鉆石與小度：智能語音助手背后的“馬斯洛需求模型”

從軟件到硬件，從輔助功能到產(chǎn)品核心，從前沿科技走向千萬普通人的生活，智能語音助手的一路發(fā)展，經(jīng)歷了數(shù)次技術、形態(tài)、商業(yè)市場上的徹底蛻變。很多人都會好奇，智能語音助手的未來會走向何處？

其實這件事并不那么難以預測。我們從智能語音助手的發(fā)展歷程能夠發(fā)現(xiàn)，其核心在于不斷從技術的供給，將價值轉(zhuǎn)換到用戶的需求。當技術與產(chǎn)品成熟度不斷累積之后，越來越多的用戶需求可以被智能語音助手與對話式AI技術所滿足，其商業(yè)市場也不斷加大。

用戶需求滿足，可以說是語音助手賽道的下半場，而這場競賽的主旋律也可以被識別和預測。比如我們按照經(jīng)典的馬斯洛需求模型，可以將用戶需求分層次歸納出來，然后總結(jié)如今的智能語音產(chǎn)品走到了哪一層級。

最新能夠證明這一觀察視角的證據(jù)，是剛剛發(fā)布的小度智能屏X10。作為繼X8之后的全新一代旗艦產(chǎn)品，小度X10蘊含了一個關鍵詞：那就是對用戶需求的尊重。

而尊重，恰好是馬斯洛模型的第四層。商品因提供尊重而得到市場認同，這個層次上最為大眾耳熟能詳?shù)陌咐褪倾@石。

讓我們從鉆石的接受史里，一窺小度的今天，智能語音助手的未來。

語音助手與鉆石的共性

鉆石是二十世紀的商業(yè)奇跡。其原因在于鉆石已經(jīng)達成了相當高的馬斯洛需求模型。

它不僅提供珠寶本身的耀眼，來滿足用戶的生理需求；還用高保值提供了安全需求，以大眾關注度和時尚屬性滿足了社交需求；更為重要的是，鉆石成為了關于家庭與婚姻的承諾，它本身即代表一種尊重，一種被伴侶尊重，被社會認同的儀式感。

事實上，鉆石的商業(yè)本質(zhì)與智能語音助手有著奇特的共性：他們都是諸多價值的最終載體，都有可能滿足不同層次的用戶需求，都有著非常廣泛的社會接受度。無論是一個女孩開始幻想鉆石，還是一個男孩子從科幻電影里對語音助手著迷，二者的共性都是基于某種形式，但有著遠超這一形式的價值期待。

當你第一次使用語音助手的時候，就會不自覺將其聯(lián)想成真人，這是其他技術所不能替代的，一如女孩子看到男友拿出戒指，絕不僅僅聯(lián)想到這是一種碳基礦物質(zhì)。

而就像鉆石能夠滿足馬斯洛模型一樣，智能語音助手的先鋒，也開始在馬斯洛金字塔上搞起了基建。

筑造馬斯洛金字塔的小度

生理-安全-社交-尊重，這一馬斯洛需求模型經(jīng)常被以金字塔的形象標出。原因在于其發(fā)展形態(tài)往往是對底層需求的滿足越完善、越充沛，才有可能將滿足感帶到下一層需求，依次類推。

對于語音類的智能硬件來說，攀升馬斯洛模型也必須建立在下層需求滿足能力越扎實，上層需求才有可能被建立這樣的邏輯上。反面案例有很多，比如很多智能音箱連基礎的對話和喚醒都無法準確實現(xiàn)，后面的需求當然就不了了之；也有些產(chǎn)品希望優(yōu)先把社交層面的話題感炒熱起來，但用戶靠產(chǎn)品熱度購買后發(fā)現(xiàn)毫無用處，唯一的下場就是吃灰。

因此，想要實現(xiàn)馬斯洛需求的攀升，就需要一層層搭建結(jié)構穩(wěn)定的金字塔。這里我們可以看到小度的發(fā)展歷程經(jīng)歷了完整的“馬斯洛”爬升——既沒有停滯在初級用戶需求滿足階段，也沒有憑空許諾無法被實際滿足的高層價值。

在語音交互生理需求的第一階段，小度助手具有業(yè)界領先的語音技術交互能力，擁有全雙工免喚醒，一次喚醒多輪對話等完全大幅超前的技術實現(xiàn)。這個底座之上，小度開啟了更高層用戶需求的觸達過程。

比如在安全需求領域，小度帶來了極致的軟硬件一體功能體驗。語音交互的可靠性帶給用戶以使用信賴，監(jiān)護功能、兒童保護功能的精準智能體驗，讓用戶可以將更高層的需求交給小度。

