實現(xiàn)管理與需求雙平衡 阿卡索持續(xù)布局師資管理體系

選擇在線英語教育平臺還需要注意哪些因素？最近又多了一項關(guān)鍵環(huán)節(jié)：外教資質(zhì)一鍵可查。

8月初，國內(nèi)在線英語教育機構(gòu)阿卡索宣布完成全部外教資質(zhì)公示。這是7月15日教育部等六部門聯(lián)合召開發(fā)布會，發(fā)布首個全國性在線教育規(guī)范文件以來，首個國內(nèi)在線英語教育機構(gòu)宣布完成全部外教資質(zhì)公示。預料在阿卡索之后，外教資質(zhì)一鍵可查或?qū)⒊蔀橹袊鞔笤诰€教育平臺的標配，當然，由于商業(yè)模式和整體外教體系大有區(qū)別，各平臺在落實速度方面可能會存在差異，但長遠看，大的趨勢已經(jīng)確定，那些完全不能做到合規(guī)的平臺，將會被逐漸淘汰出市場。

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近年來在線教育行業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)大爆發(fā)態(tài)勢，由于是通過互聯(lián)網(wǎng)匹配教師資源，可以跨越地域限制，靈活安排時間，費用相對低廉等顯著優(yōu)點，越來越多的家長正在把子女的英語學習委托到在線教育平臺，體驗也普遍不錯，但形勢一片大好之下，阿卡索等英語培訓機構(gòu)為什么忽然不約而同的開始重視外教資質(zhì)問題？其實背后有深刻的原因，具體可以從三個方面看。

首先，最直接的原因是《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》的發(fā)布，這為校外線上培訓劃上了合規(guī)化的硬標準。這一規(guī)范文件內(nèi)容很詳細，范圍覆蓋很廣，針對公眾關(guān)切的教學內(nèi)容、機構(gòu)收費、教師資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)范、信息安全等問題提出了整改細則，而其中重要一項就是教師資質(zhì)問題，未來，各大平臺在這一問題上決不能再含糊，必須達標合規(guī)。

其次，由于之前的多年野蠻生長，加之在線教育遠處云端的特性，以及英語培訓機構(gòu)涉及外籍人士較多，管理存在難度，教師資質(zhì)問題其實一直是各大線上線下英語培訓機構(gòu)的一大軟肋，很多平臺為了快速擴張發(fā)展，甚至聘用普通外國人在線教英語，這在監(jiān)管寬松的時候或許不成問題，但隨著監(jiān)管趨嚴，就成為一個普遍性問題。

可以說，有沒有外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)涉及到英語培訓機構(gòu)的生存問題，也是在直觀上判斷培訓機構(gòu)是否整體合規(guī)的一大標志。

第三，這也是在線英語教育消除隱患、服務升級的必經(jīng)之路。對于英語教學，很多普通家長有個誤區(qū)，即認為只要是母語說英語的外籍人士，其教學效果肯定比中國教師要好，下意識忽略了教師資質(zhì)的問題。但實際上，與所有教育領(lǐng)域一樣，英語教育首先是“教育”，其次才是“英語”，有無教師資質(zhì)極其重要，這不但涉及到教學效果，更與學生安全密切相關(guān)，如果說教學效果還可以用1到10來進行評價，那么教學安全與否就是0和1的區(qū)別。

尤其是前段時間，由于監(jiān)管沒有跟上，行業(yè)發(fā)展太迅速，外教群體魚龍混雜，導致外教的負面新聞不斷，或曝光外教吸毒，或猥褻兒童，或販賣大麻，或在教學中夾雜不良內(nèi)容，這使得越來越多的家長開始重視外教資質(zhì)問題，但如何鑒別真假外教卻又成為一個難題，而類似阿卡索外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)的上線，正好可以最簡單解決這一難題。

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從技術(shù)上說，外教資質(zhì)查詢系統(tǒng)的設(shè)立以及外教資質(zhì)一鍵可查并不難做到，但在實際情況中，由于種種原因，大部分在線教育平臺上卻并沒有這一設(shè)置入口，歸根結(jié)底，是因為許多在線上教學的外教都沒有相關(guān)資質(zhì)。

2018年11月南方都市報新業(yè)態(tài)法治研究中心曾經(jīng)對國內(nèi)規(guī)模最大的幾家在線外教機構(gòu)APP做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其均未公示或可查詢外教的資質(zhì)，老師的背景介紹中一般只有真人頭像及名字、教齡、學位、性格特點等，有的甚至只有一張“大頭照”，沒有顯示老師的任何有效證書。

