蘋果手機被中國消費者寵壞，iPhone8自燃索賠無門

去年，蘋果新旗艦iPhone8系列剛上市，就發(fā)生自燃現(xiàn)象，一度將蘋果逼得尷尬、狼狽，好在蘋果新機的自燃，不像三星Note7那樣大面積爆發(fā)。不過，盡管是小概率事件，但無論誰遇到這樣鬧心的事，心里都不好受。

近日，這樣的事就發(fā)生在羅女士身上，她在網(wǎng)上購買的iPhone8，在充電時發(fā)生自燃，把她的床墊燒出一個大窟窿，如果不是被她的貓叫醒，后果不堪設想。羅女士透露，這部手機是她今年3月花了近6000元（5888元）購買的，然而，僅僅用了半個月，就發(fā)生了自燃。當時，她在床上睡覺，手機放在旁邊充電。

出了問題后，羅女士第一時間聯(lián)系上購物平臺和蘋果公司，并按照蘋果公司的要求，將東西寄了過去。然而，讓羅女士怎么也想不到，蘋果竟然拒絕賠償，也不給手機維修。蘋果給出的回復是：羅女士的iPhone8自燃，屬于外熱引起的，不在賠償和保修范圍內(nèi)。這讓羅女士很生氣，手機正常充電過程中冒煙，并燒壞床墊，蘋果不但不賠償、不維修，還擺出一副高高在上的架子，讓她很不滿意，她決定要討個說法。目前，這件事已被媒體報道。

就羅女士的陳述來看，手機充電過程中自燃，蘋果負有不可推卸的責任。蘋果出現(xiàn)這樣的事情，不僅不積極處理，還找借口，將會失去人心。三星Note7在中國發(fā)生電池問題時，也曾把責任推給用戶，并說是用戶外部加熱所致。結(jié)果，三星在中國市場開始衰落，到今天的份額僅剩1%。

蘋果在這件事上，如果處理不當，有可能會重蹈三星的覆轍。中國市場，是蘋果嚴重依賴的一個市場，在蘋果全球增長放緩的情況下，中國市場成為蘋果增長的引擎。最新的一個財季，蘋果在中國區(qū)的營收高達130億美元，同比增長了21%。

中國是全球最大的消費市場，也是最具消費潛力的市場。在中國，大城市的消費者喜歡蘋果手機，尤其是女性消費者，對蘋果手機更是獨愛。蘋果CEO庫克透露，iPhone X（售價8388元起）是中國消費者最喜歡的手機。然而，中國消費者對蘋果手機的喜歡和熱愛，也寵壞了蘋果公司，導致其對中國消費者傲慢。

今天，隨著國產(chǎn)手機崛起，蘋果已無多大優(yōu)勢。在拍照、續(xù)航、信號、基礎通信等眾多方面，蘋果手機已被華為的旗艦機打敗。華為剛上市的P20系列，無論是拍照，還是視頻等，都領先蘋果iPhone X。全球知名影像評測機構(gòu)DxOMARK給出的打分，華為P20 Pro綜合得分高達109，iPhone X僅為97；在拍照方面，華為P20 Pro得分為114，iPhone X僅為101；在視頻方面，華為P20 Pro得分98分，iPhone X僅為89分。這也可以看出，蘋果的落后已十分明顯了。中國消費者之所以對蘋果手機癡迷，部分是習慣了蘋果的系統(tǒng)，還有部分人是為了面子。

今天，蘋果已變得平庸，缺乏創(chuàng)新，它不再是喬布斯時代的蘋果。如此情況下，蘋果還擺出一副高傲的態(tài)度，十分危險。俗話說，水可載舟，亦可覆舟。消費者才是衣食父母，蘋果必須清楚這一點。文/徐上峰

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