琳瑯滿目的茶藝、花藝、泥塑、木藝等制品，酷炫的垂直起降固定翼無人機、共軸雙槳貨運無人機、自動售貨機器人，潮流的室內(nèi)小型籃球場、足球場，美味的的極地生鮮、異域美食、西餐、燒臘等美食，再加上小姐姐們的現(xiàn)場游戲電競直播，這就是由吃貨樂翻街、科技發(fā)燒館、熱血運動場、電競游樂城和藝術(shù)公園五個部分組成的蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會現(xiàn)場。
該現(xiàn)場位于南京國際博覽中心，場館面積近10000平方米，據(jù)悉，在發(fā)布會之后，該場館也會對南京市民開放，讓南京市民也能體會到蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)的樂趣。
近幾年來，整個零售上下游產(chǎn)業(yè)鏈均發(fā)生巨變，從制造商到經(jīng)銷商、供應(yīng)商、零售商等多個環(huán)節(jié)均受到?jīng)_擊，大家“躺著掙錢”的日子過去了，在快速變化的現(xiàn)狀面前，誰也不敢無法保證自己是永遠領(lǐng)先的，面對變化，各方都使出了渾身解數(shù)，超級物種、無人超市、無人貨架、VR購物、電視購物等層出不窮，這里面既有零售商焦慮的因素，同時也有零售商創(chuàng)新的因素，零售商讓消費者帶來多種多樣的零售樣式，但未來零售長啥樣呢？蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)就為消費者帶來了未來零售的“樣板間”。
純電商平臺成過去式
國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2015年、2016年、2017年、2018年1月——5月我國實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重分別為10.8%、12.6%、15%、17.4%，從數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)上零售的趨勢依然很洶涌。
但電商平臺的危機也早已顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：
1）線上獲客成本越來越高。包括手機搜索、手機新聞、手機音樂、手機視頻等產(chǎn)品在內(nèi)，整個互聯(lián)網(wǎng)平臺已然具備非常成熟的商業(yè)環(huán)境，零售商要想通過這些平臺獲客，就得受到其他平臺的制約，而其他互聯(lián)網(wǎng)平臺要想賺錢，肯定會提升每年的廣告單價，這就意味著零售商在線上的獲客成本會越來越高。
實際上不只是零售商的獲客成本高，整個互聯(lián)網(wǎng)獲益的成本都在提升，就連科技巨頭也未幸免，谷歌母公司Alphabet公布的2018年二季度財報顯示，該季度Alphabet流量獲取支出（TAC）為64.2億美元，在廣告營收中占比為23%。百度公布的2018年第一財季財報顯示，該季度的流量獲取成本（TAC）為人民幣21.85億元，在總營收中所占比例為12.9%，僅次于內(nèi)容成本。
2）消費者對“購物節(jié)”出現(xiàn)了審美疲勞?！?18”、“618”、“818”、“11·11”，再加上每個垂直電商平臺也會打造一些行業(yè)的，自己平臺也會打造周年慶活動，超高的購物節(jié)頻次+換湯不換藥的玩法，讓消費者對于眼花繚亂的購物節(jié)早已陷入審美疲勞。
一旦消費者陷入審美疲勞期，電商平臺要想依靠購物節(jié)來吸引消費者就難上加難，其隱性成本也會隨之上升。
面對后者電商平臺還能想出解決之道，但面對前者，純電商平臺顯然沒辦法解決這個危機，獲客成本過高，會導(dǎo)致平臺的運營成本急劇上升，在各大電商平臺競爭如此激烈的今天，誰的成本低就意味著誰能取得領(lǐng)先優(yōu)勢，這種優(yōu)勢會讓電商平臺更具機動性，比如靈活的定價策略、靈活的營銷玩法，從幾大零售商的布局來看，純電商平臺已經(jīng)成為過去式。
下個十年進入場景互聯(lián)時代
蘇寧易購總裁侯恩龍在蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上表示，“前面十年是純電商十年，下一個十年應(yīng)該進入場景互聯(lián)的時代”。對于前面一句還能理解，但后一句又該怎么理解呢？
距離《即將到來的場景時代》一書中文版出版已有4年多的時間，彼時的“場景”概念尚處于造概念階段，不少巨頭公司以及新興的創(chuàng)業(yè)公司紛紛借勢“場景”的說法，但最終能把場景落地的卻寥寥無幾。侯恩龍?zhí)岬椒Q，“需求即場景、產(chǎn)品即場景，內(nèi)容即場景，服務(wù)即場景?！边@雖然借勢了場景的定義，但何謂“場景互聯(lián)”呢？
“沒有任何一個場景能成為局外人?！焙疃鼾堖@句話看起來比較生硬，但結(jié)合起來就能理解“場景互聯(lián)”的概念了。
在“場景”概念尚處于流行階段，不少創(chuàng)業(yè)公司紛紛圍繞“場景”做出了創(chuàng)新，比如各個細分領(lǐng)域的O2O服務(wù)，均打著“場景”的概念來忽悠消費者和投資人，但隨著潮水褪去，O2O現(xiàn)在連提都沒人提。這些O2O服務(wù)之所以倒閉，究其原因，還是只理解了“場景”的質(zhì)，卻沒理解“場景”的根。
