電信寬帶未到期被強行斷網，打人工客服比掛專家號難

都說客戶是上帝，但在中國電信眼里，什么都不是。我是中國電信（廣東清遠分公司）的寬帶用戶，100M寬帶，包年費用為1200元，一次性繳清。我的寬帶是明年1月份到期，然而，6月16日下午，毫不知情就被斷網了。

裝寬帶時，電信說送我手機，我沒有要，他們贈送了我TPTV（可能是打包到寬帶里面了）。我購買了愛奇藝會員，平時很少去看IPTV，偶爾碰到有球賽時，看看電信的IPTV，里面進入了一些電視臺。世界杯期間，IPTV里面的CCTV5不能播放——中國電信沒有版權。要想觀看世界杯，需通過優(yōu)酷視頻投屏到電視上。

16日下午，我3點多出門，6點多回到家，發(fā)現上不了網，打電話到廣東電信客服，電話先是漫長的機器提示，折騰了很久，才進入人工服務環(huán)節(jié)。然而，好不容易進來，系統(tǒng)提示人工服務繁忙，得不到任何響應，系統(tǒng)就自動掛斷了。沒有辦法，后面接連打了10多次，大約花了半小時，才打通一次人工客服。難怪有人說，打通電信的人工客服，比知名醫(yī)院的專家號還難掛。

相對來說，中國移動的客服設置人性化一點，進入相對比較簡單，而且，遇到人工客服比較忙的時候，系統(tǒng)會提升按“1”繼續(xù)等待，如果人工服務繁忙，多次等待未接通，中國移動會提醒用戶按“*”返回上一級，重新進入人工客服。而不像廣東電信，遇到人工服務繁忙，系統(tǒng)自動掛斷用戶的電話——半個小時才打進來一次，這樣容易嗎？

接通中國電信的人工客服后，被告知我的寬帶欠費了，因為訂購了增值服務。我覺得云山霧罩的，我不會去使用電信的增值業(yè)務，而小孩也不會進入IPTV頁面（需要機頂盒遙控器才能進入），他們只看愛奇藝會員的內容。當然，我也不確認是不是我或者家人誤碰了，我并不想爭執(zhí)。

我問客服，訂購電信的增值業(yè)務，難道不需要確應嗎？不需要密碼嗎？對方說，不需要密碼，只要點擊，按了確應（即便誤碰了確應），就算訂購了。真奇葩，我的寬帶賬號里沒有余額，又沒有綁定手機號，怎么就扣費了呢？況且，我從來都沒有收到任何訂購增值業(yè)務的信息。這個時候，中國電信倒是很“人性化”了，允許用戶先消費后付款——第二個月斷用戶的網，逼用戶補交，如此一來，至少要收取用戶兩個月費用。如果寬帶賬戶里有較多的余額，則會被一直扣下去。

由于正值世界杯期間，我要通過網絡看阿根廷對陣冰島的直播，我叫電信先給我開通寬帶，我馬上補交欠下的費用?？头f不行，他們沒有這個權限。我掛了電話，立即通過微信生活繳費，給我的寬帶賬戶交了25元。

繳費后，我等待網絡開通，然而，這一等就是一個多小時，期間，我多次撥打人工客服，一直接不通。系統(tǒng)提示，可以加中國電信廣東公司的微信公眾號，轉為網上人工服務。然而，等到消息讓人氣憤。客服說，我的費用還沒有繳清。那么，交的錢去哪兒了？我平時交寬帶費，也是在微信上交啊?？头f，中國電信的增值業(yè)務收費，與寬帶是分開的，繳費時，要選擇合并付費，增值業(yè)務才能收到欠費。微信生活繳費里，沒有這項，需要加廣東電信公眾號，才有這項選擇。

感覺人都被中國電信給搞暈了，既然是增值業(yè)務欠費，寬帶不欠費，為什么要停我的寬帶？邏輯上說不過去啊。況且，打開電腦也顯示是寬帶欠費。沒有辦法，電信是老大，又給充值了25元?？头f，充值完成后，3個小時之內開通。為了這件事，整整浪費了一個晚上時間，等待寬帶開通時，已是晚上10點多了。等我打開電視，阿根廷對陣冰島的比賽已接近尾聲。

還有一點比較惱火，跟廣東電信清遠公司的客服溝通時，要求他們幫我取消增值業(yè)務，因為我記不清楚設置密碼了，對方說不能取消。開通增值業(yè)務什么都不需要，你要取消的時候就給你設置障礙。而且，跟客服溝通時，驗證碼一直收不到，試了幾次都不行。最后，經過投訴，廣東電信客服17日打來電話，才說給我取消了，并給我設置了消費密碼——今后訂購廣東電信的增值業(yè)務，就必須要輸入密碼才能生效。

其實，我也不是太在乎那幾十塊錢，關鍵是服務讓人寒心，4個多小時不能上網，導致世界杯不能看，一些工作上的業(yè)務不能處理。我認為，中國電信在斷網前，給用戶打一個電話進行提醒，總是可以的吧。文/徐上峰

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