那么阿卡索是怎么在新政頒布不到一個月時間內(nèi)就迅速做到的呢？就在6月底，阿卡索已經(jīng)率先完成了所有外教的TESOL教學資格認證，其平臺上擁有1萬多名具備TESOL教學資格認證的外教之后，將他們錄入系統(tǒng)就是一件很簡單的事情了。

現(xiàn)在，阿卡索學員通過登錄系統(tǒng)，輸入外教的名字，即可查看到該外教的TESOL資質(zhì)證書和考證成績單。

對于家長來說，判斷外籍教師是否合規(guī)，大概有兩種證書可做參考，即TESOL和TEFL這種國際認可的教學資格證。其中TESOL是\"Teaching English to Speakers of Other Languages\" 的縮寫，意為\"為其他語言者教授英語\" ，即對以英語為第二語言的學生進行英語教學的國際英語教師資格證書。TEFL證書與TESOL類似，其認證培訓及證書頒發(fā)也主要是針對外籍語言教師進行。

阿卡索的教師之所以都具有TESOL證書，是因為其與英國官方權(quán)威教師認證機構(gòu)Ascentis達成了戰(zhàn)略合作。Ascentis是一個英國國家級別的頒證授予機構(gòu)，由英國及考試評審局監(jiān)管，因為其認證的TESOL證書是受英國政府監(jiān)控、符合全球標準，所以頗具國際權(quán)威性。

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通過新規(guī)可知，外籍教師是否持證上崗是一個合規(guī)底線，但實際情況卻是，很多在線英語教育平臺恰恰短時間內(nèi)無法滿足這一底線條件。

而真正的原因則在于，在前期的在線教育大爆發(fā)期間，相關(guān)平臺在發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量之間，放松了對后者的把控，以更多的擴充教師隊伍，所以對家長而言，在選擇培訓機構(gòu)的時候，可以把機構(gòu)的外教資質(zhì)情況作為一個標準，嚴格準入的平臺一般在整體外教體系建設(shè)方面都比較嚴格，因為從招聘機制到管理培訓到教師資質(zhì)真實性上，其實是一脈相承的，沒有良好的外教體系建設(shè)，也無法保證真實的教師資質(zhì)，畢竟，現(xiàn)在老外在中國搞一張假證書上網(wǎng)并不太難，如果平臺對此睜一只眼閉一只眼的話，雖然在合規(guī)審查上可以瞞天過海，但真正受損的卻是家長與學生。

因此，從這一角度去觀察阿卡索資質(zhì)公示一事，還是能看到很多東西的。其之所以能做到最快公示外教資質(zhì)，與其外教管理上的體系化、專業(yè)化密切相關(guān)。比如在阿卡索的外教招聘體系中，持有Ascentis頒發(fā)的TESOL證書是外教入職的一個必需條件，目前阿卡索外教也已100%完成TESOL資格認證。

阿卡索將從源頭上控制外教師資質(zhì)量作為其商業(yè)模式的一個重要元素。除了持證上崗，阿卡索建立了嚴苛的外教篩選考核機制，每一位被聘用的阿卡索外教，需要通過至少5輪的嚴格篩選，錄用率低于3%。學歷和資質(zhì)的把控之外，外教老師教學能力、教學經(jīng)驗、授課方式、溝通能力、通識能力等也都需達標。

在被錄用之后，阿卡索還打造出一套以“全職培訓”為特色的外教培訓體系，新加入阿卡索的老師首先要通過新老師培訓(NTT、PT)并接受QA考核，通過后方可開課。阿卡索還設(shè)置了口音培訓以及語法培訓，讓老師的英語知識更系統(tǒng)化;針對教授不同課程的外教，分別開發(fā)不同的英語培訓。

很顯然，從商業(yè)模式上看，阿卡索模式是比較重的，如此嚴苛的外教體系教師必然使阿卡索在規(guī)模擴張上吃虧，在教師數(shù)量和招生數(shù)量上吃虧。

但換一個角度看，從長遠發(fā)展講，阿卡索模式又未必吃虧，因為隨著監(jiān)管到位，隨著家長需求升級，隨著行業(yè)告別野蠻增長模式，對教師資質(zhì)和教學質(zhì)量的高要求必然成為大勢所趨，在這一發(fā)展階段，阿卡索早期的重模式，就會成為競爭優(yōu)勢。這就是所謂快與慢的辯證法。

從行業(yè)角度看，因為商業(yè)模式不同，未必所以平臺都復制阿卡索模式，但其快速響應政策要求，推出外教資質(zhì)公示查詢系統(tǒng)的做法還是值得推廣和借鑒的，畢竟這是全行業(yè)的底線要求，積極配合新規(guī)落實是當務之急，游走規(guī)避只能混過一時，監(jiān)管趨嚴是大勢所趨，規(guī)范運營才符合企業(yè)長遠利益。

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