弄潮兒桑文鋒：要打造中國(guó)數(shù)據(jù)的底子

“弄潮兒向濤頭立，手把紅旗旗不濕。”弄潮兒喜歡冒險(xiǎn)，勇敢而有智慧。他們明白順勢(shì)而為，但不隨波逐流，懂得如何在浩瀚洶涌的大環(huán)境中博弈出屬于個(gè)體的風(fēng)景，他們也并不孤獨(dú)。

上圖為神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO 桑文鋒

伴隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)而來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷全球，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)資料，創(chuàng)業(yè)者紛紛下海投身各個(gè)領(lǐng)域，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO桑文鋒就是這樣一個(gè)弄潮兒，專(zhuān)注于大數(shù)據(jù)分析。

商業(yè)的本質(zhì)是需求

2014年底，桑文鋒找了曹犟、劉耀洲幾個(gè)百度前同事，決定一起創(chuàng)業(yè)，他們都來(lái)自百度大數(shù)據(jù)部，從零構(gòu)建了百度的日志分析大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，彼此熟悉相互信任。但是一開(kāi)始想做一款相親軟件，后被投資人當(dāng)頭棒喝，做回了大數(shù)據(jù)分析老本行，由于大數(shù)據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，又趕上大數(shù)據(jù)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)火熱起來(lái)，2015年3月獲得600萬(wàn)元天使輪融資，4月神策數(shù)據(jù)公司正式成立。

其產(chǎn)品神策分析（Sensors Analytics）支持私有化部署、全端數(shù)據(jù)采集、PaaS定制開(kāi)發(fā)，這是三大優(yōu)勢(shì)。

其實(shí)最早推出私有化部署時(shí)，可能很多人會(huì)覺(jué)得這是歷史倒退，因?yàn)楣性剖俏磥?lái)已經(jīng)是共識(shí)，桑文鋒對(duì)此也認(rèn)同，但他堅(jiān)持產(chǎn)品要結(jié)合中國(guó)現(xiàn)狀，覺(jué)得并不是技術(shù)先進(jìn)就能帶來(lái)效益，結(jié)合場(chǎng)景解決具體問(wèn)題才是剛需。

實(shí)際上在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，客戶對(duì)私有化部署的需求和認(rèn)知依舊強(qiáng)烈。神策數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人& COO 劉耀洲介紹：“私有化部署依然是中大型客戶的首選。2016年神策數(shù)據(jù)71%的客戶會(huì)選擇私有化部署，到了2017年這個(gè)數(shù)字提升到 73% 。”

一開(kāi)始神策數(shù)據(jù)的客戶是互聯(lián)網(wǎng)客戶，在2017年3月28日B輪發(fā)布會(huì)上，桑文鋒公開(kāi)表明要“力拓‘互聯(lián)網(wǎng)+’”。至今簽約客戶中互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司占比80%，“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)率達(dá)400%。在大金融、泛零售行業(yè)TOP 50 坐擁半壁江山，比如大金融行業(yè)的中國(guó)銀聯(lián)、招商銀行、眾安保險(xiǎn)等。泛零售行業(yè)的百聯(lián)集團(tuán)、永輝超市、天虹商場(chǎng)、海爾等。

神策數(shù)據(jù)同時(shí)提供私有化部署和SaaS服務(wù)，約七成是私有化部署，三成是SaaS服務(wù)，桑文鋒認(rèn)為哪一個(gè)為主無(wú)所謂，還是要圍繞問(wèn)題驅(qū)動(dòng)，不會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)某個(gè)模式。2017年他悟出了商業(yè)的本質(zhì)是需求，更堅(jiān)持“神策不想改變客戶，我們更想贏得客戶，解決你現(xiàn)在的問(wèn)題就可以了?！?/p>

他把2000年后的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分為兩個(gè)階段，2000年到2015年是IT化建設(shè)階段，2015年之后很長(zhǎng)一段時(shí)間是數(shù)據(jù)化建設(shè)階段，如果要加個(gè)期限，會(huì)到2030年?，F(xiàn)如今中國(guó)數(shù)據(jù)化有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：數(shù)據(jù)意識(shí)差和數(shù)據(jù)底子薄。

其中數(shù)據(jù)意識(shí)最為關(guān)鍵，他覺(jué)得首先要培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)說(shuō)話的意識(shí)，無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，還是其它決策，先自問(wèn)有沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。

