每年618都是各大電商平臺的超級舞臺，紛紛使出渾身解數開啟火熱大促。不過與之對應的是，多年被大促浸染的消費者，越來越多呈現出“促銷疲態(tài)”，逐漸變得成熟和挑剔，消費者們追求的不再僅僅是便宜，更是品質、品牌和個性。
又是一年618，如何通過創(chuàng)新讓用戶有更好的體驗，讓整個零售業(yè)重新上行，是現如今電商平臺需要思考的話題。值得關注的是，零售巨頭國美打出了“真低價”的旗號，輔之“娛樂化”的經營策略，以“真快樂”為平臺，作為其撬動618的新支點。
618“真快樂” 聚焦“真低價”
國美沖擊本次618的口號非常簡單——“真低價”。這符合國美一貫的行事風格，簡單直接且有效。很多人認為，零售的本質不只有低價，更重要的是服務。這句話的另一面則是，在保證品質的基礎上，低價仍是零售的根本所在。能把有品質的商品賣出低價并不簡單，通過供應鏈、流程管理、效率提升等方面的優(yōu)化將商品價格降下來并惠及消費者，這體現的就是企業(yè)的內功了。
國美有自己錘煉數十年形成的一套“真選”流程，經過全網初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務八選，八重“真選標準”層層篩選，已成為零售行業(yè)的一個標桿，國美在品控和降本增效這方面有充分的底氣，賦予“真低價”更豐富的內含。
為什么要強調這個“真”呢？出于對盈利的渴求，先漲后降、以次充好的把戲在電商領域依然存在，不過“大促”已經在很多用戶心中產生了變異，市場呼喚真正的低價和優(yōu)惠活動，而不是“套路”的噱頭。
在這一背景下，“真快樂”打出“真低價”策略，并在今年的618大促中進一步深化。可以說，“真快樂”直擊行業(yè)弊病，在一眾平臺中走出一條差異化路徑。
“真快樂”低價的底氣何來？在長達30多年的發(fā)展過程中，國美沉淀出一套強大且優(yōu)秀的供應鏈管理能力，這正是國美的核心競爭力之一。在大規(guī)模采購基礎上，物流、信息流和資金流等要素被優(yōu)化整合在一起，降低了流通成本，并產出了附加效益，使得供應鏈各個環(huán)節(jié)的利益實現了最大化。這并不是傳統(tǒng)觀念中零售業(yè)一進一出的概念，而是低成本高效率的商品流動。
國美的品控標準十分嚴格，多年以來作業(yè)流程不斷完善，這實現的兩個效果就是，消費者滿意度高，商家信任度高。在品控方面執(zhí)行高標準，消費者在國美的消費意愿就更大，而供應鏈環(huán)節(jié)商家與國美的合作意愿也就更高，配合度也會更高。上述這一切，正是國美能夠打出“真低價”的根本原因，高效的供應鏈體系也是國美“真低價”能夠持久、常態(tài)化的基礎，展現了一個成立34年的零售企業(yè)真正實力。
娛樂化賦能出圈
“真快樂”開啟的娛樂化戰(zhàn)略，是國美在零售主業(yè)賽道上除了“真低價”和“真選”之外的另一重助力?！罢婵鞓贰眾蕵坊⒉皇橇闶塾螒蚧?，也不是對用戶時長的無止境占有，而是努力在零售流程中賦予更多娛樂化元素，讓整個購物過程更有趣味。
年輕人在任何時代都是消費主力軍，而在互聯網快速發(fā)展背景下成長起來的這一代年輕人，已越來越不適應傳統(tǒng)的消費場景與氛圍，他們更傾向于一步一驚喜風格、玩法新奇的購物流程，因此為這個群體打造適合他們的購物體驗非常重要。
“真快樂”在這方面以娛樂化賦能，在線上線下開展了一系列的娛樂化零售玩法。在線上“真快樂”APP中的“搶-拼-ZAO”趣味玩法讓用戶在購物的同時玩得盡興，時時刻刻都有驚喜陪伴。
這種趣味玩法還延伸到了線下。6月11日至20日，“真快樂”在北京、成都、重慶、西安等多個城市中心繁華區(qū)開啟了“快樂ZAO城”市集活動，通過線上線下聯動，讓平臺和商家實現了“娛樂賣、分享樂”的效果，也讓用戶的購物過程實現了“娛樂買、分享樂”的效果，使得快樂氣氛彌漫了整個國美的線上線下商業(yè)實體。
自從國美開啟娛樂化戰(zhàn)略以來至今，成果非凡?！罢婵鞓贰盇PP新增用戶進展迅猛，SUK數量提前完成了50萬的小目標。據了解，“真快樂”APP五一大促期間UV同比增長297.3%、GMV環(huán)比提升123%。
年輕用戶對于娛樂化購物流程接受度非常高，尤其是90后年輕消費者。大量年輕人正在國美平臺上養(yǎng)成“一搶二拼三ZAO”的購物習慣，國美零售正從傳統(tǒng)零售模式中跳脫出來，打造一個“實物+場景+體驗”及“物質+精神+情緒”的現代化立體線上線下零售樣本。
新零售時代，零售賽道正在加速升級，升級的方向已探討和摸索了多年，電子支付等信息化手段也基本引入到行業(yè)中，更多的信息化手段正在采用，但仍只是效率的提升而非商業(yè)模式的變革。
在此背景下，價格、品質、用戶年輕化等要素，才是零售市場向上提升的最強大抓手。國美的娛樂化零售戰(zhàn)略具有相當的開創(chuàng)性，年輕人更容易因娛樂化而沉淀購物習慣，對價格的敏感性偏低，對品質的要求則很高，國美的娛樂化戰(zhàn)略，顯然高度契合了年輕群體所擁有的這些特點。
世上，不變的唯有變化。做任何行業(yè)，與時俱進很重要，對零售業(yè)也是如此。過去幾年，零售業(yè)對新商業(yè)模式的各種嘗試和探索頗多，但在解決部分信息化問題之后，似乎又來到方向難尋的關口。事實上，零售業(yè)更該做的不是遙望遠方，而是關注腳下，將最本質和最樸素的商業(yè)邏輯貫徹到位，遠比天馬行空去想不切實際的東西更重要。事實上，零售業(yè)最本質的東西，就是成本與效率的不斷優(yōu)化，不管做任何革新，其目的都不能脫離這兩點。
長期以來，國美貫徹落實策略時，向來簡單直接。在用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維指導下，國美“真快樂”緊抓用戶少花錢享受優(yōu)質服務和商品的需求，根據自身能力給用戶推出“真低價”。現在的主流消費人群都是年輕人，而這一代年輕人更喜歡娛樂無處不在，那么國美開啟娛樂化零售賽道，把娛樂元素注入到零售的各個環(huán)節(jié)，就更容易提升獲客、營商效率。
其實，最好的策略往往最簡單。只要有助于降本增效，不必瞻前顧后，只需堅守商業(yè)初心，找準方向，就能堅定地貫徹執(zhí)行，守正出奇。在這方面，國美在大促上的做法對零售業(yè)具有示范性意義，堅持下去，必能行穩(wěn)致遠，進而有為。
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