京東搞了個(gè)質(zhì)量督查聯(lián)盟，回歸“品質(zhì)”這個(gè)痛點(diǎn)

一年一度最大購物狂歡節(jié)2019年雙十一正呼嘯而來，而這次京東則搞了個(gè)“質(zhì)量督查聯(lián)盟”，讓其雙十一的戰(zhàn)場(chǎng)上增添了一絲新味道。

就在上周11月1日， 是今年雙11京東全球好物節(jié)正式開啟的第一天，京東則聯(lián)合權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)在內(nèi)的36家機(jī)構(gòu)成立了“京東質(zhì)量督查聯(lián)盟”。自此，京東展開了一場(chǎng)史上最大規(guī)模11.11質(zhì)檢大行動(dòng)。

質(zhì)量督查,從表面看似乎有些枯燥，概念也不是很性感，為何京東要在雙十一最重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上搞這個(gè)舉措？

1、醉翁之意只在品質(zhì)

本質(zhì)上，此番京東搞的“質(zhì)量督查聯(lián)盟”意在加強(qiáng)品質(zhì)的管控,具體包括：商品質(zhì)量指數(shù)篩選、溯源檢查、入倉檢測(cè)、神秘抽檢四大舉措,涵蓋了京東11.11期間全鏈條，涉及12大類指標(biāo)，6萬件商品被剔除出今年11.11大促。

甚至在這次大促期間，上千名京東品控專家協(xié)同聯(lián)盟內(nèi)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)專家前往全國各地的京東倉庫和京東平臺(tái)上銷售的1000個(gè)品牌生產(chǎn)源頭，駐倉、入廠對(duì)近萬個(gè)品類的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和抽查抽檢。

這是主動(dòng)接受檢閱，主動(dòng)暴露在陽光下，如此重量的舉措這在電商行業(yè)尚屬首次，也只有京東有底氣敢這么干。

最重要的是，此次京東是將質(zhì)量指數(shù)作為今年雙十一大促的準(zhǔn)入門檻，京東在大促準(zhǔn)入門檻中專門新增商品的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)（綜合了消費(fèi)者評(píng)論、退換修、客訴、京東和相關(guān)部門檢測(cè)等12項(xiàng)數(shù)據(jù)，對(duì)所有商品給出質(zhì)量得分和排名，排名靠后的商品將禁止參加京東11.11活動(dòng)），此舉在行業(yè)內(nèi)為首創(chuàng)。

京東是把最陽光的品質(zhì)商品送給每一位消費(fèi)者，愿所有消費(fèi)者在這些強(qiáng)有力的監(jiān)督之下，提升品質(zhì)生活。

實(shí)際上，品質(zhì)一直是京東的主打詞，也是其起家之根本，其從創(chuàng)立之初就定位“品質(zhì)電商”。這次則是再度祭出品質(zhì)重拳，感覺這是京東要強(qiáng)化“最受用戶信賴、匯集最多高品質(zhì)商品”的這一認(rèn)知，進(jìn)一步搶占用戶心智。

這也是京東面對(duì)當(dāng)前新的消費(fèi)形勢(shì)所作出的舉措。要知道，要真正絕世而獨(dú)立于現(xiàn)在商業(yè)界，無非是兩類，第一叫俘獲用戶的時(shí)間，第二，就是為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)，優(yōu)化用戶的時(shí)間。這兩類都是以品質(zhì)為依托。

雙十一如今已經(jīng)走過了10年，與之相伴的則是多年來積壓的價(jià)格陷阱、產(chǎn)品品質(zhì)縮水、瑕疵品多等等問題，這已成為中國網(wǎng)民電商狂歡的痛點(diǎn)，單純以低價(jià)誘導(dǎo)用戶購物已經(jīng)凸顯疲態(tài)，消費(fèi)者的購物態(tài)度也越來越回歸理性。因?yàn)?，消費(fèi)者絕不僅僅只關(guān)注價(jià)格，而是將更加關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)。

