數(shù)據(jù)合作是SaaS的未來(lái)還是一個(gè)噱頭？

SaaS走到今天已經(jīng)走出了不少巨頭，SaaS公司的未來(lái)會(huì)如何？是否格局已定？對(duì)此，不同人自然具有不同的觀點(diǎn)與看法，比如有人就認(rèn)為SaaS服務(wù)將回歸到軟件本身，也有人認(rèn)為SaaS中將出現(xiàn)更多的接口，進(jìn)一步“API化”。但在國(guó)外問(wèn)答社交網(wǎng)站Quora上，地理信息大數(shù)據(jù)公司SafeGraph的CEO AurenHoffman 認(rèn)為：SaaS公司將走向數(shù)據(jù)合作（data co-op）。而當(dāng)前所有大型SaaS公司都錯(cuò)失了這一大機(jī)遇，它們不是數(shù)據(jù)合作公司。

如此來(lái)看數(shù)據(jù)合作也關(guān)乎著SaaS市場(chǎng)的未來(lái)格局。

什么是數(shù)據(jù)合作？

數(shù)據(jù)合作是一種服務(wù)，它使用已有（first party/第一方）的客戶數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)對(duì)所有客戶都有利的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，這樣的產(chǎn)品每成功簽約一個(gè)新客戶，產(chǎn)品對(duì)所有現(xiàn)有客戶都會(huì)變得更好。

CRM數(shù)據(jù)合作商將是Salesforce新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

CRM中的一個(gè)問(wèn)題就是如何保持聯(lián)系信息的實(shí)時(shí)更新。這些信息很有可能是過(guò)時(shí)的，而且通常我們也只能擁有一部分信息，并不全面。不過(guò)，擁有數(shù)據(jù)合作的CRM系統(tǒng)會(huì)使用系統(tǒng)中所有聯(lián)系人的數(shù)據(jù)自動(dòng)同步更新。這樣其實(shí)也實(shí)現(xiàn)了客戶之間的信息互助。

從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)依然較難做到，不過(guò)Salesforce具有這樣的能力。但是該CRM巨頭必須先對(duì)其當(dāng)前所有的協(xié)議進(jìn)行修改（如今，Salesforce明確表示，他們不會(huì)去使用客戶的任何數(shù)據(jù)）。這么看來(lái)，似乎Salesforce不太可能去創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)合作公司，這將給他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

Gmail在垃圾郵件過(guò)濾上的數(shù)據(jù)合作

不少B2C公司始終在使用數(shù)據(jù)合作，例如，F(xiàn)acebook本身就是一個(gè)數(shù)據(jù)合作組織（加入Facebook網(wǎng)絡(luò)的人越多，每一個(gè)人所收獲的利益就最大）。

但其實(shí)，還有一些不太顯眼的B2C數(shù)據(jù)合作公司。比如Gmail，它就擁有一個(gè)很強(qiáng)大的數(shù)據(jù)合作功能：垃圾郵件過(guò)濾。每個(gè)用戶都將從其他用戶的操作中獲利，這也是Gmail在對(duì)抗垃圾郵件方面具有這么高的效率的原因。

Intercom與數(shù)據(jù)合作

提供客戶關(guān)系維護(hù)和營(yíng)銷自動(dòng)化 SaaS 服務(wù)的Intercom是一家很不錯(cuò)的公司。該公司完全有能力做到在不同的站點(diǎn)上對(duì)同一用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)與信息跟蹤，并借此為用戶創(chuàng)造出更好的體驗(yàn)。但據(jù)我所知，Intercom明確表示不會(huì)使用某個(gè)站點(diǎn)上的數(shù)據(jù)通知另一個(gè)站點(diǎn)如何操作。所以，這也給那些新玩家留下了很大的機(jī)會(huì)與空間。

那些志在與Intercom一較高下的創(chuàng)業(yè)公司完全可以將數(shù)據(jù)合作作為一種核心的功能賣點(diǎn)。當(dāng)這些供應(yīng)商看到用戶對(duì)自身顧客進(jìn)行了一個(gè)有效操作時(shí)，他們就可以將該操作與其他用戶進(jìn)行共享并再對(duì)該操作再進(jìn)行更多的優(yōu)化。

同樣，這也適用于那些網(wǎng)站搜索（與Algolia相競(jìng)爭(zhēng)）、支付（與Stripe相競(jìng)爭(zhēng)）和電信API（與Twilio相競(jìng)爭(zhēng)）的創(chuàng)業(yè)廠商。

