鐮倉襯衫，竟然也做了口罩，而且賣爆了

文/調(diào)皮電商 馮華魁

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疫情之下，各行各業(yè)都受到了嚴重的沖擊，世界各國都大同小異，在疫情方面，全球同此涼熱啊。不過，在企業(yè)抗疫方面，各國的差異，就非常大了，無論是疫情應對，還是后期復蘇，都做法迥異。

這兩天跟鐮倉襯衫的朋友交流日本企業(yè)應對疫情的情況，得知他們前段時間為了應對疫情帶來的沖擊，竟然也做了口罩，而且５０萬只口罩，６天就預約賣光了。

我一直以為，鐮倉做事比較有自己的步驟，成立25年了，幾乎從不打折，也極少開發(fā)加盟，在價格、經(jīng)營模式、產(chǎn)品開發(fā)等都有自己的立場，很少動搖，這一次怎么也跟風做口罩了呢？

原來，日本疫情在三四月份的時候，有所反彈，眼看著全球都在爆發(fā)，鐮倉也不得不閉店等候疫情過去，但是，門店可以關(guān)，但工廠不能關(guān)太久啊。

跟鐮倉合作的幾家工廠是日本服裝領(lǐng)域少有的S級工廠，工匠都有高超的縫紉技藝，工廠關(guān)門久了，工匠一旦失業(yè)轉(zhuǎn)行，將對鐮倉造成很大的影響。

不過，做口罩是很低端的技術(shù)，鐮倉是做高端襯衫的，讓工匠做這種產(chǎn)品是不是“殺雞用牛刀？”

不過，工匠就是工匠，鐮倉開發(fā)的口罩不是那種N95口罩，也不是醫(yī)用口罩，而是自己開發(fā)了一款獨特的民用口罩，外層用鐮倉做襯衫的高級布料，中間層是可摘下來替換的隔離層，這樣，口罩就可以反復清洗使用。

而且，密封性做的也很好，可以跟臉部緊密貼合，高級襯衫的布料，戴上去又很舒適，所以，盡管價格不低，第一批50萬個做出來，一下賣爆了，現(xiàn)在已經(jīng)斷貨了。

看來，優(yōu)秀的匠人總是能設計出相應市場需求的產(chǎn)品，在百年不遇的疫情面前，也能找到應對之策。疫情之后，鐮倉在日本的門店恢復情況也還不錯，在很多店鋪冷清的情況下，他們大部分店鋪重新開業(yè)不久，有些店鋪就恢復80%的營業(yè)水平，可見鐮倉在顧客心目中扎實的地位。

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鐮倉在日本的疫情應對，開發(fā)了口罩新產(chǎn)品，店鋪逐漸恢復正常，算是已經(jīng)過關(guān)了。在中國市場的情況，怎么樣呢？

去年11月份，鐮倉在中國上海開設了第一家門店，不曾想，還沒三個月，疫情全面爆發(fā)，他們店鋪開在寸土寸金的上海嘉里中心，整個中國經(jīng)濟在二三月份都是暫停狀態(tài)，鐮倉襯衫中國區(qū)，如何應對的呢？

整個疫情期間，到現(xiàn)在為止，鐮倉襯衫上海嘉里中心店只停業(yè)了一天，哪怕每天只有一百塊錢的流水，也正常營業(yè)。因為，他們擔心停業(yè)會讓員工頹廢，在做好保護措施的情況下，堅持營業(yè)，會更好。

除了線下店鋪正常營業(yè)，他們還推出了微信小程序店鋪（鐮倉襯衫），方便那些無法到店的顧客線上下單，雖然他們也有跨境網(wǎng)站和天貓店鋪，但是，小程序店鋪的推出，代表著鐮倉對中國市場的徹底本土化。

跨境網(wǎng)站是服務全球的，但是由于疫情沖擊，很多跨境物流中斷，業(yè)務受到很大影響；而鐮倉的天貓店鋪也只有襯衫，沒有西裝、皮帶、配飾等商品，微信小程序店鋪不但品類齊全，而且還是國內(nèi)配送，今天下單，明天就能收到貨。

以前在鐮倉日本官網(wǎng)買襯衫，一般需要兩周才能快遞到顧客手里，現(xiàn)在國內(nèi)倉庫發(fā)貨，次日達，購物體驗完全本土化。有人會問，國內(nèi)發(fā)貨，會不會是國內(nèi)生產(chǎn)的呢？

這當然不可能，鐮倉的產(chǎn)品主打100%日本制造，只有極個別商品是意大利生產(chǎn)，鐮倉的合作工廠都在日本，很多工藝，也只有日本匠人才做的出來。商品在日本上新兩周之后，就會批量運到國內(nèi)倉，再發(fā)快遞到全國。

不過，鐮倉襯衫的微信小程序店鋪并不是疫情期間突擊上線的，而是規(guī)劃了一年之久，或許你說，在國內(nèi)看來做小程序電商不是很普遍嗎？

對于跨國企業(yè)來說，就沒那么容易了，手續(xù)比較多，中國和日本的網(wǎng)絡安全和法律條件又差異巨大，小程序店鋪的關(guān)聯(lián)主體，都要充分論證之后才能確定，一個簡單的微信支付，也需要討論又討論才能實施。