數(shù)據(jù)底子薄需要重視數(shù)據(jù)源的建設(shè)，這是這個(gè)團(tuán)隊(duì)早在百度時(shí)就踩過(guò)的坑。當(dāng)時(shí)他們?cè)诎俣然艘荒臧霑r(shí)間建用戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，把全百度的數(shù)據(jù)整合到一起，變成一張表。但當(dāng)時(shí)沒(méi)改動(dòng)生成數(shù)據(jù)的源頭，結(jié)果系統(tǒng)上線后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)變動(dòng)太快，每次業(yè)務(wù)改變都要改動(dòng)流程。雖然做了很強(qiáng)大的系統(tǒng)，但是維護(hù)代價(jià)和可用性非常低。那時(shí)他便明白一定要從源頭解決這些問(wèn)題，數(shù)據(jù)源要直接生成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，而不是文本數(shù)據(jù)，有了很多這樣的經(jīng)驗(yàn)神策數(shù)據(jù)都可借鑒。

“我當(dāng)時(shí)花了一年半的時(shí)間做了一個(gè)“中國(guó)地圖”，每個(gè)省表示一個(gè)核心的業(yè)務(wù)線，再花一年半時(shí)間插上“紅旗”，有幾個(gè)人有這樣的精力？”回憶這些他頗為自豪，也很自信。

志存高遠(yuǎn)，做一條鯰魚(yú)

但創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)無(wú)處不在，在日前舉辦的C輪融資發(fā)布會(huì)上，桑文鋒坦言這次融資是他最大的一次考驗(yàn)，投資人眾多需要平衡的太多，會(huì)上有投資人總結(jié)這是“甜蜜的煩惱”，他會(huì)心一笑。神策數(shù)據(jù)在2018年4月13日成為國(guó)內(nèi)首家完成C輪融資的大數(shù)據(jù)公司，獲得4400萬(wàn)美元融資。華平投資、襄禾資本、晨興資本作為新一輪資方進(jìn)場(chǎng)，A輪、B輪資方（紅杉資本、DCM資本、線性資本、明勢(shì)資本）全部跟投。

C輪領(lǐng)投方華平投資董事總經(jīng)理丁毅看好中國(guó)大數(shù)據(jù)賽道，也看好這個(gè)選手。：“神策數(shù)據(jù)是我們?cè)u(píng)估過(guò)的團(tuán)隊(duì)里面，最懂中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)化現(xiàn)狀與建設(shè)的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谥袊?guó)的大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域沉淀了十來(lái)年，尤其是在數(shù)據(jù)安全、技術(shù)創(chuàng)新和行業(yè)應(yīng)用方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。神策數(shù)據(jù)對(duì)其產(chǎn)品定位非常清晰，從創(chuàng)立之初便致力于為中國(guó)企業(yè)解決最底層的數(shù)據(jù)根基建設(shè)問(wèn)題，從數(shù)據(jù)采集、清洗、模型構(gòu)建、分析和可視化等大數(shù)據(jù)分析的全流程，提供最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，神策數(shù)據(jù)的客戶黏性非常高，超過(guò)40% 的客戶多個(gè)部門(mén)每天都會(huì)使用神策分析?！?/p>

把神策數(shù)據(jù)帶到C輪的桑文鋒不再做具體事務(wù)，聯(lián)合創(chuàng)始人是他心中的左膀右臂，在團(tuán)隊(duì)眼中他也是值得信任的掌舵者。如今已經(jīng)兩年沒(méi)有寫(xiě)過(guò)代碼了，工作的時(shí)候不忘讀書(shū)、學(xué)習(xí)、出書(shū)，也去外地考察，商業(yè)的本質(zhì)是需求就是他受《零售的哲學(xué)》啟發(fā)領(lǐng)悟到的?，F(xiàn)在管理才是他的核心，思考公司戰(zhàn)略，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。他非?？粗厝耍瑹o(wú)論中層的管理團(tuán)隊(duì)還是底層一線人員，神策數(shù)據(jù)每個(gè)新人都要經(jīng)過(guò)他面試，現(xiàn)在150人的團(tuán)隊(duì)還小，“但是未來(lái)我覺(jué)得一定會(huì)變成兩千人甚至更多的公司，那個(gè)時(shí)候來(lái)看前300人就是這樣的骨架，我不希望骨架有什么重要的硬傷，一定把骨架做好，雖然神策現(xiàn)在是小不點(diǎn)，但是我們志存高遠(yuǎn)?！?/p>

桑文鋒會(huì)直接表達(dá)他的“志存高遠(yuǎn)”，之前在接收媒體采訪時(shí)直言“我期望整個(gè)中國(guó)的數(shù)據(jù)底子，是神策數(shù)據(jù)建起來(lái)的?！?/p>

