊加到一起，國美零售在資本市場上取得不錯的漲幅也就順理成章了。
預計整個零售行業(yè)在不久的將來會出現(xiàn)強烈反彈，國美作為其中一個重要角色，也將對整個行業(yè)的復蘇與反彈貢獻力量。
目前，國美擁有全國近3000家實體門店，所有門店均采用“一店一頁”的線上線下運作模式，會員數(shù)量超過2億人，社群數(shù)量達100萬。國美集團現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物 約人民幣100億元，可以說是彈藥充沛，準備充分。資本市場的看好，更是為國美的振翅高飛提供了助力。國美的2021年，未來可期。
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