蘋果傷害老用戶，在歐洲被重罰，中國可效仿

全球經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，智能手機(jī)的生命期在延長，很多人不愿意隨便更換手機(jī)，導(dǎo)致全球智能手機(jī)的銷量下滑。蘋果也不例外，這幾年遭遇了巨大的壓力，出貨量不容樂觀，雖然蘋果通過漲價，抵消了一些負(fù)面情緒，但總體來說，下滑趨勢處并沒有改變。

為了讓更多人拋棄舊手機(jī)，蘋果使出了損招，即對老機(jī)型進(jìn)行降速，影響用戶體驗，逼迫他們購買蘋果的新手機(jī)。這是蘋果慣用的招式，且屢試不爽。原因是，很多用戶習(xí)慣了蘋果的系統(tǒng)，只能忍耐蘋果的行為。

蘋果的做法，激起了全球用戶的反感，尤其是歐美市場的用戶，紛紛投訴蘋果。近日，法國對蘋果開出了一張罰單，罰款金額為2500萬歐元，折合人民幣超過1.91億元。原因是蘋果iOS系統(tǒng)在更新時，未能告知用戶會導(dǎo)致iPhone6、iPhone 7等機(jī)型降速。

法國大量的手機(jī)用戶反映，蘋果iOS系統(tǒng)升級后，他們的蘋果手機(jī)運行速度越來越慢，十分卡頓，甚至遠(yuǎn)不如別人的安卓手機(jī)。法國的一家消費者反欺詐組織，投訴了蘋果的行為，認(rèn)為蘋果是有意為之。對此，法國從2018年1月開始，對蘋果進(jìn)行調(diào)查，訪問了大量的用戶。由于不能返回舊有版本，一些升級系統(tǒng)的用戶，不能忍受蘋果手機(jī)的嚴(yán)重卡頓和反應(yīng)遲鈍，只能去購買蘋果的新手機(jī)。

系統(tǒng)升級，所有主流手機(jī)廠商都會不定期進(jìn)行，為用戶服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)更新提示時，大部分手機(jī)用戶都會不假思索，就選擇更新。一般的手機(jī)系統(tǒng)更新是補(bǔ)漏，或者是優(yōu)化系統(tǒng)，使機(jī)器運行更快速，更流暢，更安全。然而，蘋果卻反其道而行之，系統(tǒng)升級也給老用戶降速，損害老用戶利益。

那么，蘋果在全球市場屢屢被罰，長期被消費者投訴，為何還是這么任性，一再傷害老用戶？從根本上來說，還是被罰的錢不多，與賺的錢不在一個層面。蘋果每年凈賺幾百億美元，這點罰款，對蘋果來說微不足道。并且，即便每年付出一定的罰款，蘋果也可以迫使老用戶換機(jī)，賺得更多。

最新的一個財季，蘋果公司的凈營收為918.19億美元，同比增長9%；凈利潤222.36億美元，同比增長11%。因此，蘋果對罰款并不在心，甚至是預(yù)留了利潤，用于罰款。更何況，對蘋果進(jìn)行罰款的，主要是對消費者權(quán)益重視的歐洲市場，中國市場就未對蘋果的行為開出罰單，讓蘋果有恃無恐。文/徐上峰

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