強(qiáng)調(diào)自己務(wù)實(shí)的他很早就知道定了目標(biāo)之后一定要用機(jī)制來(lái)支撐。2016年建設(shè)了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，2017年又定了一個(gè)很有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，成立了大客戶部門(mén)，5月份的時(shí)候距離目標(biāo)似乎還遙遙無(wú)期，于是定了一個(gè)“6789”計(jì)劃，那個(gè)時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)像參加高考做誓師大會(huì)的學(xué)子一樣，最終超額（120%）完成了目標(biāo)。公司的運(yùn)行很像指揮交響樂(lè)，要保證每件樂(lè)器最大的獨(dú)特音色的同時(shí)還要保證整體的和諧，才能演繹動(dòng)人的旋律。

但想要打造中國(guó)的數(shù)據(jù)底子，需要很強(qiáng)的聚合能力，需要打造生態(tài)，他明白目前的神策數(shù)據(jù)太小，但一直在前進(jìn)。其生態(tài)會(huì)分兩步走。第一步是在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域里面成為一條鯰魚(yú)，第二步是在2B領(lǐng)域成為一條鯰魚(yú)。C輪融資發(fā)布會(huì)上推出了客戶全生命周期管理，“其實(shí)是往前迭代，很多東西是我們之前神策沒(méi)有做的，因?yàn)槲覀儾粫?huì)做，但是我們?cè)谂Α！?/p>

在桑文鋒看來(lái)即使不使用神策數(shù)據(jù)，很多場(chǎng)景客戶也有自己的解決方案，比如數(shù)據(jù)分析并不是神策創(chuàng)造的新概念，但是之前的解決方案只有60分，神策數(shù)據(jù)卻做出了90分的產(chǎn)品，然后像一條鯰魚(yú)沖進(jìn)市場(chǎng)里，進(jìn)行迭代，推動(dòng)行業(yè)更加良性地發(fā)展。

2018年服務(wù)為先，落地咨詢(xún)

回顧過(guò)去，桑文鋒認(rèn)為2015年至2016年神策數(shù)據(jù)主要是打造產(chǎn)品，2016年至2017年打造服務(wù)體系，2017年至今主要是咨詢(xún)服務(wù)。

桑文鋒介紹服務(wù)有5大關(guān)鍵要素，產(chǎn)品、流程、組織、工具、咨詢(xún)。2018年在產(chǎn)品層面更注重行業(yè)解決方案，將發(fā)力企業(yè)服務(wù)、文娛、零售、金融和教育五大行業(yè)。在服務(wù)流程上夯實(shí)數(shù)據(jù)根基，提供可執(zhí)行的建議驅(qū)動(dòng)分析落地。

服務(wù)組織神策數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)顧問(wèn)，還有客戶成功團(tuán)隊(duì)，大項(xiàng)目由專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)?！颁N(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品給客戶，把客戶送上馬，這時(shí)我們的服務(wù)僅完成了 20%?！鄙Ｎ匿h表示，大數(shù)據(jù)之于企業(yè)應(yīng)用遠(yuǎn)不止產(chǎn)品本身，需要可持續(xù)的服務(wù)依托和價(jià)值傳遞，“服務(wù)為先”的理念要滲透至整個(gè)用戶生命周期中?！吧癫邤?shù)據(jù)在服務(wù)客戶時(shí)，堅(jiān)持‘二八模型’。不同于傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)的‘八二模型’，神策數(shù)據(jù)簽單只完成了 20% 的工作，后續(xù)的用戶用起來(lái)和用好，真正給客戶帶來(lái)業(yè)務(wù)價(jià)值，才是神策數(shù)據(jù)的獨(dú)特所在?！?/p>

服務(wù)工具是服務(wù)中心，微信群對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，但是無(wú)法全天候提供服務(wù)，為了注重效率沒(méi)有采用現(xiàn)有的而是自己做了工單系統(tǒng)，客戶全生命周期的工具日前也對(duì)外發(fā)布。

