客戶成功在中國是故事還是事故？

客戶成功才是真正的成功，口號我們喊了這么多年了，客戶成功在中國依然是一個偽命題。SaaS時代，廠商需要解決客戶使用產品過程中新的業(yè)務問題，但是無論銷售、客服、市場還是技術部門好像都無法勝任，廠商迫切需要設立專門部門讓客戶成功在中國變成故事而非事故。

在國外以Salesforce為代表的很多SaaS廠商都有自己的客戶成功戰(zhàn)略，有自己的客戶成功團隊。Salesforce一項全球調研報告顯示，很多高績效團隊使用客戶成功戰(zhàn)略。近年來，國內有關客戶成功的報道鋪天蓋地，各SaaS廠商也紛紛組建自己的客戶成功團隊。

北森聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO紀偉國就表示要不斷滿足客戶的需求，就要從剛開始使用到使用過程中出現(xiàn)的新需求等各個環(huán)節(jié)入手，這樣才能使客戶成功。北森的客戶成功團隊將會解決這些問題。

然而組建客戶成功團隊并非易事，很多創(chuàng)業(yè)者認為組建客戶成功團隊的難點是缺乏人才。億方云創(chuàng)始人&CEO程遠曾表示在中國沒有足夠的客戶成功人才，絕大多數是客戶服務。他認為客戶成功更像是一個咨詢顧問，需要主動服務，了解客戶的業(yè)務，甚至了解客戶的戰(zhàn)略。人才方面可以從現(xiàn)有人才中培養(yǎng)專業(yè)的客戶成功人才。

國內另一家SaaS廠商銷售易也組建了自己的客戶成功團隊，同樣遇到了人才儲備不足的問題，其客戶服務負責人介紹團隊有客戶服務出身，也有銷售出身?？蛻舫晒F隊成員要有行業(yè)明確的劃分，在各自行業(yè)領域深耕，解決不同行業(yè)客戶的業(yè)務問題。

然而即便組建了客戶成功團隊，要讓客戶成功依然有很長的路要走。2017年市場上出現(xiàn)了很多有關客戶成功的探討，有人認為客戶成功是銷售的第二團隊，也有人認為客戶成功是防止客戶流失的前沿陣地，更有人認為客戶成功在中國可能會成為事故，是時候好好探討一下客戶成功了因為這是SaaS成功的關鍵。

究竟SaaS的客戶成功在中國將走向何方？

移動信息化研究中心將于2017年12月21日在深圳益田威斯汀酒店舉辦“第三屆2017中國SaaS產業(yè)峰會·深圳站”峰會，大會以“聚焦≠客戶”為主題，與SaaS業(yè)內大牛和行業(yè)資深分析師一同探討如何通過獲客、留客完善企業(yè)客戶成功的閉環(huán)。

大會上也將呈現(xiàn)如下亮點：

客戶成功在中國是故事還是事故？

國外Salesforce的客戶成功已有成功先例，如今國內SaaS廠商也將客戶成功提到了公司戰(zhàn)略地位，紛紛組建客戶成功部門。然而在Salesforce那里為獲客、留存立下汗馬功勞的客戶成功，于國內好似有些水土不服。據業(yè)內人士介紹，客戶成功在國內雖然受重視，但是成果甚微。那么客戶成功在中國是故事還是事故？資深IT媒體人將與多位SaaS創(chuàng)業(yè)者在尖峰對話環(huán)節(jié)坐而論道，一探究竟。

投資人談風口：2018年的下一個風口在哪里？

2017年SaaS投融資市場預冷，裁員、并購屢見不鮮。創(chuàng)業(yè)是一場修行，創(chuàng)業(yè)者應該熱地思冷，冷處思濃。創(chuàng)業(yè)者的燈塔來了，本次峰會將有資深投資人分享2018年的投資風口，以投資人的慧眼為創(chuàng)業(yè)者指點迷津。

知名投資機構大咖將與我們一同分享他的投資邏輯，精彩絕對不容錯過。

分析師大揭秘也本次峰會值得一看的亮點：

在這里你將會聽我們資深分析師關于《指尖上企業(yè)移動信息化》的研究分享——為你呈現(xiàn)移動信息化產業(yè)的行業(yè)風口、垂直業(yè)務市場的重點發(fā)展區(qū)域在哪里？典型用戶長什么樣？關鍵行業(yè)（制造、教育、建筑房地產業(yè)）的實踐情況如何？未來的移動信息化將走向何方？

還能聽到《全球云ERP/SCM廠商業(yè)務布局比較研究》—為你分享云端業(yè)務市場未來的決戰(zhàn)中心是否在ERP為代表的板塊？如果是，那么中國的云ERP市場與國外的廠商布局相如何？在哪些行業(yè)植根？面向什么用戶？來看看100+國外云ERP廠商VS100家國內云ERP廠商的業(yè)務布局比較，190+國外云SCM廠商 VS 100家國內云SCM廠商的業(yè)務布局高下立分。

還有《云端的CRM企業(yè)客戶實踐》——作為國內“云計算”產業(yè)的“排頭兵”，云CRM有著怎樣的成長歷程？近一年內，云CRM的企業(yè)用戶發(fā)生了哪些變化？基于用戶的變化，廠商提供的產品/服務范圍又進行了怎樣的擴充？那么在下一階段，云CRM是否會繼續(xù)引領國內“云計算”產業(yè)的潮流？

所有的這些都將在深圳峰會上揭曉。

此外本次峰會上還有資深SaaS創(chuàng)業(yè)者分享內容營銷的發(fā)展，告訴你如何讓內容營銷成為獲客變現(xiàn)的基礎？

無論是傳統(tǒng)軟件時代，還是SaaS時代，企業(yè)級服務從來不是簡單的事情。就讓我們一起探索吧！

附：大會議程

2017年第三屆中國SaaS產業(yè)峰會·深圳站

地址：廣東深圳深南大道9028號益田威斯汀酒店

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