劉興亮 | 京東對(duì)品質(zhì)的「偏執(zhí)」

文/劉興亮（微信公眾號(hào)：劉興亮?xí)r間）

?

-01-

我是京東的超級(jí)忠實(shí)用戶(hù)，PLUS會(huì)員年年買(mǎi)，因?yàn)槲以诰〇|買(mǎi)東西太多了，用會(huì)員省下的錢(qián)數(shù)倍于會(huì)員費(fèi)。

為什么這么喜歡在京東買(mǎi)東西？有一些因素是它送貨快，有一些因素是價(jià)格低，但最最重要的原因，是有品質(zhì)保證。

所以當(dāng)我看到京東在早前放出的——11.11 「超級(jí)百億補(bǔ)貼千億優(yōu)惠」的史上最大促銷(xiāo)力度后，我的反應(yīng)是：恩，不錯(cuò)。

但當(dāng)我看到京東宣布——成立「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」并全面強(qiáng)化全鏈條品質(zhì)管控（包括商品質(zhì)量指數(shù)篩選、溯源檢查、入倉(cāng)檢測(cè)、神秘抽檢四大舉措）這一消息后，我的反應(yīng)是：哇，真棒。

這么說(shuō)你可能沒(méi)什么感覺(jué)，不就是把控質(zhì)量么？老生常談。

別急，聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)。

-02-

此次京東將質(zhì)量指數(shù)作為今年11.11大促的準(zhǔn)入門(mén)檻，此舉在行業(yè)內(nèi)為首創(chuàng)。

這套指數(shù)包括消費(fèi)者評(píng)論、退換修、客訴、京東及政府相關(guān)部門(mén)檢測(cè)結(jié)果等12大類(lèi)指標(biāo)，京東品控部門(mén)按照這12大類(lèi)指標(biāo)評(píng)估，只有成績(jī)優(yōu)異的品牌和商品才能進(jìn)入今年的京東11.11大促，即使合格但不夠優(yōu)異的禁止參與大促。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)評(píng)估篩選，有6萬(wàn)件商品被剔除出11.11大促。

想?yún)⒓泳〇|11.11的商家不容易啊~但不要以為通過(guò)這次篩選就完事兒了，還早著呢，前面還有「三座大山」。

京東聯(lián)合權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)在內(nèi)的36家機(jī)構(gòu)組成「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」，在用商品質(zhì)量指數(shù)進(jìn)行評(píng)估篩選的同時(shí)，在品牌商生產(chǎn)備貨階段，京東品控團(tuán)隊(duì)就與「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」中的第三質(zhì)檢機(jī)構(gòu)專(zhuān)家前往1000個(gè)生產(chǎn)源頭和工廠(chǎng)車(chē)間進(jìn)行溯源檢查，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)品牌商的經(jīng)營(yíng)能力，商品品質(zhì)管控能力；同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督審核，對(duì)商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查檢測(cè)。

主動(dòng)邀請(qǐng)第三質(zhì)檢機(jī)構(gòu)全面檢查平臺(tái)產(chǎn)品，我想，大概只有京東才有魄力和底氣這么做。要知道，「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」成員既包括「國(guó)字頭」的行業(yè)協(xié)會(huì)，也有SGS這種國(guó)際公認(rèn)的檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還有中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）這類(lèi)國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)，以及中國(guó)家電研究院、國(guó)家珠寶玉石監(jiān)督檢驗(yàn)中心（NGTC）這樣的各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)可謂是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)中最高規(guī)格「軍團(tuán)」。

順利通過(guò)前兩關(guān)后，就到了「入倉(cāng)檢測(cè)環(huán)節(jié)」。在商品進(jìn)入京東倉(cāng)庫(kù)時(shí)，京東品控團(tuán)隊(duì)聯(lián)合「京東質(zhì)量督查聯(lián)盟」中的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的質(zhì)檢專(zhuān)家對(duì)商品進(jìn)行拆箱抽檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢查和檢測(cè)，品質(zhì)合格的商品才能進(jìn)入京東的倉(cāng)庫(kù)，入倉(cāng)檢查覆蓋京東平臺(tái)幾乎全部品類(lèi)。

