數(shù)字零售的新戰(zhàn)役

文/孟永輝

當數(shù)字化浪潮逐漸深入，特別是當數(shù)字技術(shù)對于零售行業(yè)的影響變得全面，人們對于數(shù)字零售的認識，同樣達到了一個全新的高度。以往，人們所認為的數(shù)字零售，通常是對于商家的賦能，現(xiàn)在，人們所認為的數(shù)字零售，更多地開始呈現(xiàn)出一系列新的特征。這些新的特征，不僅讓數(shù)字零售開始掙脫互聯(lián)網(wǎng)模式的條條框框，甚至還將人們對于數(shù)字零售的認知提升到了一個全新的高度。

認識到數(shù)字零售正在發(fā)生的這樣一場全新的變革，不僅有助于我們理解究竟什么才是真正意義上的數(shù)字零售，而且還可以為我們打開一個全新的發(fā)展路徑，從而將數(shù)字零售的發(fā)展帶入到全新的階段。無論是頭部的電商平臺，抑或是專注于提供SaaS服務(wù)商，幾乎都不約而同地將關(guān)注的焦點聚焦在了全新的領(lǐng)域里。

以此為開端，數(shù)字零售的發(fā)展將會徹底告別以往僅僅只是以流量為終極追求的發(fā)展階段，真正走上回歸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路。等到這樣一種發(fā)展模式變得成熟，我們以往所見到的司空見慣的數(shù)字零售或許終將會不復(fù)存在，取而代之的將會是新的數(shù)字零售玩家、新的數(shù)字零售模式。由此，數(shù)字零售乃至整個零售行業(yè)的發(fā)展將會真正進入到一個全新的時代。

大變革之下，數(shù)字零售急劇調(diào)整

當今的時代，正處于大變革的周期之中。身處其中的每一個份子，幾乎都在經(jīng)歷一場深度而又徹底的調(diào)整和改變。對于數(shù)字零售來講，同樣如此。傳統(tǒng)模式的失靈、傳統(tǒng)打法的失效、傳統(tǒng)供給的錯位，都將數(shù)字零售的發(fā)展帶入到一種大變局，大調(diào)整之中。

以流量為終極追求的模式徹底走到了盡頭。當電商時代落幕，我們看到的是以數(shù)字零售、智慧零售為代表的一系列新零售概念的涌現(xiàn)與崛起。不得不說，這些新零售的概念的確讓人眼前一亮，玩家們的打法，同樣也在一定程度上切中了行業(yè)發(fā)展的痛點，滿足了商家的某些需求。從直播帶貨到數(shù)字營銷，再到私域運營，幾乎每一個數(shù)字零售的新概念和新玩法都在一定程度上解決了商家的某些痛點和難題。

然而，深入分析，數(shù)字零售玩家們的這些新探索和新實驗，我們就會發(fā)現(xiàn)，無論是再創(chuàng)新的模式，無論是再顛覆性的玩法，幾乎都將終極的追求瞄準了流量。是的，數(shù)字零售的玩家們一直都在用這些看似新的方法來解決流量的問題，一直都在用這些看似領(lǐng)先的模式來幫助商家獲取流量。

不可否認，這些以流量為終極追求的發(fā)展模式，的的確確為品牌商家們的發(fā)展帶來了一定的促進。但是，如果僅僅只是做流量的買賣，如果僅僅只是以流量為終極追求，而沒有從更深、更廣的角度來尋找數(shù)字零售的發(fā)展新方式，那么，數(shù)字零售的發(fā)展，或許終將會走入到電商的死胡同里。

人、貨、場的重構(gòu)無法真正解決問題。當電商時代漸行漸遠，玩家們更多地將關(guān)注的焦點聚焦在了人、貨、場三種元素的重構(gòu)上，他們試圖通過這樣一種方式來滿足用戶的需求，解決用戶的痛點。盡管人、貨、場三種元素的重構(gòu)，的確讓零售行業(yè)發(fā)生了本質(zhì)性的變化，并且衍生出來了一系列的零售新物種，但是，人、貨、場的重構(gòu)依然僅僅只是在原有的元素，原有的流程之下進行改變，而沒有真正從零售行業(yè)更加上游的地方著手?？上攵?，當人、貨、場重構(gòu)帶來的新鮮感不再，數(shù)字零售的發(fā)展依然還是會走入到死胡同里。

