網(wǎng)絡(luò)二手市場(chǎng)“冷熱”交織，品控成破局關(guān)鍵

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展引發(fā)消費(fèi)理念的同步變革，電商的繁榮和商品迭代升級(jí)的加速，讓全球人口最多的國(guó)家中國(guó)迎來(lái)了“閑置經(jīng)濟(jì)”的巨大紅利。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前美國(guó)的二手交易市場(chǎng)（二手商品包括二手車）已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)億美元規(guī)模，粗略估計(jì)占到全國(guó)GDP總量的10%。包括加拿大、北歐在內(nèi)的諸多發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，二手交易已相當(dāng)成熟，甚至已成為其經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要一部分。

2017年我國(guó)二手交易市場(chǎng)規(guī)模僅占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模的6.5%，占2017年我國(guó)GDP總量0.5%，相較于發(fā)達(dá)國(guó)家，擁有巨大人口紅利的中國(guó)二手交易市場(chǎng)未來(lái)不可限量。鑒于此，巨頭們?cè)缫言诙质袌?chǎng)開(kāi)始了“擺兵布陣”，幾番“搏殺”下來(lái)，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)二手市場(chǎng)形成了以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍二手為頭部的“三國(guó)鼎立”之勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)二手市場(chǎng)前景巨大，“冷熱”交織成行業(yè)痛點(diǎn)

共享經(jīng)濟(jì)理念的深入人心，讓越來(lái)越多的人開(kāi)始接受二手交易。據(jù)《2018上半年中國(guó)在線二手交易市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)在線二手交易用戶規(guī)模已達(dá)0.76億人，增長(zhǎng)率為55.1％。這表明，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用二手交易平臺(tái)，二手經(jīng)濟(jì)的存量需求也被釋放。數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月，已有超過(guò)11億人次在閑魚發(fā)布分享；而從去年8月到今年7月底，閑魚GMV已近900億。在今年雙十一期間，拍拍二手銷售額和回收金額綜合同步增長(zhǎng)了150%；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更是在雙十一當(dāng)天實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)訂單同比增長(zhǎng)267%，環(huán)比增長(zhǎng)110%的驕人成績(jī)。由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)二手市場(chǎng)在用戶快速增長(zhǎng)的同時(shí)，交易規(guī)模也正在持續(xù)升溫并呈現(xiàn)火爆之勢(shì)。

隨著二手交易的增加，二手交易過(guò)程中存在的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。以次充好，制假售假等現(xiàn)象在二手市場(chǎng)的抬頭趨勢(shì)十分明顯，而因?yàn)樯婕暗纳唐范酁槎中再|(zhì)，以至于買賣雙方各持一詞，即使平臺(tái)介入也很難辨別認(rèn)定責(zé)任。不僅是買家的權(quán)益得不到有效保障，很多優(yōu)質(zhì)賣家的權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。比如現(xiàn)在一些不法分子以詐騙為目的要求賣家“轉(zhuǎn)場(chǎng)交易”、調(diào)換商品（以劣換良）要求退貨、先行賠付等諸多手段層出不窮，為剛剛升溫的二手交易潑上了一盆冷水， 讓很多用戶對(duì)二手物品望而卻步。一冷一熱折射出目前二手市場(chǎng)相對(duì)“糾結(jié)”的發(fā)展現(xiàn)狀，所有的二手交易平臺(tái)也都在不斷探索，試圖找出一條解決之道。

引導(dǎo)二手交易健康發(fā)展，行業(yè)成“三國(guó)鼎立”格局

建立切實(shí)有效的信用機(jī)制，引導(dǎo)二手交易健康發(fā)展早已是行業(yè)共識(shí)。但在具體措施和發(fā)展理念上，諶偉業(yè)（阿里巴巴集團(tuán)閑魚總經(jīng)理）、黃煒（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO）、王永良（京東拍拍二手總經(jīng)理）在以自身所在平臺(tái)的屬性為出發(fā)點(diǎn)給出了不同的詮釋，三位英才也代表著當(dāng)前二手市場(chǎng)的三大巨頭上演了一幕“三國(guó)殺”。閑魚的C2C平臺(tái)模式，平臺(tái)只需提供信息交換、信用體系和交易手段，供需雙方即可實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是C2C平臺(tái)和C2B2C自營(yíng)模式相結(jié)合，加入了專業(yè)的品控環(huán)節(jié)；拍拍二手則是C2B回收和B2C寄售，借助京東自身的零售體系實(shí)現(xiàn)二手物品的價(jià)值正循環(huán)。