要我說(shuō)，上面三步檢查就足夠了，可京東在產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，還有一波隨機(jī)的「神秘抽檢」。

所謂神秘抽檢，就是京東邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任「神秘買(mǎi)手」，匿名購(gòu)買(mǎi)京東商品，收貨后送往檢測(cè)機(jī)構(gòu)。神秘抽檢覆蓋京東平臺(tái)上銷(xiāo)售的所有品類(lèi)，涉及諸如致病微生物、耐磨性等數(shù)千個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目，神秘抽檢一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，京東會(huì)對(duì)商家采取約談、處罰違約金、下架、關(guān)店、停止合作等處罰舉措。

-03-

這重重的篩查，讓我不得不對(duì)京東豎起大拇指。「品質(zhì)」二字鐫刻于京東的DNA之中，并在發(fā)展壯大過(guò)程中一以貫之。京東在前進(jìn)的路上，做到了不忘初衷。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東2018年用戶(hù)質(zhì)量滿(mǎn)意度超過(guò)99%。而今年，全鏈條品質(zhì)管控、京東質(zhì)量督查聯(lián)盟等一系列高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品控舉措下，這一數(shù)字將無(wú)限趨近于100%。

無(wú)論商業(yè)模式如何改變，零售行業(yè)的本質(zhì)不變，那就是讓用戶(hù)能以最優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。雙十一比拼的不應(yīng)該僅僅是銷(xiāo)售額，更應(yīng)該比一比，哪個(gè)平臺(tái)能做到讓消費(fèi)者閉著眼睛放心的買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

我前兩天閉著眼睛在京東上買(mǎi)了豬肉——精氣神黑豬，這也是我第一次在京東上買(mǎi)生鮮。

這款豬肉，是京東生鮮團(tuán)隊(duì)在全國(guó)各地到處搜羅豬肉進(jìn)行盲測(cè)，差不多一共試吃了200種產(chǎn)品后選出的。

據(jù)說(shuō)，試吃的過(guò)程很慘烈。

好的食材，一定是要經(jīng)得起原汁原味品嘗的考驗(yàn)的。因此，為了更好地感受食材的本香、口感，比如彈性、纖維粗細(xì)等，京東生鮮團(tuán)隊(duì)成員試吃的豬肉全部是白水煮，不加任何調(diào)料，硬是用了差不多10天的時(shí)間，吃完了這200種豬肉，好多人吃著吃著就吐了。

經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選，京東生鮮團(tuán)隊(duì)把目光鎖定在精氣神黑豬。精氣神黑豬是經(jīng)過(guò)20年育種的中國(guó)本土豬。這些生長(zhǎng)在長(zhǎng)白山腳下的本地黑豬，更能適應(yīng)環(huán)境、抗病力強(qiáng);而且由于天氣寒冷，他們一般是300天以上才會(huì)出欄，遠(yuǎn)高于普通白豬的180天，并且口感勁道、肉味醇香，肉色鮮紅，可以呈現(xiàn)出像高檔牛肉一樣的雪花紋理。

親測(cè)，做紅燒肉超好吃！

-04-

從最開(kāi)始的3C產(chǎn)品，到圖書(shū)、服飾、家居，再到生鮮，京東的品類(lèi)越來(lái)越多了。京東在「放肆」的擴(kuò)張中，又越來(lái)越「克制」，不管是對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品還是對(duì)平臺(tái)上商家的品質(zhì)把控都到了近乎嚴(yán)苛的地步。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)總是瞬息萬(wàn)變，即便是京東這樣的巨頭，它的行業(yè)地位也有可能被撼動(dòng)，但京東對(duì)品質(zhì)的這份「偏執(zhí)」，讓它在用戶(hù)心里的地位不會(huì)變——京東是最受用戶(hù)信賴(lài)、匯集最多高品質(zhì)商品的電商平臺(tái)。至少目前一定是。

?注釋?zhuān)?/p>

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)私信聯(lián)系后臺(tái)

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀(guān)察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。