按照筆者的理解，所謂的人、貨、場三種要素的重構(gòu)，其實依然是和電商一樣，即，在不改變零售行業(yè)原有元素的基礎(chǔ)上，通過對人、貨、場三種元素的關(guān)系的再造，內(nèi)涵的再造，流程的再造來找到更多新的發(fā)展方式和方法。須知，消費者最終要面對的是產(chǎn)品，如果僅僅只是對產(chǎn)品之外的元素進行重構(gòu)，而沒有真正改變產(chǎn)品本身，那么，縱然是再天花亂墜的重構(gòu)，終將是曇花一現(xiàn)而已。

當人、貨、場三種要素的重構(gòu)無法再一次獲得新的紅利，數(shù)字零售的玩家們必然需要再次將發(fā)展的目光聚焦在新的領(lǐng)域里。只有通過新的模式，新的方法，才能從根本上解決數(shù)字零售面臨的困境，才能在產(chǎn)品端和消費端的需求都在發(fā)生急劇性改變的情況下，找到新的發(fā)展突破口。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所主導的技術(shù)底座面臨崩塌。回顧數(shù)字零售的發(fā)展歷程，我們可以非常明顯地感覺到，縱然是有了再多的新模式，縱然是有了再多的新方法，始終都逃不脫依然只是局限在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的范疇里的現(xiàn)實。在互聯(lián)網(wǎng)的紅利不斷被出清，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不斷孿生的大背景下，僅僅只是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來建筑數(shù)字零售的底座，始終都是不穩(wěn)固的。

無論是直播帶貨，還是數(shù)字化的營銷，甚至是私域運營，從本質(zhì)上來看，其實都是在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的手段來尋找數(shù)字零售的解決新方案。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的衍生出來的這些新的玩法和解決方案，的確可以在一定程度上滿足數(shù)字零售發(fā)展的需要。然而，如果僅僅只是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為底座，在產(chǎn)業(yè)端和消費端都已經(jīng)發(fā)生新技術(shù)變革的大背景下，數(shù)字零售所承擔的功能和作用，勢必是無法得到完美發(fā)揮的。

當越來越多的玩家，當越來越多的流程和環(huán)節(jié)開始出現(xiàn)新技術(shù)的身影，當新技術(shù)逐漸成熟和落地，數(shù)字零售的玩家們，同樣需要在這樣一場全新的變革之中，窺探到自身必然要發(fā)生一場變革的必然性。通過主動地擁抱新技術(shù)，數(shù)字零售玩家們需要找到一條正確的發(fā)展新路子。只有真正建筑了以新技術(shù)為底座的全新的發(fā)展模式，岌岌可危的數(shù)字零售大廈，才能避免崩塌的危險。

當下，我們正處于一場大變革之中。在這樣一場大變革之中，我們生活的方方面面都將會發(fā)生一場深刻而又全面的改變。對于數(shù)字零售來講，同樣是如此。真正認識到數(shù)字零售正在發(fā)生著的這樣一場全新的改變，并且找到數(shù)字零售的發(fā)展新方式和新方法，數(shù)字零售的發(fā)展才能進入到一個全新的發(fā)展階段。

回歸數(shù)字：數(shù)字零售的新方向

當數(shù)字零售以及數(shù)字靈術(shù)所處的市場環(huán)境正在發(fā)生一場深刻而又全面的改變，對于數(shù)字零售的玩家們來講，僅僅只是以傳統(tǒng)的發(fā)展模式來發(fā)展，很顯然會陷入到全新的發(fā)展困境和死胡同里的。對于數(shù)字零售來講，回歸數(shù)字，應(yīng)用數(shù)字，而非僅僅只是將目光聚焦在互聯(lián)網(wǎng)上，或許是它的發(fā)展新方向。

以數(shù)字化來尋找自身的新定位。當數(shù)字零售的玩家們以互聯(lián)網(wǎng)化來定義自身的時候，它們的關(guān)注點就僅僅只能停留在流量、營銷等互聯(lián)網(wǎng)式的方向上。它導致的一個結(jié)果，便是人們所有的嘗試都無法掙脫互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式，都無法擺脫互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式的依賴。