進而在社交需求領域，從小度登上春晚跨界、出圈《美好的生活》，到今年登上央視跨年晚會，成為《王牌對王牌》中的新王牌，在流量聚集地的密集曝光，讓小度成為了觀眾群體的話題核心，形成了廣泛的品牌效應。

尤其值得注意的是，小度的社交屬性滿足是建立在基礎技術需求之上的。每一次出圈征服觀眾，都是因為小度獨特的能力與價值。用戶能夠獲得理想的使用期待，社交需求的滿足因此十分牢靠，不會掉入語音硬件強行推廣之后的“吃灰陷阱”。

而堆砌了三層馬斯洛金字塔的小度，下一個目標就是——“尊重”。

專為家庭場景設計的小度智能屏X10，在外觀設計、性能配置、影音資源、AI語音操控等各方面的產(chǎn)品細節(jié)上進行了全新升級，在功能和使用體驗上進一步覆蓋了全年齡段人群，為每一位家庭成員帶來更貼心更智能的使用體驗。

其在外觀設計上，邀請全球知名綜合性設計公司、硅谷頂級設計團隊fuseproject操刀設計，率先突破傳統(tǒng)智能音箱的塑料形態(tài)：采用金屬、網(wǎng)布等多種材質(zhì)拼接，20mm纖薄機身搭配10.1英寸超大屏幕。

在配置上，小度X10也進行了一系列硬核升級，比如10.1英寸平板級IPS屏幕，支持1280*800分辨率，配合行業(yè)最全的視頻資源。技能上，小度智能屏X10在智能語音控制上再突破，全局均可實現(xiàn)語音操控，從兒童到老人，全年齡段人群均可0學習成本實現(xiàn)語音操控，并且搭載了眼神控制、手勢控制、聲紋識別、專屬兒童與寵物看護模式等智能解決方案。

作為年度旗艦的小度X10，可以說集合了技術領先與設計突破，而他的目標也非常明確——希望帶給家庭用戶以獨特的尊重感。

尊重：智能語音的新旅程

技術基礎、內(nèi)容生態(tài)與產(chǎn)品能力的三方融合下，小度X10的特殊之處在于強化了小度在垂直細分場景上的對用戶需求的滿足，打造了個性化的專屬定制能力。在老年人陪伴、兒童教育場景，以及助盲等特殊場景中給出了全新的用戶體驗。

結(jié)合馬斯洛金字塔理論，我們會發(fā)現(xiàn)“尊重”需求的滿足，是建立在生理能力（基于技術領先，滿足用戶聽見、聽懂、對話的基礎需求）、安全需求（照顧老人、兒童必須的技術與產(chǎn)品底座）、社交需求（老人兒童聽說過、愿意嘗試、有話題感）基礎之上。一系列先決條件具備之后，小度X10才開啟了尊重之旅。這個角度看，小度X10是對過往小度硬件的集成，是對技術、內(nèi)容、產(chǎn)品積累的旗艦級融合。

我們可以具體來看，小度X10實現(xiàn)了哪些尊重需求的滿足：

1、對家居審美的尊重：小度X10具備高級感的設計審美，放在家中不再是突兀的科技擺件，而是與整個家庭融為一體，變成家裝審美的一部分。

2、對學齡前兒童看護需求的尊重：小度X10可以讓父母科學陪伴孩子，隨時與孩子視頻通話。并且能夠用父母聲音講故事，制作電子相框。融合父母與孩子雙向需求于一身。

3、對教育需求的尊重：小度X10搭載了更適合學齡兒童的10.1寸大屏，擁有充沛的教育資源與實時聯(lián)動能力，成為孩子的提分利器。并且擁有廣泛的知識與內(nèi)容生態(tài)，滿足孩子綜合成長的需要。

4、對老年人陪伴需求的尊重：小度X10具備眾多老年人喜歡的內(nèi)容，并且能夠以最貼近老年人使用習慣的方式完成內(nèi)容放送，降低老年人對硬件的使用門檻。具備一系列定制化功能，可以成為老人的保姆和健康專家。視頻通話還能保證子女隨時與老人聊天。

從多元化的尊重需求滿足開始，小度X10帶領智能語音助手和相關硬件進入了新的馬斯洛層級。而面向未來，自我實現(xiàn)的需求依舊在等待產(chǎn)業(yè)探索：人們會希望借助智能語音助手，來完善自我能力，挖掘自身潛能。語音助手的下一個形態(tài)，是成為每個人成長、生活、工作中的伴侶與助手。

未來的光，等待你和你的語音助手一起去點亮。

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