在商品規(guī)劃上，小程序店鋪也不同于其他線上線下各類店鋪，小程序店鋪是擁有全產(chǎn)品線的，各個中高端襯衫產(chǎn)品線、各類男裝女裝大衣、以及各種新款配飾，甚至現(xiàn)在主打夏裝的時候，小程序上仍然有秋冬產(chǎn)品，比如大衣線衫，以方便顧客反季消費。

小程序店鋪的風格也更適合中國用戶的購物習慣，以前，很多人吐槽鐮倉日本官網(wǎng)太難用了，那是因為官網(wǎng)是給全球用戶使用的，網(wǎng)站體驗更接近歐美風格（偏向亞馬遜facebook等網(wǎng)站的風格），但是，現(xiàn)在中國是全球第一電商大國，中國顧客也養(yǎng)成了自己的購物習慣和體驗界面，所以，小程序的體驗，也是完全符合中國消費者習慣的。

在中國做生意，就要符合中國消費者的喜好，這是全球各大跨國公司的共識了。

03

不僅僅在小程序店鋪和快遞物流方面，照顧中國顧客的體驗，鐮倉襯衫在疫情期間甚至還為中國市場專門開發(fā)了一款新產(chǎn)品，一個是白色的，一個是藍色的，一個是深黑色的，一個是藏青色的，這四款產(chǎn)品的獨特之處是：領(lǐng)型是小方領(lǐng)、領(lǐng)邊沒有裝飾、長度也更短一些。

為啥要做這三個特點呢？

他們進入中國市場之后，發(fā)現(xiàn)中國消費者有一些痛點需求：

比如，大多數(shù)中國顧客穿襯衫不愿意系領(lǐng)帶，因為顯得像個“賣保險的”或者像個“房屋中介”（完全沒有貶低這類職業(yè)的意思），太正式了，會在社交場合讓對方有壓力，不夠隨意，中國互聯(lián)網(wǎng)的文化也向來diss西裝革履的穿者打扮，認為這些人沒有互聯(lián)網(wǎng)氣息，做不好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

如果不系領(lǐng)帶，那么鐮倉設計的歐美風格襯衫就不太適合中國顧客，因為領(lǐng)子略大，所以，他們在不改變版型的基礎上，改動了一下領(lǐng)子，采用了一個新領(lǐng)型（專業(yè)叫法是SHORT POINT COLLAR），領(lǐng)邊沒有裝飾性的縫紉線跡，然后用特殊的工藝和日本匠人高超的技藝，確保領(lǐng)子挺闊不容易變形，有種高級的簡約感。

更短的襯衫是把襯衫下擺做的短一點，既可以扎入腰帶內(nèi)，又可以放在外面，中國顧客希望能在去咖啡廳或者酒吧的時候，也可以穿襯衫，但希望隨意一些，不要系領(lǐng)帶，也不希望把襯衫扎到腰帶里，所以，鐮倉就設計了更短的襯衫，減少下擺，可以隨意穿著，去酒吧酒吧領(lǐng)帶去掉，把襯衫放出來，就會顯得放松一些。

中國顧客也更喜歡深色的襯衫，總覺得白襯衫太正式（呃，中國顧客是有多不喜歡正式），藏青色和深黑色，也更顯瘦，既正式又不是太正式（我個人也是最喜歡藏青色的襯衫）。

這樣一來，鐮倉襯衫的穿著場景就大大增加了，除了商務交流和上班，平時休閑或者去咖啡廳見朋友，或者去酒吧放松，都可以穿襯衫，得體而又舒適的襯衫會讓一個人更有精神，也更優(yōu)雅干凈，更有品味。

不過，很多跨國大品牌為了應對中國市場，會在品質(zhì)方面縮水，鐮倉不會也壓縮品質(zhì)吧？

鐮倉限定中國市場的襯衫，用的是很暢銷的曼哈頓版型，采用了120支高紗的平紋布，日本匠人的高超縫紉滿足了更多的弧線，貼身感更強，而且，采用了只有200支高端品才用的高級黑蝶貝，有很多高級感和休閑感的設計在里面，他們甚至把這個系列的產(chǎn)品命名為SHANGHAI模型，需要特別說明的是，這個產(chǎn)品只在鐮倉小程序和店鋪才有，并且限量370件，恐怕需要手快才搶得到。

所以，整體來說，調(diào)整的不是品質(zhì)，而是風格，是為了讓顧客能有更多的穿著場景。

04

疫情期間，大多數(shù)企業(yè)，不是停工等待，就是轉(zhuǎn)型，要么做直播自救，不過，鐮倉的應對，有點特別，既開發(fā)了一種新型口罩，還在中國市場做了全新的小程序店鋪，并為中國市場定、向開發(fā)了新產(chǎn)品系列。

不過，鐮倉并沒有做直播，不知道是不是因為日本企業(yè)太含蓄，但是，他們的應對都是圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗磨合，這的確也是他們最擅長的。

鐮倉進入中國之前，調(diào)研了兩年多，正式進入中國之后，又做了很多本土化的努力，上述措施，與其說是應對疫情帶來的挑戰(zhàn)，不如說是應對中國的消費需求，但是，這種適應需求不是降低品質(zhì)，不是打價格戰(zhàn)，而是在品質(zhì)的基礎上，調(diào)整風格。

也正是因為這些努力，鐮倉襯衫上海嘉里中心店的業(yè)績恢復非?？?，5月份已經(jīng)恢復到今年1月份的8成水平，6月份上線微信小程序店鋪之后，估計又會大規(guī)模的增長。

看來，有底蘊的品牌，在疫情之后的反彈，也會更快更好！

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