互聯(lián)網(wǎng)家裝「失靈」

文/孟永輝

站在今天的市場背景下，我們再來看待互聯(lián)網(wǎng)家裝，或許別有一番風味。所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是什么「萬能解藥」，充其量僅僅只能算成是家裝行業(yè)的一種新型的營銷手法而已。當家裝還是那個家裝，互聯(lián)網(wǎng)早已不再是那個互聯(lián)網(wǎng)，所有籠罩在互聯(lián)網(wǎng)家裝身上的神奇光環(huán)，同樣開始散去。

曾經(jīng)的明星企業(yè)，現(xiàn)在儼然變成了一個食之無味，棄之可惜的「雞肋」。忽略了互聯(lián)網(wǎng)家裝的內(nèi)核與內(nèi)涵，僅僅只是將更多關注的焦點聚焦在互聯(lián)網(wǎng)身上，而非家裝身上，才是導致互聯(lián)網(wǎng)家裝走入今天這般困境的關鍵。欲要解決互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨的困境，必然需要告別互聯(lián)網(wǎng)，回歸家裝，重拾那個曾經(jīng)被我們忽略的存在。

是的。越來越多的玩家開始將關注的焦點投身到加轉(zhuǎn)本身。有人做家裝行業(yè)的標準；有人做家裝行業(yè)的數(shù)字化；有人做家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化……無論是哪一種模式，一個核心在于，人們開始將家裝看成是核心，而非其他。這是一種好的現(xiàn)象，它告訴我們，家裝行業(yè)的進化業(yè)已進入到了一個全新的發(fā)展階段。

互聯(lián)網(wǎng)「失靈」，家裝進入新周期

當初，家裝從業(yè)者們之所以會投身到互聯(lián)網(wǎng)的滾滾洪流里，多半是因為他們看到了互聯(lián)網(wǎng)方式帶來的獲客的便利性與高效性上。說到底，他們是為了獲取流量才投身到了互聯(lián)網(wǎng)家裝當中，而不是他們在互聯(lián)網(wǎng)的身上找到了破解家裝行業(yè)痛點和難題的方式和方法。

然而，他們對外宣稱的并不是這樣。他們通常會用改變了家裝行業(yè)的痛點和難題來包裝自己，以此來獲得流量的關注，進而來獲得流量。等到流量轉(zhuǎn)化完成之后，他們依然在用傳統(tǒng)家裝的產(chǎn)品和服務來提供給裝修業(yè)主。因此，從根本上來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實是家裝營銷邏輯的變革，而不是家裝產(chǎn)業(yè)的變革。

需要明確的是，家裝的營銷邏輯是一直在變的?；ヂ?lián)網(wǎng)不行了，我們可以借助其他新的概念來重新包裝自己，進而繼續(xù)獲客。這是互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會在短時間內(nèi)野蠻生長，又在短時間內(nèi)落幕的根本原因所在。所以，我們應當將互聯(lián)網(wǎng)家裝的潮漲潮落看成是家裝營銷的變革，而非家裝產(chǎn)業(yè)本身的變革。

當互聯(lián)網(wǎng)「失靈」，家裝開始進入到新周期。

首先是營銷層面的變革。既然互聯(lián)網(wǎng)家裝是一種營銷方式，那么，當它的獲客能力不在奏效之后，人們便開始尋找新的營銷新模式和新方法。在這個過程當中，我們看到了以VR/AR、數(shù)字化為代表的一系列家裝營銷新模式的出現(xiàn)。從本質(zhì)上來看，這樣一種全新的以獲客為終極追求的發(fā)展模式，依然在延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)家裝的底層脈絡——獲客——前進。

不可否認的是，這樣一種裹挾了新的技術、新的概念的營銷新模式的確在一定程度上改變了互聯(lián)網(wǎng)家裝式的營銷模式，打開了家裝與用戶對接的新通道。而借助新的技術和概念，這些新的營銷方式和方法，的確給家裝行業(yè)帶來了一定的流量。

然而，這樣一種僅僅只是改變營銷方式和方法的家裝變革新模式，同樣將會和互聯(lián)網(wǎng)家裝一樣轉(zhuǎn)瞬即逝。等到用戶不再對它們有感，它們必然會被新的營銷新模式和新方法所取代。因此，以營銷層面的變革為主導的家裝新變革，依然是一個匆匆過客，更為確切地說，依然沒有跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈。

其次是家裝產(chǎn)品的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝時代的落幕，讓很多的玩家看到了其中的問題所在。他們認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會落幕，其中一個很重要的原因在于，家裝產(chǎn)品本身并未改變有關。于是，他們開始將更多關注的焦點聚焦在了家裝產(chǎn)品的變革上。

無論是家裝的智能化，還是家裝的數(shù)字化，抑或是家裝的綠色低碳，基本上都屬于這樣一種范疇。不得不說的是，這樣一種以家裝產(chǎn)品的變革為主導的發(fā)展新模式，迎合了數(shù)字化時代來臨的風口，把握了用戶對于數(shù)字化產(chǎn)品、智能化產(chǎn)品、健康化產(chǎn)品的需求。

通過新的家裝產(chǎn)品，他們的確可以憑借自身在產(chǎn)品上的優(yōu)勢，獲得新的用戶。從本質(zhì)上來看，這種以產(chǎn)品為主導的新模式，要比僅僅只是以主打營銷為代表的模式更進了一步。然而，從根本上來看，他們僅僅只是將產(chǎn)品看成了營銷的新手段，并未真正改變以營銷為主導的底層發(fā)展邏輯。

