2018年，SaaS行業(yè)的全球趨勢及增長預測

本文內(nèi)容主要來自于FinancesOnline CEO Sebastian Lambert所編寫報告文章《2018 SaaS Industry Market Report: Key Global Trends & Growth Forecasts》，所有趨勢判斷與分析都基于FinancesOnline對外部數(shù)據(jù)的廣泛研究以及Lambert對FinancesOnline用戶和客戶的相關SaaS數(shù)據(jù)的分析。

總體來說，2017年可謂是軟件供應商的“大考”之年，而市場規(guī)則也可以被歸納為簡單的一點：沒有SaaS，就沒有收入！當我們?nèi)ビ^察那些復雜的數(shù)據(jù)引擎如何驅動日常業(yè)務的運行時，當我們?nèi)ビ^察那些復雜的數(shù)據(jù)引擎如何驅動日常業(yè)務的運行時，盡管我們無法去進行什么干預，但是我們可以去了解到自己將看到哪些全新的SaaS趨勢。。

根據(jù)思科發(fā)布的相關數(shù)據(jù)所示，到今年年底，59%的工作流程將運行在SaaS服務中。而一個更為大膽的預測是，IaaS服務的占比將從2013年的44%下滑到28%，而且只有13%的工作量將運行在PaaS中。

下面我們就依據(jù) Lambert的解讀順序從幾個不同方面對全球SaaS市場進行說明與分析。

一、為什么公司會選擇SaaS?

我們總是會看到那些得力于SaaS而使得自身獲得長足進步的公司，在這些公司全部業(yè)務中，可能有80%以上均托管或運行在云端，因此他們可以完全擺脫對于傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的依賴，也進而避免了額外的成本與費用。這往往會更加有利于中小型企業(yè)，而實際上，在一些預測中，這些企業(yè)也有望在2018年達到最高的企業(yè)增長目標。

SaaS技術的實惠價格有助于企業(yè)通過大量的全新應用擴展自身的系統(tǒng)，并讓所有的員工均參與到這些應用的管理與運營之中。由于SaaS應用本身易用性較高，管理人員不需要付出很高的員工培訓費用，而且也不必去單獨購買專用的設備，因為數(shù)據(jù)是進行在線運行與存儲的。而且，這些應用在與第三方程序及方案連接時也較為方便，因為他們自身具有很高的API開放權限，這讓企業(yè)進行自定義連接的工作也變得簡單易行。

簡短來講，企業(yè)上云的原因可以歸納如下：

○云應用成本更低；

○云應用運營更為簡便；

○云應用可以使企業(yè)保持一致的工作流程；

○云應用支持大型分散性的團隊進行協(xié)作；

○云應用節(jié)省了大量安裝與培訓的時間；

○云應用有助于企業(yè)對于數(shù)據(jù)的訪問；

○云應用可提供獨立于企業(yè)內(nèi)部設備的移動化服務；

○云應用的彼此聯(lián)通更加容易；

○云應用減少或消除了企業(yè)對升級、維護和數(shù)據(jù)保護的負擔；

○云應用能夠讓企業(yè)把握趨勢。

二、2017年塑造SaaS市場的五件事情

數(shù)據(jù)保護標準沒有影響企業(yè)對于SaaS的使用

根據(jù)思科的調查，2017年美國表現(xiàn)最佳的企業(yè)中有83%都進行了自己的SaaS戰(zhàn)略，并考慮了如何與云供應商進行合作。有趣的是，在2016年，他們中的70%并沒有表示出這種意圖。

雖然傳統(tǒng)上人們會認為前期成本不足是企業(yè)上云的主要原因，但其實，真正的原因確是安全性。因為企業(yè)總是會試圖去克服組織內(nèi)部的混亂以及解決IT部門之間的種種安全問題，并尋找那些可以在任何地點都可執(zhí)行的解決方案。坦率來講，一個SaaS應用不見得具有那么高的安全性而且也無法解決企業(yè)全部的問題，但它至少會讓企業(yè)內(nèi)部人員明確自身的職責。

