華為手機(jī)立志做業(yè)界標(biāo)桿，靠質(zhì)量贏得消費(fèi)者的心

華為手機(jī)這幾年快速崛起，成為全球三強(qiáng)，出貨量僅次于三星、蘋果，并有望朝亞軍發(fā)起沖擊。在一些人看來，華為手機(jī)后來居上，是華為的整體品牌影響力所致。但是，筆者以為，這種理解是片面的。

華為進(jìn)軍手機(jī)行業(yè)，已經(jīng)有10多年歷史，只不過，早期局限于運(yùn)營商市場，給運(yùn)營商生產(chǎn)定制機(jī)。那時(shí)，華為的手機(jī)在海外市場，甚至沒有自己的LOGO，只有扣開手機(jī)背蓋，在手機(jī)電池上，才能看到華為的標(biāo)識(shí)。直到華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東接手華為手機(jī)之前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的都缺乏影響力，產(chǎn)品賣出去了，就與華為無關(guān)。因此，那時(shí)，也一度傳出華為要出售手機(jī)業(yè)務(wù)。

華為手機(jī)僅次三星、蘋果

余承東接手華為手機(jī)業(yè)務(wù)后，果斷砍掉廉價(jià)定制機(jī)，定調(diào)精品戰(zhàn)略，開啟了高速增長。華為積極傾聽客戶需求，重視產(chǎn)品質(zhì)量。為客戶服務(wù)，是華為存在的唯一理由，落實(shí)到手機(jī)上，就是為消費(fèi)者服務(wù)。

對質(zhì)量的重視，成就了華為手機(jī)。在華為，質(zhì)量享有最高優(yōu)先級(jí)，質(zhì)量永遠(yuǎn)是擺在第一位的，華為對質(zhì)量的追求，堪稱“變態(tài)”。余承東在2017年質(zhì)量大會(huì)（內(nèi)部最高規(guī)格的會(huì)議）上強(qiáng)調(diào)：“一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。質(zhì)量優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)?！?/p>

華為Mate10

華為手機(jī)堅(jiān)持做業(yè)界標(biāo)桿，并且形成了量化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推動(dòng)產(chǎn)品更上一層樓。華為手機(jī)規(guī)定，每年必須以不低于30%的改進(jìn)速度，去提高自己，一直到成為業(yè)界標(biāo)桿。事實(shí)上，今天，華為手機(jī)在很多方面，已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿。但華為認(rèn)為，即便成為業(yè)界標(biāo)桿之后，華為手機(jī)依然不能懈怠，每年要以20%的改進(jìn)率，去提升質(zhì)量。

在質(zhì)量監(jiān)測方面，華為手機(jī)“嚴(yán)格執(zhí)行QMS質(zhì)量管理體系，形成從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、開發(fā)到采購、制造、檢測等一條龍的高標(biāo)準(zhǔn)管理?！边@套標(biāo)準(zhǔn)之嚴(yán)格，是國產(chǎn)手機(jī)所不具備的，也超出歐洲以及美國的強(qiáng)制認(rèn)證要求。

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東

華為手機(jī)有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的可靠性實(shí)驗(yàn)室，市面上的華為手機(jī)，必須經(jīng)過可靠性實(shí)驗(yàn)室的檢測，才能送到消費(fèi)者手中。按華為的這一套質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，目前市面上的大部分手機(jī)，是無法上市銷售的。

比如，在機(jī)械可靠性測試方面，華為手機(jī)要實(shí)施多達(dá)上千次滾筒測試、2000次軟壓測試，此外還要進(jìn)行輻射、冷熱劇變等多種測試。其中，華為手機(jī)在跌落、滾筒、按鍵、高溫高濕、射頻等指標(biāo)方面的檢測，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所以，大部分消費(fèi)者都有這種感覺，華為手機(jī)用不壞。文/徐上峰

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