運(yùn)營(yíng)商因取消流量漫游業(yè)績(jī)承壓，客服頻頻打電話叫用戶升級(jí)套餐

長(zhǎng)期以來不合理的“流量漫游費(fèi)”，即將（7月1日前）取消，這可愁壞了國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商。近日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的不少用戶對(duì)筆者反映，他們?cè)谶^去兩個(gè)月里，頻繁接到運(yùn)營(yíng)商的客服電話，都是勸說他們改套餐的，有些人甚至說，每天接到多個(gè)客服電話，都快成了騷擾電話了。

網(wǎng)民“莫問”的用戶說，6月23日，他接到中國(guó)移動(dòng)的客服電話，勸他改成98元包月的套餐，連續(xù)使用3個(gè)月，如果不滿意，可以改回原來的套餐。他沒有想太多，就同意了。他說，現(xiàn)在有點(diǎn)后悔，更改套餐，只是一時(shí)沖動(dòng)。

一級(jí)壓一級(jí)

這其實(shí)可以理解，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信取消流量漫游費(fèi)，意味著他們會(huì)損失一部分收入。過去，運(yùn)營(yíng)商通過區(qū)分省內(nèi)流量和國(guó)內(nèi)流量，導(dǎo)致很多人省內(nèi)流量用不完，國(guó)內(nèi)流量不夠用，不得不花錢買流量。7月1后，運(yùn)營(yíng)商就不能這樣操作了。但是，三大運(yùn)營(yíng)商都是國(guó)有企業(yè)，每年都有業(yè)績(jī)要求，取消流量漫游費(fèi)造成的損失，它們還得通過其他途徑去彌補(bǔ)。這就給了運(yùn)營(yíng)商巨大的壓力，如果用戶不更換資費(fèi)更貴的套餐，意味著它們的業(yè)績(jī)會(huì)比較難看。

運(yùn)營(yíng)商的考核，都是一級(jí)壓一級(jí)，最終跟用戶聯(lián)絡(luò)的，就是客服了。因此，客服也沒有辦法，上級(jí)交代的任務(wù)，他們得完成，完不成，意味著收入會(huì)受影響。有客服說，他們也是迫于無奈，比如頻繁打電話騷擾用戶，都是上面安排的，除非你不想要工資了——這些電話的成果與工資掛鉤，客服不得不干，只能追著用戶更換套餐。

小心中了圈套

運(yùn)營(yíng)商都有套路，為了讓用戶調(diào)高套餐，往往會(huì)給出一些優(yōu)惠吸引用戶。比如，前幾個(gè)月返回費(fèi)用，贈(zèng)送流量，讓用戶看上去很心動(dòng)。一般來說，用戶只聽到優(yōu)惠，就同意了。事實(shí)上，一旦優(yōu)惠期結(jié)束，費(fèi)用就會(huì)大幅飆升。并且，運(yùn)營(yíng)商抓住了消費(fèi)者的心理，一旦套餐調(diào)高了，再往下降，就會(huì)不適應(yīng)。這就像一個(gè)人舒服的日子過慣了，突然叫他去過清貧的日子，總不是滋味。

還有一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商通過幾個(gè)月的贈(zèng)送期，讓用戶每天“大魚大肉、山珍海味”，培養(yǎng)用戶養(yǎng)成流量消費(fèi)的習(xí)慣。如此，用戶就會(huì)依賴運(yùn)營(yíng)商的大流量，調(diào)高套餐后，很少有人再往下調(diào)。并且，下調(diào)套餐會(huì)比較麻煩，運(yùn)營(yíng)商會(huì)以各種理由說服和阻擾你。很多用戶反映，部分地方運(yùn)營(yíng)商，套餐只能調(diào)高，不能調(diào)低。

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