對于SaaS應用來說，它最大的效用可能就是會讓企業(yè)IT部門卸下過多的安全負擔，并將這些負擔轉移到應用供應商那里，這在某種程度上提升了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，因為作為應用程序的供應商， 他們通常會比企業(yè)具有更豐富的安全經(jīng)驗與技術。當然，這也意味著，企業(yè)在應用SaaS服務前，必須對供應商及其產(chǎn)品進行充分的了解與評估。

BYOD((Bring-Your-Own-Device)時代的來臨

??如果有一面鏡子，讓我們?nèi)ビ^察SaaS的另一面，那么我們看到的很可能就是BYOD，二者不僅相類似，而且也相輔相成。2017年，全球BYOD市場1810億美元。全球云托管的趨勢使得企業(yè)能夠獨立于他們的工作空間和固定時間，并可以將業(yè)務外包出去。根據(jù)微軟的一份報告，有67%的美國員工認為在他們設備上使用公司數(shù)據(jù)可以為企業(yè)帶來收益，并且在保持絕對靈活性的同時，為雇主節(jié)約大量的成本。而像績效跟蹤這些不太為人注意的關鍵應用也在云端得以托管和監(jiān)控。

那么，讓企業(yè)所有的設備都可以去進行數(shù)據(jù)的訪問是否具有實際意義？答案是肯定的，通過數(shù)據(jù)在不同設備間的自由流通，SaaS應用程序可以解決很多的問題。對于很多公司來說，他們使用SaaS的目的也是制定一個可靠的數(shù)據(jù)存儲策略，并禁止用戶在不安全的環(huán)境進行信息訪問，這是一種他們過去從未使用過的安全措施。

而在談及BYOD時，我們也應該回到公司文化以及為何它對SaaS如此重要之上?；诮y(tǒng)一的云解決方案，公司能夠保證自身符合各種業(yè)務流程標準并具有足夠的透明度和合規(guī)性。這一說法看似很夸張，但也很現(xiàn)實，因為我們要記住先的IT團隊需要將生產(chǎn)力解決方案與探知應用相結合，以創(chuàng)建出一個幾乎不會失敗的工作方式。

從垂直化與水平化之爭到一對一的專業(yè)定制

2017年，很多的軟件開發(fā)人員開始意識到，那種只能滿足單一應用場景或單一行業(yè)的軟件已經(jīng)毫無意義。很多專家認為，垂直軟件將不復存在，因為每個公司以及每個組織都會要求他們供應商的軟件能夠具有全部的功能。

雖然目前大多的SaaS應用程序是定向的，但它們不再特定于某些行業(yè)的，而且其中還可以集成大量第三方解決方案。對無相關經(jīng)驗的開發(fā)人員用戶來說，進行API對接與開放已不再是一種奢望。

不過，企業(yè)在購買SaaS系統(tǒng)之前，還是要確保它能夠與自身原有的的業(yè)務解決方案相集成，并且可保證所有業(yè)務系統(tǒng)的流暢運行。

XaaS與即付即用模式

隨著SaaS以及其他“即服務”模式的成功，XaaS（一切即服務）的概念開始流行與普及。這說明，大量的供應商可以采用更為現(xiàn)代的技術以提供云計算服務，并確保幾乎所有的操作都可以在線完成，而無需安裝任何特定的產(chǎn)品。這些服務中的大多數(shù)也應用了即買即用型的模式，以便客戶依據(jù)自身需要的變化而隨時進行服務擴展。簡單來說，XaaS的出現(xiàn)是SaaS供應商嘗試將產(chǎn)品開發(fā)、服務交付、質量保證和運營相結合的產(chǎn)物。

