專訪聯(lián)想新零售CEO周銘 談聯(lián)想發(fā)力智能零售背后的邏輯

對零售業(yè)而言，2016年注定要成為一個里程碑式的時間節(jié)點。這一年，馬云提出“新零售”概念，一場演講敲破時代的屏障，零售業(yè)在激烈的碰撞中迎來了模式的顛覆重構(gòu)。對于這場變革，阿里認為其是人貨場的重構(gòu)；京東則認為是一場零售基礎(chǔ)設(shè)施的變革；蘇寧則判定其是虛實融合的智慧零售轉(zhuǎn)型……雖然定義略有差異，但三大零售體的堅決轉(zhuǎn)型，讓所有人都意識到，零售業(yè)確實已經(jīng)站在一個新時代的邊緣，而前方醞釀著的將是一場更巨大的變革。

聯(lián)想全球首家智生活店金源燕莎店開業(yè)現(xiàn)場（左為劉軍、右為周銘）

變革之下，不僅電商巨頭積極轉(zhuǎn)型求變，眾多企業(yè)也看到了新零售變革下的巨大紅利，紛紛涉足新零售，加入這場新物種大爆發(fā)的變革之中。2018年1月28日，聯(lián)想全球首家新零售店——聯(lián)想智生活直營店在北京金源燕莎開業(yè)，標志著聯(lián)想這一IT零售巨擘開始發(fā)力新零售，正式圈地落子。

加速推進新零售 重塑聯(lián)想零售傳奇

從創(chuàng)建代理分銷制，到建立1＋1特許專賣店體系，再到電商營銷。過去的30多年，多次的零售革新，不僅讓聯(lián)想一直屹立于IT零售變革的潮頭，也為聯(lián)想的成長、轉(zhuǎn)型蛻變提供著源源不斷的動力。如今，新零售的大潮來襲，聯(lián)想當然不能缺席。尤其是零售業(yè)態(tài)急劇的變化，正促使用戶消費習慣發(fā)生著重大遷移，對于正值從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心轉(zhuǎn)型的聯(lián)想而言，跟上零售趨勢的發(fā)展，才能更好把控客戶需求，不斷優(yōu)化用戶體驗。

主營業(yè)務PC市場的整體下降，是聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍回歸之后要面臨的第一大挑戰(zhàn)?！爸貥?gòu)PC業(yè)務，推動新業(yè)務發(fā)展，構(gòu)建智能生態(tài)”，劉軍給聯(lián)想開出的“藥方”雖好，還需全新的模式來“煎藥”。而這個模式就是新零售，通過把20多年的零售積累，以及與時俱進的“對癥下藥”，以實現(xiàn)人、貨、場關(guān)系的重構(gòu)，通過線上線下的融合實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)的提速，達到降低零售成本、提高零售效率、提升用戶體驗的目的。

傳統(tǒng)零售的服務以產(chǎn)品對客戶的交付為終點，新零售服務則是在發(fā)現(xiàn)目標客戶之后已經(jīng)開始。傳統(tǒng)零售時代，聯(lián)想建立的零售體系和服務體系在IT及3C領(lǐng)域無人能及。如今新零售時代，聯(lián)想考慮更多的應該是怎樣帶給用戶超預期的數(shù)據(jù)化、個性化、智能化服務，重塑聯(lián)想零售傳奇。

核心優(yōu)勢明顯，天禧傳奇要做新零售大平臺

這個時間節(jié)點，聯(lián)想發(fā)力新零售，很多人都有疑問，會不會已經(jīng)錯過最佳時機？聯(lián)想新零售天禧傳奇CEO周銘給出的回答是，只要能解決用戶痛點，什么時候入場都為時不晚。其實何止不晚，在新零售業(yè)務上，聯(lián)想的核心優(yōu)勢還是相當?shù)拿黠@。我將其總結(jié)為三點：決心大、人靠譜、底子厚。

新零售是聯(lián)想中國戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)，也是其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。為此，聯(lián)想特意成立全新公司天禧傳奇，由聯(lián)想中國控股、創(chuàng)始團隊持股的形式組成，作為聯(lián)想內(nèi)部實行“新創(chuàng)業(yè)文化運動”的一個落地，可見其對新零售業(yè)務的決心之大。并且，天禧傳奇還具有更大的開放性，非聯(lián)想體系的公司也都可以加入聯(lián)想的新零售體系，這是因為成立之初，天禧傳奇的目標就是要做新零售大平臺成為獨角獸。

