聯(lián)通用廉價(jià)套餐籠絡(luò)新用戶，老用戶抱怨成挨宰羔羊

原標(biāo)題：聯(lián)通用廉價(jià)套餐籠絡(luò)新用戶，老用戶抱怨成挨宰羔羊

去年以來，網(wǎng)絡(luò)上大量年輕用戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通充滿好感，原因是中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司推出了大量的廉價(jià)流量卡，包括大王卡、螞蟻寶卡、大神卡，用戶可以憑借低廉的資費(fèi)，獲得巨額流量。

聯(lián)通的步伐還未停止，也不局限與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，最近還聯(lián)合工商銀行推出“工行e卡”（分為“夢(mèng)想e卡”和“大e卡”），被稱為最便宜套餐，“夢(mèng)想e卡”套餐內(nèi)包含2G全國(guó)流量，前半年每個(gè)月贈(zèng)送100分鐘國(guó)內(nèi)語音通話，指定APP免流量費(fèi)，每月費(fèi)用僅需要19元。

聯(lián)通不走尋常路，對(duì)中國(guó)移動(dòng)是一種沖擊，有望打破國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的秩序與格局，也贏得年輕用戶一片歡呼。然而，聯(lián)通的舉動(dòng)卻引起了老用戶的極大抱怨。不少聯(lián)通手機(jī)用戶抱怨，聯(lián)通的各種優(yōu)惠，只針對(duì)新用戶，老用戶撈不到一點(diǎn)便宜，甚至，原本贈(zèng)送的一些流量，慢慢也給取消了，逼著老用戶花錢買流量。

其實(shí)，這也不僅僅是聯(lián)通的做法，其他兩家運(yùn)營(yíng)商大抵如此，只不過聯(lián)通表現(xiàn)得尤為突出，尤其是在一些流量卡新資費(fèi)套餐的襯托下，顯得更為顯眼，部分老用戶每月花費(fèi)百元，只有幾百M(fèi)B的流量可使用，超出部分流量，得付出高昂的代價(jià)。

運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者的心理研究很透徹，隨著手機(jī)號(hào)碼使用越長(zhǎng)，人們對(duì)手機(jī)號(hào)碼越依賴。對(duì)老用戶來說，手機(jī)號(hào)超越了簡(jiǎn)單的一串?dāng)?shù)字的含義，它綁定了各自資源，比如證券賬戶、銀行卡、信用卡以及各種各樣的消費(fèi)卡，還有支付寶、微信等，更有一批聯(lián)絡(luò)名單，想要放棄，需要強(qiáng)大的勇氣。

因此，中國(guó)聯(lián)通在大力推出廉價(jià)流量卡搶奪新用戶時(shí)，對(duì)貢獻(xiàn)巨大的老用戶，并未給予太多關(guān)注。老用戶成了聯(lián)通砧板上的肉，即便不給他們優(yōu)惠，老用戶也不會(huì)為了每月多花幾十元，輕易更改套餐。手機(jī)號(hào)碼伴隨自己越久，就越有感情，越難丟掉，即使感覺不受重視，也只能默默承受。

但是，聯(lián)通偏愛新用戶，對(duì)老用戶苛刻，其實(shí)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?，目前這批擁戴聯(lián)通的年輕用戶，其實(shí)只是為了廉價(jià)資費(fèi)而選擇，他們的忠誠(chéng)度不高，誰的套餐便宜，他們就流向誰。今天用聯(lián)通的號(hào)碼，明天中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的套餐，他們就會(huì)移動(dòng)和電信。

聯(lián)通在年輕用戶身上花大力氣，雖然短期內(nèi)會(huì)贏得一批用戶，但不過是賠本賺吆喝，得不到價(jià)值沉淀。真正為聯(lián)通創(chuàng)造利潤(rùn)的，還是老用戶，如果不能贏得老用戶的好評(píng)，就會(huì)失了口碑，最終撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。文/徐上峰返回極客網(wǎng)，查看更多

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