基于XaaS，客戶可以以較為容易的方式快速修改訂閱條款與進行服務升級，同時他們也能夠實現(xiàn)實時的功能添加與產(chǎn)品或服務，并依靠在云中流通并始終可用的敏感數(shù)據(jù)以實現(xiàn)災難恢復計劃。而且由于移動端產(chǎn)品的出現(xiàn)，企業(yè)員工可以對信息進行隨時隨地的訪問。還有一個好處就是SaaS的輕量化設計以及對于使用者的指導，使得技術更加貼近于那些經(jīng)驗不足的用戶，這可以保證整個B2B業(yè)務的連貫性。

根據(jù)IBM專家Taymour EI Erian的說法，SaaS并不是XaaS的出現(xiàn)基礎，而是更大的服務環(huán)境中不可或缺的一部分。正如他所解釋的那樣，XaaS不僅可以交付云計算中的各類服務，而還可以幾乎交付任何虛擬或物理的資源。他提到了XaaS模型中三個核心的部分：用于操作系統(tǒng)的架構組件服務的PaaS；用于網(wǎng)絡、存儲和安全開發(fā)的IT組件服務的IaaS；以及提供商業(yè)和非商業(yè)應用服務的傳統(tǒng)式SaaS。

客戶體驗的巨大影響力

根據(jù)客服巨頭Zendesk的一項研究，2017年，通過云端的功能交付，客戶滿意度提升了近28%。在獲得積極的體驗之后，62%的B2B買家會表示他們會對SaaS技術具有興趣。因而這可能是供應商對此進行投資的原因，正如哈佛商學院教授Earl Sasser所指出的那樣，考慮到客戶留存率每提高5%就可能會增加95%的收入。因此，我們看到供應商創(chuàng)造出了大量的交互式的應用產(chǎn)品，并允許用戶進行自定義操作以提升他們的體驗。

三、.2018年的SaaS市場可以期望什么？

SaaS主宰科技市場

??SaaS有望在2018年主宰整個技術市場，而市場也將更為歡迎云端的服務與應用，這也將促使傳統(tǒng)供應商與企業(yè)加快自身轉型的腳步。

與安裝在辦公室桌面端的傳統(tǒng)軟件相比，SaaS更獨特的優(yōu)勢在于它們適用于移動設備。據(jù)Statista的統(tǒng)計，2016年，全球超過60%的認可都擁有并在積極使用智能手機，而研究人員詳細這一數(shù)字還將上漲至少1/3。

這種移動設備泛濫的現(xiàn)象所導致的結果就是，用戶變得極為不能接受那些移動體驗缺乏的應用程序。而鑒于大部分SaaS應用程序而言，由于他們的移動友好性，這并不是什么問題。

DaaS（Data as a Service）可提供戰(zhàn)略性的決策

DaaS代表了虛擬的桌面基礎設施，其中信息由第三方處理，保護和分發(fā)，不過仍可以在用戶端進行處理。基于此，許多公司發(fā)現(xiàn)將服務委托給第三方供應商是更具有成本效益的選擇。

所以，DaaS將也是2018年不可忽視的趨勢之一，而且有望實現(xiàn)強勁的增長。這些應用的目標是通過為企業(yè)用戶提供基于云的數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)進行更具智能與戰(zhàn)略性的決策。專家們預測，DaaS的市場規(guī)模有望在未來數(shù)年內(nèi)實現(xiàn)23%的增長，并且每年還將獲得486億美元的投資。

可以預見的是，企業(yè)將更加積極地采用DaaS服務，以便以更具時間與成本效益的方式進行客戶需求跟蹤。

可“自由拼裝”的功能

不同于本地部署那種大規(guī)模式的解決方案，SaaS產(chǎn)品本身相當靈活，允許用戶以各種方式進行不同的功能組合。而且在SaaS產(chǎn)品中，開發(fā)人員會依據(jù)客戶需求不斷地添加全新功能、工具、小部件等，用戶可進行的選擇也更加多樣。