再次是家裝本身的變革。同簡單地將關注的焦點僅僅只是聚焦在營銷和產(chǎn)品層面不同，我們同樣看到了一些玩家將家裝的變革看成是一個內(nèi)外結合的存在。他們不僅做產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，同樣注重的是家裝施工、設計等環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和變革，從而將家裝看成了一個內(nèi)外兼修的存在。

按照這樣一種邏輯，家裝不再是一個僅僅只是以流量為終極導向的存在，而是變成了一個遵循自身發(fā)展脈絡的存在。至此，家裝變革從一個單純的表面的存在，變成了一個內(nèi)在兼修，深度變革的存在。同樣地，家裝既不再是一個傳統(tǒng)而又原始的存在，又不再是一個僅僅只有絢麗的外在，而沒有炫酷的內(nèi)在的存在，家裝行業(yè)的發(fā)展開始進入到新周期。

在我看來，這樣一種內(nèi)外兼修，從產(chǎn)品到施工都發(fā)生了本質(zhì)而又徹底的改變的新家裝，才是家裝未來的發(fā)展方向。只有這樣，家裝產(chǎn)業(yè)才能滿足用戶的新需求，才能真正贏得用戶的青睞。

內(nèi)外兼修：家裝新周期的潛臺詞

互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以會「失靈」，其中一個很重要的原因在于，它所提供給人們的并不是它所宣傳的那樣。造成這種怪現(xiàn)象的根本原因在于，家裝本身并未發(fā)生一場深刻而又全面的變革，最終導致了用戶接觸到的家裝依然是傳統(tǒng)和原始的。因此，拋棄片面的發(fā)展模式，以「內(nèi)外兼修」來詮釋新周期里的家裝新進化，才是正確的姿勢。

從營銷模式上來看。以元宇宙為代表的新的概念的興起，告訴我們，同以往不同的是，人們開始更多地追求虛實結合的全新體驗和生活方式。這其實對于家裝的營銷是有很大的啟迪意義的。當用戶開始追求虛實結合的體驗和生活方式，我們就需要用一種虛實結合的方式，將家裝的產(chǎn)品和服務推薦到用戶面前，讓用戶更好地體驗和感受。

基于這種邏輯，無論是VR/AR，還是數(shù)字化，其實都是不完整的。除了這些虛擬化的體驗之外，我們還要將關注的焦點聚焦在如何實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的深度融合上，通過這樣一種深度融合來滿足用戶的需求，以便讓用戶更好地感知家裝。

拋棄僅僅只是局限于虛擬層面，抑或是現(xiàn)實層面的家裝營銷方式，尋求一種虛擬與現(xiàn)實深度融合的家裝營銷新方式，才是保證家裝可以與用戶進行溝通和交流的方式和方法。只有這樣，家裝的營銷才能滿足用戶的需求，增加它與用戶橋接的概率。

從產(chǎn)品層面上來看。無論是綠色、低碳、環(huán)保，抑或是智能化、數(shù)字化，家裝產(chǎn)品本身都在發(fā)生一場深度的變革。然而，筆者認為，家裝產(chǎn)品的變革不應該成為一種營銷方式和方法，而應當成為真正滿足用戶新需求的存在。說到底，還是要讓家裝產(chǎn)品回歸用戶本身，真正實現(xiàn)家裝產(chǎn)品與用戶需求的完美對接。

從這個角度來看，我們應當用新的產(chǎn)品來替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品。不能僅僅只是將所謂的新產(chǎn)品看成是一種換湯不換藥的存在，而是應當將家裝新產(chǎn)品，看成是一種內(nèi)外合一，真正與用戶的需求完美對接的存在。這需要玩家們持續(xù)地進行研發(fā)，需要持續(xù)地投入，而不僅僅只是將所謂的新產(chǎn)品用新的概念盡心包裝。

從服務層面上看。一直以來，家裝營銷、產(chǎn)品和服務提供（裝修）的脫節(jié)，才是導致諸多亂象出現(xiàn)的根本原因。當家裝行業(yè)的發(fā)展進入到新周期，我們應當在家裝服務的提供上，同樣做出改變。在我看來，這一點直接關系到用戶對于家裝的整體感受，甚至直接關系到用戶是否真正感受到新家裝存在的關鍵。

未來，家裝的標準化、數(shù)字化和智能化，將會成為家裝服務層面的主旋律。人，在家裝服務過程當中的影響度將會逐步下降。伴隨著「人」的影響效力的下降，家裝在服務過程當中產(chǎn)生的痛點和難題將會逐漸得到消弭。在傳統(tǒng)時代，我們經(jīng)?？吹降募已b行業(yè)在施工過程當中出現(xiàn)的亂象，同樣將會得到根本性的解決。

需要明確的是，所謂的「內(nèi)外兼修」，其實是一個將營銷、產(chǎn)品和服務完美融合的過程。對于任何一個想要在新家裝時代有所作為的玩家來講，需要真正將三者完美結合在一起，才能真正把握新家裝時代的發(fā)展新風口。如果僅僅只是做某一個環(huán)節(jié)，甚至將某一個環(huán)節(jié)繼續(xù)當成是噱頭，非但無法獲得新的發(fā)展，甚至還有可能將自身的發(fā)展帶入到死胡同里。

結語

當互聯(lián)網(wǎng)「失靈」，我們看到的是一場新的進化開始上演。然而，對于營銷的癡迷讓玩家們依然將家裝的進化停留在營銷的層面上，最終再一次讓家裝的進化帶離了正確的發(fā)展軌道。在我看來，只有真正從營銷、產(chǎn)品和服務上都做出改變，才能徹底跳出互聯(lián)網(wǎng)家裝的怪圈，迎來真正意義上的家裝新時代。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問。每日一文，長期專注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權信息，違者必究。

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