當市場面臨大調(diào)整，特別是在數(shù)字化的風潮開始不斷高漲的大背景下，數(shù)字零售的玩家們同樣需要用數(shù)字化來重新定義自身，來尋找自身的發(fā)展新方式。當以數(shù)字化來定位自己，數(shù)字零售的玩家們將不再僅僅只是關(guān)注流量的獲取，而是更多地開始關(guān)注對于產(chǎn)業(yè)端與消費端的更加高效地對接；數(shù)字零售的玩家們將不再關(guān)注營銷的花樣，而是更多地開始關(guān)注自身對于產(chǎn)業(yè)端和消費端新需求的滿足；數(shù)字零售的玩家們將不再僅僅只是把觸角停留在產(chǎn)業(yè)的末端，而是更多地將觸角深入到了行業(yè)發(fā)展的每一個流程和環(huán)節(jié)當中。

在這個時候，數(shù)字零售玩家們的定位將不再是一個平臺化的、中心化的存在，而是一個深入到了產(chǎn)業(yè)之中，深入到了消費者的心里，真正實現(xiàn)了與產(chǎn)業(yè)、與消費者的深度融合。這才是數(shù)字化最原始的奧義，這才是數(shù)字化時代來臨為數(shù)字零售的玩家們賦予的新定位。

以數(shù)字化來建立零售的新關(guān)系。僅僅只是進行人、貨、場三種要素的重構(gòu)，而沒有真正改變?nèi)恕⒇?、場三種元素之間的關(guān)系，這樣的發(fā)展是沒有任何突破的。欲要解決這一問題，我們需要做的是用數(shù)字化的方式來重構(gòu)人、貨、場三種元素之間的關(guān)系，甚至可以說將人、貨、場三種元素，從各自獨立，各自分離的存在，變成一個融為一體的存在。

當數(shù)字化重新建構(gòu)了零售行業(yè)內(nèi)部元素的新關(guān)系，甚至將零售行業(yè)的內(nèi)在進行改變，數(shù)字零售的發(fā)展才算是真正進入到了一個全新的發(fā)展階段。對于數(shù)字零售的玩家們來講，欲要實現(xiàn)這一目標，必然需要借助數(shù)字化的手段和力量。

當數(shù)字化建立了零售行業(yè)的新關(guān)系，當數(shù)字化打造了零售行業(yè)的新形態(tài)，數(shù)字零售玩家們的發(fā)展才算是進入到了一個全新的發(fā)展階段。對于數(shù)字零售的玩家們來講，這其實是一個全新的方向，以這個方向為終極追求，數(shù)字零售的發(fā)展才能進入到新的發(fā)展階段。

以數(shù)字化來開啟零售的新業(yè)態(tài)。當新的變革開始來臨，新的業(yè)態(tài)，同樣將會衍生和出現(xiàn)。對于數(shù)字零售的玩家們來講，如何用數(shù)字化的方式來開啟零售行業(yè)的新業(yè)態(tài)，如何用數(shù)字化的模式來打造創(chuàng)新的零售新模式，無疑成為一個全新的發(fā)展方向。

按照筆者的理解，數(shù)字化時代的零售新業(yè)態(tài)，應(yīng)當是一種虛實融合，供求融通的全新的存在。在這樣一種全新的零售新形態(tài)之下，傳統(tǒng)零售的功能和屬性都將發(fā)生一場深度而又徹底的變革，甚至可以說，傳統(tǒng)零售并非僅僅只是賣商品，而是更多地承擔一種信息傳導的角色。

對于數(shù)字零售的玩家們來講，如何對零售行業(yè)進行深度改造，以讓它們承擔起信息傳導的角色和作用，才能真正將自身的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展新階段?？梢灶A(yù)見的是，未來，誰能夠借助數(shù)字化的手段達成零售的新業(yè)態(tài)，誰就將會在未來的發(fā)展過程當中占得先機。

結(jié)語

當數(shù)字化的浪潮開啟，數(shù)字零售行業(yè)正在發(fā)生一場深刻而又全面的調(diào)整。真正找到應(yīng)對這種調(diào)整的方式和方法，并且真正在這樣一場調(diào)整之下，找到新的發(fā)展方向，才能真正跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈，真正進入到一個全新的發(fā)展新階段。當我們真正將這些新方向落地，我們所認識的數(shù)字零售，或許終將不再是以往的那個數(shù)字零售。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，知名行業(yè)研究專家，專欄作者，戰(zhàn)略顧問。長期專注行業(yè)研究，提供深度思考與行業(yè)觀察信息。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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