在2018年，那種傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷策略很可能將會被具有全新時代的特色營銷策略所取代，這將有助于高效的市場定位與客戶參與。而SaaS產(chǎn)品自身的系統(tǒng)也將更加靈活和開放，以適應企業(yè)各種自定義的操作，這可能會讓企業(yè)構建出更多的個性化的應用程序。更有利的是，開放的API架構將支持低代碼型的連接,這或或少可以幫助企業(yè)在不同軟件生態(tài)中進行SaaS產(chǎn)品的自主化應用。而一旦企業(yè)需要進行升級，管理人員無需投入過多的資金，因為他們可以選擇他們想要的那些具體的功能，并建立其自己專屬的產(chǎn)品。

SaaS應用將更加高級和人性化：AI和機器學習成主角

現(xiàn)代SaaS產(chǎn)品的開發(fā)者滿能夠滿足企業(yè)對于高度互動式市場營銷的需求，并為客戶定位出精確的目標市場。因此，盡管從本質上將，SaaS產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能沒有實質上的區(qū)別，但是SaaS產(chǎn)品卻能為客戶帶來更多的有機流量。

與此同時，SaaS供應商將尋求全新的供應模式，并添加全新的功能，而這些可以為客戶帶來更多的幫助。例如，HubSpot報告說，95%的B2B公司已經(jīng)在使用視頻來改進他們的營銷策略，其中73%的公司證實這有助于提升他們的投資回報率。

而2018年，SaaS供應商還可能將AI與機器學習的能力附加于自身的產(chǎn)品之中。由于這些供應商正處于一場營銷革命的風口中，這種做法也將為他們帶來更好的市場聲譽。

而最終用戶能否從中獲得更多的收益？答案依然是肯定的，SaaS供應商將降低那些一般用戶的AI技術應用成本，并幫助他們進行大量的數(shù)據(jù)處理服務?？傮w而言，AI將成為B2B營銷中的一個重要組成部分。

針對SaaS行業(yè)得到的投資將進一步增加

大多數(shù)成功的SaaS供應商的年增長率穩(wěn)定在30%左右。而從份額方面來看，2013年，僅有差不多40%的美國公司愿意去應用SaaS服務，而在2018年，這一比例將激增到近60%。綜上兩點，我們足以了解到為什么投資者對SaaS行業(yè)如此看好。

實際上，眾多的SaaS供應商已經(jīng)成為了價值10億美元的獨角獸公司，而且還將有更多的公司將邁入這一行列。許多風投公司已經(jīng)明確宣布了他們打算繼續(xù)加大在SaaS領域中的投資，而這又促使了更多SaaS創(chuàng)業(yè)公司的出現(xiàn)。不過這也加劇了競爭的激烈程度，沒有創(chuàng)新的SaaS供應商將不會從供應商那里得到一絲一毫的投資。

總結

SaaS產(chǎn)品的豐富程度可能遠超過我們的想象，并逐漸主導了整個B2B服務中。在2017年，SaaS供應商依然采用了現(xiàn)代化營銷，移動功能和流暢性定制等傳統(tǒng)SaaS產(chǎn)品戰(zhàn)略，以吸引那困于本地產(chǎn)品的高價格和復雜度中的客戶。

從本質上來講，在2018年，SaaS革命的結果將更加顯而易見。愈發(fā)多的供應商將會著手去開發(fā)自己的SaaS巨輪，以便在企業(yè)服務之海上流暢的航行，并為自己載回無盡的黃金與財寶。而同時，客戶不斷增長的需求將持續(xù)推動SaaS供應商的創(chuàng)新與更多的投資，這讓我們離創(chuàng)造出一片“SaaS理想國”的目標更近了一步。

原文作者：Sebastian Lambert

翻譯與整理：張飛逸

2018年6月15日 一場「中國軟件渠道伙伴大會」將在北京舉行，歡迎您的到來，我們共謀未來發(fā)展。

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