2015專(zhuān)車(chē)之戰(zhàn)盤(pán)點(diǎn):看不見(jiàn)的比拼在哪？

（自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說(shuō)科技）

2015年，國(guó)內(nèi)專(zhuān)車(chē)之戰(zhàn)絕對(duì)是最火爆的領(lǐng)域，可謂鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。這一年，滴滴迎娶快的，滴滴不斷融資，Uber也比拼融資更加“洋氣”。也同在這一年，樂(lè)視以近10億美元戰(zhàn)略入股易到，格局不斷生變打造新的專(zhuān)車(chē)生態(tài)系統(tǒng)。

新的一年到了，該是對(duì)2015年的專(zhuān)車(chē)之戰(zhàn)來(lái)個(gè)收官盤(pán)點(diǎn)了。除了上述資本大戲戰(zhàn)略布局之外，對(duì)于用戶(hù)而言，感受最深的當(dāng)屬各大專(zhuān)車(chē)玩家的營(yíng)銷(xiāo)舉措了，畢竟這和用戶(hù)的利益息息相關(guān)。

這一年，滴滴、Uber的用戶(hù)優(yōu)惠補(bǔ)貼大戰(zhàn)一直未曾停息，后入局者神州專(zhuān)車(chē)不惜隔空叫板Uber搞起惡意營(yíng)銷(xiāo)，易到也在2015年的最后一個(gè)月加入價(jià)格戰(zhàn)的廝殺。從11月17日到12月17日，易到在全國(guó)56個(gè)城市大幅降價(jià)，推出充100返100的政策。

與此同時(shí)，易到的5折專(zhuān)車(chē)出行、果汁專(zhuān)車(chē)、美妝專(zhuān)車(chē)、高端定制化專(zhuān)車(chē)，乃至免費(fèi)的“生態(tài)專(zhuān)車(chē)”各更種營(yíng)銷(xiāo)手筆基本上月月翻新。

不過(guò)，在筆者看來(lái)，各大專(zhuān)車(chē)玩家忙著做促銷(xiāo)只是用戶(hù)能直觀感受的一面，在發(fā)力促銷(xiāo)的同時(shí)，各家在產(chǎn)品上的動(dòng)作更值得關(guān)注。畢竟，所謂的營(yíng)銷(xiāo)只是術(shù)，產(chǎn)品本身最關(guān)鍵。在專(zhuān)車(chē)的江湖角逐中，產(chǎn)品體驗(yàn)才是最重要的一環(huán)。

現(xiàn)實(shí)中，專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域各家的產(chǎn)品定位不同。其中，Uber保證乘客打到車(chē)，司機(jī)沒(méi)法挑活，乘客連目的地都不用輸入，直接系統(tǒng)派來(lái)離你最近的車(chē)，司機(jī)不得挑肥揀瘦！而具體的價(jià)格依靠“供需”平衡來(lái)及時(shí)調(diào)整。

滴滴專(zhuān)車(chē)，則是乘客必須要輸入目的地的，然后多個(gè)司機(jī)進(jìn)入搶單流程。司機(jī)拒單挑活時(shí)有發(fā)生，滴滴加價(jià)則依據(jù)是“供需+訂單價(jià)值”的加權(quán)平均。

而易到專(zhuān)車(chē)的整個(gè)用車(chē)系統(tǒng)以“用戶(hù)主動(dòng)選擇權(quán)”為核心，用戶(hù)有選擇司機(jī)的權(quán)利，可以收藏司機(jī)等。值得注意的是，易到用車(chē)堅(jiān)持整個(gè)冬天不加價(jià)，同時(shí)還會(huì)主動(dòng)給易到司機(jī)補(bǔ)貼，既保證了乘客享受最低價(jià)格，更可以保證運(yùn)力。

值得一提的是，用戶(hù)才是產(chǎn)品的試金石，這其中關(guān)于服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)成為核心。