2018年神策數(shù)據(jù)的重點(diǎn)是強(qiáng)化服務(wù)體系落地咨詢(xún)業(yè)務(wù)，其客戶有明顯的分類(lèi)，一類(lèi)是占比80%的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。這一類(lèi)客戶數(shù)據(jù)意識(shí)整體比較強(qiáng)，特別是從BAT出來(lái)的，都知道用數(shù)據(jù)說(shuō)話，他們需要更強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析工具。但是對(duì)于另一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)+客戶來(lái)說(shuō)，有時(shí)候他們知道大數(shù)據(jù)很強(qiáng)，但是具體怎么把數(shù)據(jù)落地到業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)很大。神策決定做咨詢(xún)服務(wù)，不僅讓執(zhí)行層明白如何操作，咨詢(xún)服務(wù)直接出分析報(bào)告，也讓管理層看到價(jià)值和落地步驟，總之要把客戶扶持好，合作才能共贏。

企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家阿朱介紹企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)，“一個(gè)供應(yīng)商，需要提供企業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)服務(wù)，也需要提供企業(yè)IT服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，還需要提供企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)?！彼麄儾恢\而合。

桑文鋒也注重創(chuàng)新，但是他的原則還是問(wèn)題驅(qū)動(dòng)。神策數(shù)據(jù)內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)做創(chuàng)新性的產(chǎn)品，包括客戶全生命周期管理，從提出到產(chǎn)品成型只花了兩個(gè)半月時(shí)間，他認(rèn)為試錯(cuò)是發(fā)展的重要方式。也有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)深度學(xué)習(xí)技術(shù)嘗試AI，但桑文鋒認(rèn)為一定從問(wèn)題出發(fā)，而不是從技術(shù)出發(fā)。“市場(chǎng)不是因?yàn)槟阍谀硞€(gè)技術(shù)上的獨(dú)家競(jìng)爭(zhēng)力而青睞你，不存在這樣的事情。有一天谷歌忽然開(kāi)源了，你還怎么繼續(xù)？你以算法取勝，去哪兒了？一定從問(wèn)題出發(fā)?！?/p>

在桑文鋒看來(lái)公司發(fā)展具有三條生命線，分別是資本線、產(chǎn)品服務(wù)線和人才線。神策數(shù)據(jù)的資本線很健康，產(chǎn)品服務(wù)線已經(jīng)有了明確和準(zhǔn)確的方向，“對(duì)于神策來(lái)說(shuō)，當(dāng)資本跟上后，在2B領(lǐng)域，其他企業(yè)的體量就會(huì)有顯著的差距，這樣情況下你一定跑的更快一些，我們才會(huì)成為一個(gè)領(lǐng)頭羊身份，客戶、資本還有人才都會(huì)向我們聚集?！?/p>

對(duì)于未來(lái)他很篤定思路也很清晰，國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)據(jù)底子薄弱，立志要重塑企業(yè)數(shù)據(jù)的根基，首先神策數(shù)據(jù)要成為2B的一個(gè)領(lǐng)頭羊。當(dāng)然，2018年他覺(jué)得先讓業(yè)界提起TalkingData的時(shí)候立馬想到有個(gè)強(qiáng)勁對(duì)手是神策數(shù)據(jù)，作為掌舵者不激進(jìn)。

采訪結(jié)束后他在那里站著，看上去很安靜，似乎像一個(gè)沉默的大多數(shù)一樣，但是眼神堅(jiān)定，而站在臺(tái)上演講時(shí)從容有度邏輯清晰，是靜靜發(fā)光的人。

然而商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，桑文鋒介紹自己時(shí)總忘不了說(shuō)是百度培養(yǎng)出來(lái)的兵，他熱愛(ài)并追求百度的極致文化，“我們把事情做到極致，雖然有巨頭競(jìng)爭(zhēng)，但是依然可以把這塊做好，如果神策能夠跟阿里云PK一下，我覺(jué)得這是人生的幸運(yùn)，我肯定愿意PK。”

志存高遠(yuǎn)者更樂(lè)觀，會(huì)把歷經(jīng)的困苦當(dāng)作成長(zhǎng)過(guò)程中不可或缺的風(fēng)景。踩過(guò)很多坑都過(guò)來(lái)了，如今拿到了新的融資擁有了一定規(guī)模的客戶，也便獲得了更多乘風(fēng)破浪的底氣。

有時(shí)候員工形容他技術(shù)出身，說(shuō)話比較直，在更多的欣賞中仿佛也有一絲擔(dān)心。如果河流的蜿蜒是為了哺育更多生靈，那么在追求數(shù)字化追求流程透明的當(dāng)下，要那么多彎彎繞繞去哪里安放。

弄潮兒會(huì)勇立潮頭，在洶涌的波濤中不斷向前。

2018年6月15日 一場(chǎng)「中國(guó)軟件渠道伙伴大會(huì)」將在北京舉行，歡迎您的到來(lái)，我們共謀未來(lái)發(fā)展。

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