諶偉業(yè)認(rèn)為，閑魚不是一個(gè)電商平臺(tái)，而是一個(gè)基于新生活方式的社區(qū)。閑魚解決二手交易中買賣雙方信任問(wèn)題的方法是引入支付寶提供的“芝麻信用”評(píng)分體系，通過(guò)發(fā)行閑魚專用“電子通行證”，來(lái)解決二手商品交易中雙方信用度的問(wèn)題。通過(guò)上線“信用速賣”，提高交易安全性、保障性，發(fā)展多種分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)形態(tài)。雖然在產(chǎn)品形態(tài)上，閑魚是天然的C2C交易模式，但在針對(duì)一些價(jià)值相對(duì)較高的產(chǎn)品，閑魚推出“閑置優(yōu)品”服務(wù)，引入專業(yè)的合作伙伴，對(duì)優(yōu)品進(jìn)行精選和定價(jià)，以增加信用背書。

黃煒更務(wù)實(shí)，他認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚的區(qū)別還是相當(dāng)明顯，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是單純的要做二手交易。相較于閑魚刻意加強(qiáng)社交屬性，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則加強(qiáng)交易的效率。通過(guò)采用公安的實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，導(dǎo)入了面部識(shí)別系統(tǒng)，在解決信任問(wèn)題之余，持續(xù)優(yōu)化流量的利用率，減少用戶選擇成本，并優(yōu)化58速運(yùn)，解決了大件物流痛點(diǎn)。同時(shí)在專業(yè)化服務(wù)優(yōu)化方面，3C數(shù)碼部分城市支持同城驗(yàn)機(jī)，手機(jī)支持寄存售賣，提升用戶的可信度和滿意度；買優(yōu)品手機(jī)能打京東白條，滿足用戶多方面需求。

優(yōu)品二手止步于簡(jiǎn)單的撮合，這是王永良一直以來(lái)對(duì)二手市場(chǎng)發(fā)展的基本判定?；诖?，拍拍二手在成立之初就開(kāi)始探索制定標(biāo)準(zhǔn)化和基礎(chǔ)設(shè)置的搭建，通過(guò)對(duì)二手交易服務(wù)鏈條各環(huán)節(jié)中進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、可監(jiān)管、可追溯、可維護(hù)”的戰(zhàn)略實(shí)施，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)二手買賣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。基于用戶交易二手的多樣化需求，京東拍拍二手分別提供了“二手優(yōu)品、二手良品、二手廢品”三大差異化解決方案，從而打通循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)二手買賣交易可持續(xù)發(fā)展。

角逐萬(wàn)億二手大市場(chǎng)，品控能力決定未來(lái)體量

阿里、騰訊、京東三家以不同的維度切入二手市場(chǎng)瓜分這塊萬(wàn)億級(jí)的“大蛋糕”，將使得C2C、B2C和C2B三種模式在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)共存。閑魚雖依靠淘寶和螞蟻金服的支撐，享有巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)，但在品控方面存在著天然的缺陷，這使得投入騰訊懷抱中的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以及依靠京東大零售體系的拍拍二手有望對(duì)其形成巨大威脅。尤其是在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，越來(lái)越多的高端乃至奢侈閑置商品出現(xiàn)，對(duì)二手交易的品控提出全新的要求，打造基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)已成為整個(gè)二手行業(yè)發(fā)展的核心痛點(diǎn)。

品控作為二手交易諸多環(huán)節(jié)中的核心所在，為提升品控能力，拍拍二手推出了逆向供應(yīng)鏈以及眾多二手標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)攜手各大垂直領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，打造出竹林式共生共贏的二手平臺(tái)生態(tài)。目前，拍拍二手擁有45個(gè)二手標(biāo)準(zhǔn)、這些標(biāo)準(zhǔn)覆蓋252個(gè)二手品類，并且已在125個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日上門回收。此外，19座拍拍二手及合作伙伴倉(cāng)庫(kù)、全國(guó)7大城市的維修中心、專屬的客服中心、完善的售后服務(wù)以及可靠的產(chǎn)品貨源讓拍拍二手成為了用戶信賴的品質(zhì)二手交易平臺(tái)。

二手市場(chǎng)的未來(lái)走向或許還不明確，但作為商品交易的一種形式，二手交易也必然走向服務(wù)與品質(zhì)的升級(jí)。而在這個(gè)升級(jí)過(guò)程中，誰(shuí)能做好品控誰(shuí)就能贏得用戶，獲得市場(chǎng)。所以，也可以說(shuō)未來(lái)二手市場(chǎng)的體量之爭(zhēng)將是“針尖對(duì)麥芒”式的品控之爭(zhēng)。

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