“沒有任何一個場景能成為局外人”的背景是，單個的場景價值非常有限，消費場景必須聯(lián)合在一起，整體形成串聯(lián)，才能徹底黏住消費者，讓消費者在這個大的場景綜合體中出現(xiàn)。比如消費者需要馬上買一張彩票，需要家政服務(wù)，需要上門修空調(diào)，這些需求分開來看都是獨立的場景，但平臺若僅僅只提供其中某個節(jié)點上的場景服務(wù)，已然無法滿足消費者的全部需求，一定程度上，消費者就會在某個場景下流失，而一旦諸多場景被串聯(lián)后，反而會讓消費者在不知不覺中留在平臺上。
零售平臺要想實現(xiàn)場景互聯(lián)，有兩個必須要做的步驟，一是場景融合。比如消費者需要立刻在周邊買一瓶飲料，可能直接就在小區(qū)里的蘇寧小店里購買了，而在蘇寧小店里面，消費者有可能去里面看看二手房信息；當(dāng)消費者需要購買冰箱、空調(diào)、洗衣機等大件物品的時候，出于對商品質(zhì)量等方面的考慮，消費者可能想去實體零售店去看看（不一定買），遍布全國各地的蘇寧易購自營店就能夠滿足消費者的需求，可以看到的是，多種場景均被融合在一起。
另一個步驟是場景跨界。比如蘇寧818就聯(lián)合了萬達進行合作和賦能出租，跟大潤發(fā)393家門店的家電3C供應(yīng)鏈和運營能力進行了輸出合作，還有中國移動旗下的咪咕、中國石化北京公司等也進行了場景的跨界合作。
總的來看，場景互聯(lián)的核心是，對內(nèi)保持各個產(chǎn)業(yè)的協(xié)同一致，對外保持足夠的開放精神，與各個領(lǐng)域的合作伙伴合作，大家共同“玩?！?，正如Facebook身份認(rèn)證產(chǎn)品團隊負責(zé)人山姆.列辛所說:“你越向世界開放自己,這個世界就能夠滿足你越多的要求”，零售業(yè)已經(jīng)過了當(dāng)初“單打獨斗”的時代，現(xiàn)在是屬于場景互聯(lián)時代。
蘇寧用場景互聯(lián)帶來未來零售“樣板間”
今年的818發(fā)燒購物節(jié)蘇寧并沒有選擇位于徐莊的南京總部，而是南京國際博覽中心，相對而言，后者的展示空間更大，并且能夠讓消費者也參與到蘇寧818“燃客城”發(fā)燒購物節(jié)活動中來，發(fā)布會現(xiàn)場不少記者均玩的不亦樂乎，這從側(cè)面也反映出活動里“玩”的屬性，而不是買買買的屬性，體驗感更強。吃貨樂翻街、科技發(fā)燒館、熱血運動場、電競游樂城、藝術(shù)公園五大展示區(qū)是蘇寧用場景互聯(lián)所帶來的未來零售“樣板間”。
1）娛樂購物。當(dāng)消費者有迫切購物需求的時候，線上的天貓、蘇寧易購，線下的大潤發(fā)、萬達、蘇寧易購自營店以及小區(qū)里的小超市等能能滿足消費者，但是消費者更多時候表現(xiàn)出的卻是“激發(fā)需求”，其需要有外界刺激之后，才會激發(fā)出明確的購買欲。
蘇寧818 “燃客城”發(fā)燒購物節(jié)里的各種酷炫玩法，能夠大大吸引用戶的參與感，比如小型室內(nèi)籃球場、足球場，會讓消費者主動在里面玩耍，而玩耍的過程中，消費者可能就會連帶著購買一些商品。
2）全方位無死角購物。盡管用戶在線下購物的頻次并不算高，但是從網(wǎng)絡(luò)零售在社會化零售的占比來看，消費者在線下購物的頻次和消費金額并不低。而在蘇寧打造的未來零售“樣板間”內(nèi)，則讓消費者能夠全方位無死角購物，一方面，消費者可以通過線上的蘇寧易購App購買商品，蘇寧2018年一季度財報顯示，報告期內(nèi)蘇寧易購APP月活躍用戶數(shù)同比增長60.48%，2018年3月蘇寧易購APP訂單數(shù)量占線上整體比例提升至90.2%。另一方面，消費者也可以在線下的蘇寧易購實體店、蘇寧小店購買。
財報顯示，截至2018年3月31日，蘇寧合計擁有各類自營店面4141家，蘇寧易購零售云加盟店209家。蘇寧小店方面，截至發(fā)布會當(dāng)天，蘇寧小店在全國布局?jǐn)?shù)量已達到1200家，蘇寧小店公司總裁鮑俊偉表示，818期間，蘇寧小店將帶來超級預(yù)定、產(chǎn)地直采、14家銀行聯(lián)合促銷、訂單紅包和充值專享五大玩法。蘇寧小店可以讓平臺與消費者的距離更近，其也可以化身為前置倉，還可以為消費者提供更快的配送化服務(wù)。
從徐莊到南京國際博覽中心的遷移，并不只是位置上的遷移，更是一場企業(yè)文化、戰(zhàn)略的變革，這里面既有蘇寧開放的部分，同時也有集團多業(yè)務(wù)線協(xié)同的部分。據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察發(fā)現(xiàn)，蘇寧旗下的產(chǎn)品矩陣包括蘇寧易購、蘇寧金融、蘇寧小店、紅孩子母嬰、蘇寧推客、蘇小二、蘇寧閱讀、蘇寧樂拼購、蘇寧體育、龍珠直播，而在這場蘇寧818“燃客城”發(fā)燒購物節(jié)活動中，多割業(yè)務(wù)線均得到了充分展示，各業(yè)務(wù)線的協(xié)同也比較協(xié)調(diào)。
未來零售業(yè)中，我們會看到更多元化的玩法，也會有更多的企業(yè)參與其中，零售并不只是簡單的“賣貨”、“造節(jié)”思維，要想跟上年輕人的節(jié)奏，玩，很重要。
文/郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈
免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