這個(gè)時(shí)候，就需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入雙十一消費(fèi)品質(zhì)的新階段。于是乎，京東再品質(zhì)上再度給出大手筆?？梢哉f，如今正逢從原有的一個(gè)低價(jià)雙十一時(shí)代過渡到另一個(gè)注重品質(zhì)的新雙十一時(shí)代，京東把控品質(zhì)就是掌控了新的制高點(diǎn)，只待從上到下俯沖。

2、回歸初心，撓到用戶痛點(diǎn)

實(shí)際上，在此次聯(lián)盟成立之前，京東與這些檢測(cè)機(jī)構(gòu)的合作其實(shí)早已各自展開。有了這個(gè)督查聯(lián)盟，除了自營產(chǎn)品有品質(zhì)保障之外，京東平臺(tái)上的商品在入駐京東的時(shí)候就能對(duì)其形成一個(gè)入口“凈水器”的作用，最終進(jìn)一步杜絕偽劣產(chǎn)品。

高品質(zhì)、有保障也將成為消費(fèi)者更愿意上京東購物的一個(gè)重要原因。

現(xiàn)實(shí)中，假貨一直是電商的頑疾，包括今年崛起的電商大塊頭拼多多，品質(zhì)則是它的致命之劍。畢竟，作為一門商業(yè)，唯有正品、高品質(zhì)才能長久發(fā)展。特別是對(duì)于用戶而言，管你哪家平臺(tái)，買到好的東西才是王道。

而且，在品質(zhì)上下功夫是京東的進(jìn)一步回歸初心，也是京東的境界。雖然各家都鼓吹品質(zhì)為王，但實(shí)際上真正做到的很少。這點(diǎn)，我想說，即使近日拼多多的市值暫時(shí)超過了京東，但京東的品質(zhì)，京東的境界則是拼多多所難以比肩的。

京東對(duì)品質(zhì)的追求已經(jīng)從商品本身延展到了消費(fèi)行為的各個(gè)環(huán)節(jié)。主打品質(zhì)，是京東的核心能力，是源頭。其它的能力都是從一個(gè)源頭生長出來的。京東這棵參天大樹，始于一顆獨(dú)特的品質(zhì)的種子，必將歷久彌堅(jiān)。

如果從當(dāng)前最新的消費(fèi)形勢(shì)來看，唯有追求品質(zhì)也才能進(jìn)一步提升京東的電商價(jià)值。

目前，國內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)和潛在中產(chǎn)階級(jí)的已經(jīng)崛起。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的報(bào)告預(yù)測(cè)，到2022年，76％的中國城市家庭將達(dá)到中產(chǎn)階級(jí)的收入水平。這為品質(zhì)電商帶來了新的機(jī)遇。而且網(wǎng)購方式方法也在與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行升級(jí)和改變。

中國的網(wǎng)購人群已經(jīng)達(dá)到四億多，中產(chǎn)階級(jí)對(duì)商品和品牌有了更為廣闊的認(rèn)知和需求，他們希望在全球范圍內(nèi)得到更優(yōu)質(zhì)的商品。一句話，品質(zhì)才是消費(fèi)者的真正痛點(diǎn)。特別是對(duì)于新興的用戶群體，他們年齡在30歲左右，小有財(cái)富、已經(jīng)組建家庭、有了孩子，他們開始追求消費(fèi)品質(zhì)，而且消費(fèi)力驚人。

京東此次再度回歸品質(zhì)，并將品質(zhì)保障進(jìn)一步升級(jí)?？梢哉f，京東，是讓品質(zhì)生活的理想逐步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，是撓到了用戶的痛點(diǎn)。

當(dāng)然，打正品、走品質(zhì)化發(fā)展道路可謂任重道遠(yuǎn)。單靠一兩家很難走的徹底，這也是此次京東組建聯(lián)盟的初衷，2019雙十一已經(jīng)打響，京東已經(jīng)擺好了姿勢(shì)，有了品質(zhì)進(jìn)一步保障之后，接下來就靠用戶和市場(chǎng)來投票了。而對(duì)于未來，誰能真正摸索出屬于自己的路，才能在下一個(gè)時(shí)代占據(jù)先發(fā)位置。

現(xiàn)在看，在品質(zhì)這個(gè)制高點(diǎn)上，京東仍處于領(lǐng)先階段。

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