大數(shù)據(jù)下“需求為王”還是萬(wàn)能公式么？

大數(shù)據(jù), 當(dāng)紅炸子雞，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)公司，還是傳統(tǒng)公司，言必談之。因?yàn)樗娜桓淖兞巳藗兊某?、穿、住、用、行，乃至生活的方方面面?/p>

與此同時(shí)，“滿足用戶之所需”也成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)鐵律，一時(shí)間，為各家所追捧。畢竟，在商業(yè)博弈中，滿足了用戶的要求就是擊中了用戶的痛點(diǎn)，這是很多企業(yè)成功的秘訣。

所以在諸多領(lǐng)域，“用戶要什么，你就給什么”的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思路大行其道。但近日，老胡參加了財(cái)新傳媒舉辦的一個(gè)大數(shù)據(jù)論壇，聽(tīng)鏈家網(wǎng)副總裁閆覓的論調(diào)，讓人對(duì)這種經(jīng)營(yíng)鐵律有了新的認(rèn)知。閆覓出身百度、在業(yè)內(nèi)被稱之為“房產(chǎn)中介行業(yè)里最懂大數(shù)據(jù)的技術(shù)牛人”。

1、從“母愛(ài)算法”到“父愛(ài)算法”

（閆覓講述鏈家房產(chǎn)的“父愛(ài)算法”）

“房產(chǎn)行業(yè)比較特殊，其是低頻率高客單價(jià)的交易，這讓用戶很難正確的把握預(yù)期，對(duì)心目中的房子難以準(zhǔn)確把控。而且，由于用戶對(duì)市場(chǎng)和房源情況不了解，容易形成對(duì)房子錯(cuò)誤預(yù)期，數(shù)據(jù)顯示多數(shù)情況用戶最終成交的房子與用戶最初所描繪的需求出入很大。”閆覓認(rèn)為，這種情況下，“用戶要什么，你就給什么”的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思路正在面臨挑戰(zhàn)。

在閆覓看來(lái)，滿足“用戶所要”這一定律在房產(chǎn)大數(shù)據(jù)是不夠的，不是“用戶要什么，你就給什么”，而是“當(dāng)用戶也不知道要什么的時(shí)候，我告訴用戶什么更適合你”。而這時(shí)候，用戶們就需要一種新的“父愛(ài)算法”了。

所謂的“父愛(ài)算法”就是一種大數(shù)據(jù)的方法輪，近期，由羅輯思維創(chuàng)辦人羅振宇所提出，是相對(duì)母愛(ài)算法的一種說(shuō)法。具體而言，母愛(ài)算法 = 用戶要什么，你就給什么；父愛(ài)算法 = 我告訴你什么叫好，什么適合你。

此前，在商業(yè)字典中，主要流行“母愛(ài)算法”，以滿足用戶需求為主，但在房產(chǎn)領(lǐng)域，用戶要提高交易體驗(yàn)，需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方來(lái)主動(dòng)告訴用戶什么更適合他，所以鏈家在房產(chǎn)領(lǐng)域踐行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯正是與這種“父愛(ài)算法”的精髓一致。

具體而言，要實(shí)現(xiàn)這種“父愛(ài)算法”需要兩步： 第一步，對(duì)用戶需求的深入挖掘，建立起用戶的需求畫(huà)像，并在進(jìn)行購(gòu)房交易時(shí)，通過(guò)之前用戶的相似比對(duì)，提供給用戶更多選擇空間。第二步，鎖定了區(qū)域后，把最適合的房子匹配給用戶。這種算法的前提，則是要完成大數(shù)據(jù)的原始基礎(chǔ)積累，這是最難的，也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

自2008年起，鏈家就開(kāi)始著手打造樓盤(pán)字典，用了8年時(shí)間，耗資近4.5億在全國(guó)28個(gè)重點(diǎn)城市和地區(qū)，覆蓋3億人口的范圍內(nèi)，建立起一個(gè)全國(guó)最大的樓盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)，管理7000萬(wàn)房源數(shù)據(jù)。此外，鏈家更注重對(duì)人的大數(shù)據(jù)分析，用107個(gè)維度對(duì)用戶行為進(jìn)行描述，從125個(gè)維度對(duì)經(jīng)紀(jì)人本身進(jìn)行分析。最終形成了對(duì)房、人和交易流程的全面數(shù)據(jù)積累。

