互聯(lián)網(wǎng)+中傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)C2B

（自媒體自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說(shuō)科技）

“互聯(lián)網(wǎng)+”正迅疾如風(fēng)，如一股洪流席卷國(guó)內(nèi)。但正如電子商務(wù)服務(wù)與技術(shù)供應(yīng)商商派CEO李鐘偉所言，大多數(shù)企業(yè)在做“偽互聯(lián)網(wǎng)+”。

目前，市面上主要有兩種互聯(lián)網(wǎng)+。一種是，傳統(tǒng)公司提出的互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)，+各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，意在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，包括通過(guò)電子商務(wù)改造流通模式。另一種則是，互聯(lián)網(wǎng)公司提出的互聯(lián)網(wǎng)+，其特點(diǎn)是輕資產(chǎn)+服務(wù)。

其中，第一種模式中的傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，更有變革效應(yīng)，也更有值得人們深思。特別是在傳統(tǒng)企業(yè)走C2B模式中，面臨著諸多困境，可以說(shuō)很多傳統(tǒng)企業(yè)的2C能力基本是零，困境中，如何扭轉(zhuǎn)？

就在上周，由商派主辦的2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)（暨第二屆商派電商技術(shù)大會(huì)）上，業(yè)內(nèi)大牛給出了干貨和答案。

1、C端能力頑疾

一個(gè)核心的問(wèn)題是，商派憑什么來(lái)診斷這些傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+玩法。

答案是，商派（Shopex）成立于2002年，主要向市場(chǎng)提供電子商務(wù)技術(shù)、整體解決方案和相關(guān)配套服務(wù)。推動(dòng)實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的深度融合，是商業(yè)變革和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的一支生力軍。

按照商派的調(diào)查，很多企業(yè)認(rèn)為自己在做“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)際上很可能就是只做了個(gè)網(wǎng)站而已。

因?yàn)橐磺械纳虡I(yè)都是以用戶為最終的觸點(diǎn)，本質(zhì)上，將“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行一次轉(zhuǎn)譯，就是C2B，即以客戶改造傳統(tǒng)商業(yè)的過(guò)程，是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立隨時(shí)隨地的2C能力（就是連接客戶的能力，隨時(shí)隨地讓客戶找到你或者你聯(lián)系到客戶）。

C2B更多的是強(qiáng)調(diào)C的作用力，從傳統(tǒng)的線下交易活動(dòng)到PC的在線購(gòu)買，再到如今的移動(dòng)在線，隨著C端消費(fèi)者行為的變化，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)隨之發(fā)生革新。

然而，現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)2C能力幾乎為零。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)與客戶的連接溝通只在交易的一瞬間，缺乏實(shí)時(shí)與客戶溝通的工具?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)只用到了一個(gè)能力，當(dāng)做一個(gè)新興銷售渠道而已。很多企業(yè)認(rèn)為在天貓、當(dāng)當(dāng)、京東上建了平臺(tái)，做了信息化流程，就算是“互聯(lián)網(wǎng)+”了。但搭建的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)沒(méi)有按照用戶的需求進(jìn)行變革，多半是一種“偽互聯(lián)網(wǎng)+”的狀態(tài)。

另一方面，很多傳統(tǒng)企業(yè)還停留在原有自建平臺(tái)上，如采用的EPR都是圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程而設(shè)定的，只滿足企業(yè)內(nèi)部需求，而忽視了外部用戶的體驗(yàn)感受。

李鐘偉表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)商業(yè)體系，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和商業(yè)體系最主要的是為用戶使用習(xí)慣進(jìn)行考量。“互聯(lián)網(wǎng)+”的變革不是企業(yè)多一個(gè)銷售通路，而是你所有的用戶會(huì)產(chǎn)生一些新的行為，這些新的行為需要企業(yè)去捕捉，自然能帶來(lái)新的商業(yè)價(jià)值。

2、如何治??？

找到了傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+中發(fā)展的問(wèn)題所在之后，關(guān)鍵就是如何治病，如何適應(yīng)，并作出相應(yīng)的調(diào)整。畢竟在商業(yè)的角逐中，很多時(shí)候是取決于各家彌補(bǔ)自身短板、化解問(wèn)題的速度。在此，也分享下商派李鐘偉給出的反思和干貨。

首先，在如今的C2B商業(yè)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)必須改變一種觀念，從自我為中心轉(zhuǎn)移到以C（客戶）為中心，體系要面向外部設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)企業(yè)只有將后臺(tái)供應(yīng)鏈管理全部依照互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)外部需求和用戶需求進(jìn)行變革，才能使企業(yè)徹底互聯(lián)網(wǎng)化。

其次，互聯(lián)網(wǎng)+核心思維是建立用戶關(guān)系，從單純的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)變成網(wǎng)狀，最終從點(diǎn)到線再到面到網(wǎng)，讓用戶無(wú)處可逃。

李鐘偉說(shuō)：‘互聯(lián)網(wǎng)+’是一種商業(yè)思維，其內(nèi)涵是以客戶的需求和視角重構(gòu)自己的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程，支持客戶、滿足客戶、超越客戶預(yù)期、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。說(shuō)到底，無(wú)論是產(chǎn)品、服務(wù)還是品牌定位還是跨界營(yíng)銷，最終都是全方位服務(wù)用戶，讓用戶滿意，這是神，別的都是形。

目前，商派每天服務(wù)了380萬(wàn)訂單和5.7億的GMV（交易總額），客戶包括聯(lián)想、施耐德、海爾、云南白藥、蒙牛、百麗、綠森數(shù)碼、益生健康、來(lái)伊份和韓都衣舍在內(nèi)的23個(gè)行業(yè)8種業(yè)態(tài)160萬(wàn)企業(yè)，市場(chǎng)占有率達(dá)到70%。此外，商派還打造了“電子商務(wù)生態(tài)圈”和“商派生態(tài)圈”。其將為傳統(tǒng)企業(yè)真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)的添加一把力。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一句口號(hào)，也不是喊喊概念就能收獲果實(shí)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的電商大戰(zhàn)即將打響，以客戶意志為轉(zhuǎn)移的C2B時(shí)代，才是未來(lái)大勢(shì)所趨，我們應(yīng)給與足夠的重視。

借著這次商派的“2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)”，從業(yè)者應(yīng)該就互聯(lián)網(wǎng)+的玩法進(jìn)行反思。在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”變革的時(shí)代，不妨審視一下自己是否真正懂“互聯(lián)網(wǎng)+”。最終求真求變，走出C（客戶）端誤區(qū)，以此以正確姿勢(shì)推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)快速、有效地與互聯(lián)網(wǎng)融合，走出一條接地氣的康莊大道。

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