如果Quickbooks、Freshbooks以及Xero可以成為數(shù)據(jù)合作產(chǎn)品

不難想象，在會(huì)計(jì)軟件中集成數(shù)據(jù)合作功能將是一件很好的事情。QuickBooks、Freshbooks、Xero與Expensify（甚至是NetSuite或者Sage Intacct）都可以通過(guò)從客戶中收集的數(shù)據(jù)來(lái)為客戶創(chuàng)造出更大的價(jià)值?？蛻艨梢粤私獾剿麄兪欠裨诟＠绫Ｏ到y(tǒng)供應(yīng)商身上花費(fèi)過(guò)多，并且他們的財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商也可以幫他們?cè)谒泄?yīng)商客戶中進(jìn)行基準(zhǔn)校驗(yàn)。

當(dāng)然，與大多數(shù)傳統(tǒng)的SaaS公司一樣，目前的財(cái)務(wù)SaaS公司所達(dá)成的各種協(xié)議均成為了阻礙。所以，我們可以推測(cè)，要么是出現(xiàn)那些以數(shù)據(jù)合作為賣點(diǎn)的全新創(chuàng)業(yè)公司，要么是出現(xiàn)那些在目前這些財(cái)務(wù)公司間建立數(shù)據(jù)合作服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)公司。其實(shí)，Sifery(注：信息科技與互聯(lián)網(wǎng)軟件創(chuàng)業(yè)公司，Hoffman在此擔(dān)任董事長(zhǎng)職位)已經(jīng)在從事類似的工作，該廠商可以對(duì)用戶進(jìn)行的SaaS消費(fèi)進(jìn)行跟蹤。

數(shù)據(jù)合作公司擁有最大的市場(chǎng)潛力

在不斷向云端轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，SaaS公司有其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是SaaS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。通常，SaaS領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)擁有25%的市場(chǎng)份額，緊隨其后的第二梯隊(duì)擁有20%市場(chǎng)份額，而排在第三梯隊(duì)的公司會(huì)擁有15%的份額。這些公司手握重金，也擁有很出色的工程師和銷售人員，因而，他們會(huì)陷入與彼此相互競(jìng)爭(zhēng)的泥淖之中。

傳統(tǒng)SaaS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之所以如此激烈，是因?yàn)闆](méi)有一家公司的產(chǎn)品能夠真正做到“脫穎而出”。

對(duì)數(shù)據(jù)合作公司而言，客戶越多公司越強(qiáng)大。每當(dāng)他們獲得一位新客戶時(shí)，公司產(chǎn)品能力都會(huì)更上一層樓，最終擁有最多客戶的產(chǎn)品成為最佳（目前為止），客戶將獲得更加良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，而廠商也將更加了解他們的客戶，實(shí)現(xiàn)贏家通吃。

未來(lái)的SaaS公司都將是數(shù)據(jù)合作公司

如果我們今天要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)SaaS公司的話，從一開(kāi)始就應(yīng)該將數(shù)據(jù)合作構(gòu)建到自身的服務(wù)當(dāng)中，從一開(kāi)始就要獲得客戶的授權(quán)進(jìn)行數(shù)據(jù)合作（以后再做這些真的很難）。Hoffman表示，他之前在創(chuàng)建與運(yùn)行LiveRamp公司時(shí)，最后悔的事情就是沒(méi)有與客戶建立數(shù)據(jù)合作。

由于數(shù)據(jù)合作只有在用戶數(shù)量達(dá)到一定級(jí)別時(shí)才會(huì)顯示出自身的價(jià)值，SaaS公司通常不會(huì)在早期對(duì)此進(jìn)行涉足，但是，若日后再去對(duì)合同與協(xié)議進(jìn)行更改又是一件十分困難的事情，因此我們要一開(kāi)始就出售數(shù)據(jù)合作服務(wù)。

以上是AurenHoffman對(duì)數(shù)據(jù)合作的介紹，可以看到其中涉及到對(duì)現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)協(xié)議的更改，會(huì)使用用戶數(shù)據(jù)。當(dāng)下數(shù)據(jù)隱私已經(jīng)存在一些問(wèn)題，數(shù)據(jù)合作勢(shì)必帶來(lái)新的問(wèn)題。數(shù)據(jù)合作是SaaS的未來(lái)還是一個(gè)噱頭？歡迎留言討論。

編譯：張飛逸 編輯：卿云

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