聯(lián)想智能零售天禧傳奇CEO周銘

執(zhí)掌天禧傳奇的周銘，絕對是一個靠譜的人。北京白石橋聯(lián)想第一塊“聯(lián)想專賣店”就是他掛起來的，作為曾經(jīng)大聯(lián)想合作伙伴，聯(lián)想17年核心顧委，和聯(lián)想一起24年的周銘，對聯(lián)想的零售業(yè)務可以說了如指掌。

在周銘看來，聯(lián)想的新零售是具有獨特基因的，不同于聯(lián)想已有的PC銷售模式，但也區(qū)別于其他競爭者。聯(lián)想在中國擁有超過1萬家線下門店，并正與官網(wǎng)等線上渠道打通，渠道甚至覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，在零售業(yè)務上的20年深耕幾乎把中國鋪遍。同時，上千億的年銷售規(guī)模使聯(lián)想在中國建立起業(yè)內(nèi)最完善的服務體系，并擁有2400多家線下服務站、超過1萬名的專業(yè)客服人員，甚至通過引入AI技術(shù)，提供機器人7×24小時在線服務。這些再加上聯(lián)想集線上線下同價全網(wǎng)營銷策略、親民個性化IT服務、黑科技產(chǎn)品展示與體驗和社群化營銷于一體的“4S”（Sales、Service、Show、Social），將構(gòu)成聯(lián)想新零售店的核心競爭優(yōu)勢。

引領(lǐng)IT零售變革，智能零售將成聯(lián)想轉(zhuǎn)型新動能

在聯(lián)想智生活店，顧客看到的不再是僅僅PC產(chǎn)品的陳列，而是包括各種智能硬件在內(nèi)多達400個商品品類的大集群。另外，直營店還會提供維修、培訓、咨詢、體驗、全品私人定制等一體智能服務。4月16日聯(lián)想智能零售將舉行全新品牌發(fā)布會，關(guān)于發(fā)布會細節(jié)，周銘透露，“將發(fā)布新品牌、新產(chǎn)品，我們會關(guān)注家庭智能。”這意味著，聯(lián)想已經(jīng)業(yè)務重心從PC慢慢向AI產(chǎn)品、智能互聯(lián)產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移。它不僅將助力聯(lián)想加速完成PC到智能硬件的紅藍轉(zhuǎn)換，還將通過智能零售店完成服務體系的重塑，形成“送+裝+培+診+薦”一套完整的智慧家庭一體化解決方案，用“聯(lián)想智圓”再次引領(lǐng)IT零售變革潮流。

除了業(yè)務重塑之外，智能零售將讓聯(lián)想各個業(yè)務鏈條的數(shù)據(jù)完全打通，通過線上、線下大數(shù)據(jù)的整合挖掘，將極大提升零售效率。比如，用戶體驗了什么產(chǎn)品，對什么產(chǎn)品感興趣，有了這些數(shù)據(jù)，將幫助聯(lián)想針對目標客戶進行更有效的行銷。另外，通過銷售數(shù)據(jù)的分析，也會讓區(qū)域消費喜好更加直觀，幫助聯(lián)想在供應鏈和物流層面提升效率，做到提前備貨，科學調(diào)整庫存，提升倉庫利用率降低庫存，提升物流速度。

最重要的是，智能零售體系將會讓聯(lián)想實現(xiàn)從生產(chǎn)到消費終端整個鏈條的信息觸達。有了這些數(shù)據(jù)，聯(lián)想可以數(shù)據(jù)洞察及信息反饋，研發(fā)和設(shè)計更符合用戶消費升級和品質(zhì)生活需求的產(chǎn)品，甚至實現(xiàn)更個性化的定制。在全國，聯(lián)想智能零售還計劃布局5000個無人售貨柜，把智能零售真正覆蓋全國。

全新的消費場景，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應用，讓外界看到了天禧傳奇的爆發(fā)力，以及煥然一新的聯(lián)想智能零售面貌。而隨著更多智能零售店的落地，新零售也將慢慢滲入聯(lián)想“骨髓”，并產(chǎn)生持續(xù)的“造血”能力，成為聯(lián)想華麗轉(zhuǎn)型成就智能物聯(lián)網(wǎng)時代 “新傳奇”的新動能。

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