愛空間辛益華：裝修增項(xiàng)在供給側(cè)和需求側(cè)存在認(rèn)知偏差

近日，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾發(fā)布《2021中國家裝消費(fèi)行為研究報(bào)告》。

愛空間聯(lián)合創(chuàng)始人辛益華對(duì)報(bào)告做解讀時(shí)表示，在傳統(tǒng)的裝修行業(yè)中增項(xiàng)是被垢病最多的，也是最有爭(zhēng)議的部分。在整裝方面，根據(jù)22家裝修公司提供的數(shù)據(jù)，目前主流整裝的市場(chǎng)價(jià)位，按平米報(bào)價(jià)的應(yīng)以1200至1600元區(qū)間為主，2021年的全國平均價(jià)是1525元每平米，單套報(bào)價(jià)應(yīng)以10萬至15萬元為主，這反映出在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中，以低價(jià)套餐獲客的中小家裝公司還是比較多，而且增項(xiàng)普遍。

他認(rèn)為，家裝公司、消費(fèi)者關(guān)于增項(xiàng)在供給側(cè)和需求側(cè)的表現(xiàn)存在認(rèn)知偏差，消費(fèi)者在整裝套餐之外以提升品質(zhì)，滿足個(gè)性化需求的部分，如增設(shè)新風(fēng)系統(tǒng)合理改造墻體、增加吊頂、背景墻等均應(yīng)屬于套餐的升級(jí)。家裝公司所說的沒有增項(xiàng)，通常指的是惡意增項(xiàng)，例如：水電改造故意增加點(diǎn)位、測(cè)量時(shí)多量面積、誘導(dǎo)消費(fèi)者額外消費(fèi)等等。

辛益華指出，真正的增項(xiàng)可以百分之百避免。避免增項(xiàng)，一方面，套餐的設(shè)置必須滿足家中的基本功能，不能為了追求低價(jià)營銷而犧牲基本功能；另一方面，可以從制度中盡量避免。以愛空間為例，是從制度上來保證報(bào)價(jià)的精準(zhǔn)，采用一價(jià)全包，報(bào)價(jià)即實(shí)付的方式，做到了110項(xiàng)前置排雷、房屋問題提前排查等，并在簽約前明確個(gè)性化的收費(fèi)項(xiàng)目。

無論經(jīng)營理念上、還是基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建上，愛空間有自己的底色。對(duì)產(chǎn)業(yè)工人模式的探索、信息化系統(tǒng)的投入、自建倉儲(chǔ)物流、通過職業(yè)管家打破傳統(tǒng)工長(zhǎng)模式，構(gòu)建完整的服務(wù)交付閉環(huán)，打造以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐的一站式整體家裝解決方案，這個(gè)過程做了很多創(chuàng)新探索。在2021年春節(jié)前的一次活動(dòng)上，愛空間公布2021年實(shí)現(xiàn)15.5億元，增長(zhǎng)42.2%的業(yè)績(jī)，并瞄準(zhǔn)未來2年突破30億的目標(biāo)，也明確2022年戰(zhàn)略方向?qū)⒏雨P(guān)注客戶體驗(yàn)值、老客戶推薦值。這個(gè)方向在任何時(shí)候都是對(duì)的，如何脫虛向?qū)?，才真正考?yàn)企業(yè)，愛空間的選擇是：持續(xù)圍繞生活方式，死磕產(chǎn)品研發(fā)能力，苦練基本功。

2022年，家裝市場(chǎng)大概率會(huì)面臨比以前更大的壓力，甚至是下行走勢(shì)，存量博弈的時(shí)代，內(nèi)卷是必然的。行業(yè)已經(jīng)從高毛利到低毛利，而流量成本、經(jīng)營費(fèi)用越來越高會(huì)成為常態(tài)。

大家都在這種高壓環(huán)境下，與其被迫跟進(jìn)流量營銷上的內(nèi)卷，倒不如回到起點(diǎn)打磨產(chǎn)品，在基本功上動(dòng)腦筋，讓每個(gè)角色都更加專業(yè)更有創(chuàng)意，成為市場(chǎng)上真正的優(yōu)質(zhì)供給，給消費(fèi)者一個(gè)難以拒絕的選擇理由，讓裝修體驗(yàn)過程更省心省力，做一個(gè)消費(fèi)者友好品牌，真正逃離低維度競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)，離口碑品牌更近一步。

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