可以說(shuō)，這些是鏈家能以大數(shù)據(jù)踐行“父愛(ài)算法”的基礎(chǔ)，別的玩家即使明白這個(gè)道理，短期內(nèi)也很難做到。

2、大數(shù)據(jù)3.0時(shí)代，顛覆的力量

從今天來(lái)看，鏈家已經(jīng)不再是一個(gè)傳統(tǒng)的房產(chǎn)中介，而是正逐步發(fā)展為一家名副其實(shí)的房產(chǎn)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)化的大數(shù)據(jù)公司，并在大數(shù)據(jù)運(yùn)用上加速挺進(jìn)。

正是基于數(shù)據(jù)的分析和積累，鏈家能夠踐行“父愛(ài)算法”，做到更智能化的推薦，迅速對(duì)用戶的真實(shí)需求做出預(yù)判，給出更合理的建議，避免在交易過(guò)程中的資源與時(shí)間的浪費(fèi)，最終切實(shí)幫助用戶拉近他們與未來(lái)理想家的距離。

值得關(guān)注的是，透過(guò)鏈家房產(chǎn)大數(shù)據(jù)背后，我們能看到一股顛覆的力量開(kāi)始凸顯。

大數(shù)據(jù)時(shí)代不止于“大”，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的厚度與深度的積累成為了決定大數(shù)據(jù)成敗的關(guān)鍵。隨著房、人和交易數(shù)據(jù)的不斷積累以及“父愛(ài)算法”等技術(shù)的不斷迭代，鏈家將能夠?yàn)橛脩魩?lái)更加智能化的房屋交易體驗(yàn)，不僅填補(bǔ)了用戶的需求空白，更能顛覆用戶的預(yù)期?？此浦皇且环N算法的一小步，卻是房產(chǎn)行業(yè)的一大步。

這種論調(diào)也能找到例證，比如蘋(píng)果就是創(chuàng)造了用戶的需求，因?yàn)橛脩糇铋_(kāi)始也不知道自己的需求，比如Pad平板，比如觸屏手機(jī)，蘋(píng)果就是用產(chǎn)品告訴你什么叫好的選擇，最終顛覆了原來(lái)的手機(jī)產(chǎn)品。

從另一方面來(lái)看，鏈家踐行“父愛(ài)算法”也意味著房產(chǎn)大數(shù)據(jù)發(fā)展到了一個(gè)新的階段?，F(xiàn)實(shí)中，從2008年開(kāi)始，鏈家就開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。最開(kāi)始是線上線下的簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)、共享聯(lián)動(dòng)，這是原始的數(shù)據(jù)積累階段，是大數(shù)據(jù)的1.0版本；隨后到了對(duì)房產(chǎn)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取分析，2.0后階段；當(dāng)下則是新的3.0階段。即數(shù)據(jù)與商業(yè)深度融合，“父愛(ài)算法”下實(shí)現(xiàn)智能化的體驗(yàn)，數(shù)據(jù)分析反哺銷售，產(chǎn)生新的增值，這就是大數(shù)據(jù)3.0時(shí)代。這將是未來(lái)大數(shù)據(jù)發(fā)展的主旋律。

不過(guò)，整體中國(guó)房地產(chǎn)的大數(shù)據(jù)之路，任重而道遠(yuǎn)。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)玩法在房地產(chǎn)行業(yè)落地少，成效不顯著，所以之前萬(wàn)科王石直言萬(wàn)科人暫時(shí)不要跟他提大數(shù)據(jù)。但有一點(diǎn)我們必須看到，這是大勢(shì)所趨，鏈家的做法將對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生積極的意義。

只要方向?qū)α?，怎么努力都是值得的?/p>

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