總體來(lái)看，在三大專(zhuān)車(chē)玩家中，易到用車(chē)既是中國(guó)專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域的鼻祖也是專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域最專(zhuān)注的品牌，可以說(shuō)中國(guó)的專(zhuān)車(chē)等于易到用車(chē)。易到用車(chē)不像滴滴與優(yōu)步多業(yè)務(wù)出擊，而只專(zhuān)注專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域的“專(zhuān)”與“全”。

所謂的“專(zhuān)”就是產(chǎn)品專(zhuān)注，一直立足專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域，不像滴滴，代駕、試駕、順風(fēng)車(chē)、出租車(chē)、巴士等四處出擊，盤(pán)子鋪得非常開(kāi)。

而“全”則是說(shuō)，圍繞專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域，易到服務(wù)的對(duì)象從TOB端（1萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)）到 TO C端，包括政企服務(wù)、明星KOL專(zhuān)屬服務(wù)、旅游人群、商務(wù)人群等，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)全覆蓋，還結(jié)合專(zhuān)車(chē)做起了“造車(chē)”、“融資租賃”，電動(dòng)車(chē)，建立起了以共享經(jīng)濟(jì)理念為主導(dǎo)的特殊“易到模式”。

此外，易到的服務(wù)也基本做到了無(wú)死角。如在對(duì)用戶(hù)投訴方面，Uber基本沒(méi)有投訴渠道只能用郵件，滴滴客服永遠(yuǎn)在等待，而易到用車(chē)在客服管理上實(shí)行7*24*365全時(shí)間覆蓋，同時(shí)有二次人工審核制，直到解決用戶(hù)投訴的問(wèn)題，如果確定投訴屬實(shí)，對(duì)專(zhuān)車(chē)司機(jī)會(huì)有較嚴(yán)格的懲罰措施。

乘車(chē)用戶(hù)也反映，滴滴各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)很差，對(duì)其投訴基本上也是形同虛設(shè)。相反，易到對(duì)于用戶(hù)的投訴是真的來(lái)嚴(yán)打，是對(duì)司機(jī)真的進(jìn)行罰款的。

在具體的服務(wù)種類(lèi)上，易到也是走得最徹底。易到最出名就是接送機(jī)服務(wù)，并在行業(yè)內(nèi)最早提供專(zhuān)業(yè)商旅出行解決方案，開(kāi)通了“深圳-香港”專(zhuān)線和“珠海-澳門(mén)”專(zhuān)線往返的出行服務(wù)，推出機(jī)場(chǎng)CIP快捷通道服務(wù)?？梢哉f(shuō)是要將“服務(wù)”進(jìn)行到底的節(jié)奏。

總之，2015年已經(jīng)過(guò)去，2016年剛剛開(kāi)始，尤其是專(zhuān)車(chē)新政，也就是交通運(yùn)輸部發(fā)布的《深化出租汽車(chē)行業(yè)改革兩個(gè)文件征求意見(jiàn)總體情況分析報(bào)告》有望在2016年1月份出臺(tái)。國(guó)內(nèi)專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域的角逐還將繼續(xù)下去，混戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)、補(bǔ)貼、廝殺等依然會(huì)成為新一年角逐的關(guān)鍵詞，且看新一年各家在產(chǎn)品和促銷(xiāo)等方面如何發(fā)力。

一個(gè)可以肯定的預(yù)測(cè)則是，2016年專(zhuān)車(chē)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將迎來(lái)新的軍團(tuán)或者是方陣間的對(duì)決，滴滴+騰訊+阿里、百度+Uber、樂(lè)視+易到等，各種新招也將陸續(xù)上演。在精彩大戲上演中，也將使得格局再度生變。沒(méi)辦法，變才是行業(yè)永恒不變的主題。最終誰(shuí)能笑到最后，誰(shuí)會(huì)倒下，還需一番PK之后才能見(jiàn)分曉。

---------------------------------------------

本文作者系老胡，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明作者和自媒體（自媒體公眾號(hào):laohushuokeji或老胡說(shuō)科技）你的關(guān)注和分享是我最大的動(dòng)力。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。