為什么要說(shuō)“再見ERP”？

昨天《再見ERP，一個(gè)時(shí)代的結(jié)束》一文，引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，有人曾私信我，如果說(shuō)ERP再見，那么未來(lái)企業(yè)用什么？我覺得很多人可能沒有看完整篇文章，我的結(jié)論是：ERP不會(huì)消亡，ERP還會(huì)存在，只不過(guò)在云時(shí)代發(fā)展下需要重新被定義賦予他新的使命。

就連Gartner也說(shuō)傳統(tǒng)ERP將成遺留系統(tǒng)，后ERP時(shí)代來(lái)臨。而這一說(shuō)法也并非我的一家之言，根據(jù)Panorama過(guò)去四年對(duì)ERP的研究發(fā)現(xiàn)，看看ERP未來(lái)發(fā)展的全貌。

根據(jù)調(diào)研顯示ERP項(xiàng)目的整體成本在逐年減少，然而成本超支問題卻逐年加劇。另一方面，雖然整體部署周期成上升趨勢(shì)，但周期溢出比例卻在減少。當(dāng)然周期的增長(zhǎng)并不一定是壞事，因?yàn)楣鹃_始對(duì)實(shí)現(xiàn)ERP的成功有了更加真切的期望。

雖然經(jīng)濟(jì)情況、部署趨勢(shì)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等因素會(huì)造成成本、周期和效益實(shí)現(xiàn)呈逐年波動(dòng)狀態(tài)，大多數(shù)公司并沒有實(shí)現(xiàn)ERP成功所必需的內(nèi)部專家。如果不雇傭有經(jīng)驗(yàn)的第三方專家，就可能會(huì)制約效益實(shí)現(xiàn)等級(jí)以及減少投資回報(bào)率。

受訪者概覽

81%的公司正在部署ERP軟件或者已經(jīng)完成了部署。

14%的公司正在挑選供應(yīng)商的過(guò)程中。

5%的公司正在升級(jí)自己的軟件。

與去年相比，跨地區(qū)部署ERP的公司占比越來(lái)越少。去年有85%的受訪公司表示已在兩個(gè)或以上的地區(qū)部署ERP。這個(gè)數(shù)字在今年下降到了80%。然而，跨國(guó)公司在受訪者中的占比卻維持在了55%。

雖然制造業(yè)仍然占據(jù)了受訪者中的多數(shù)，但在我們今年的調(diào)查中制造業(yè)公司的占比卻有所下降，從去年的43%減少到了37%。

部署ERP的原因：

49%的受訪者表示希望取代過(guò)時(shí)的ERP軟件，16%的希望取代自己研發(fā)的軟件，15%的希望取代會(huì)計(jì)軟件，20%的希望替換非ERP系統(tǒng)或者并沒有真正的系統(tǒng)。

與去年相比，越來(lái)越多的公司專注于簡(jiǎn)化員工工作，而專注于跨地區(qū)集成的公司則越來(lái)越少。

受訪者公司年?duì)I收額

受訪者公司規(guī)模與去年基本保持一致。最值得注意的是中小公司的占比有所增加。去年大約43%公司的年收入在3億美元以下，今年這個(gè)數(shù)字上升到了59%。

平均來(lái)看，公司在ERP項(xiàng)目上的投入一般是年收入的6.5%。而去年這個(gè)數(shù)字只有5.9%。

部署結(jié)果

有趣的是，相比去年，今年表示已成功部署的受訪者比例下降了1%。表示項(xiàng)目部署失敗的人數(shù)占比從去年的21%下降到了7%。相應(yīng)增加的是對(duì)結(jié)果保持中立的人數(shù)，從去年的21%增加到了36%。

ERP供應(yīng)商

SAP繼續(xù)霸占著企業(yè)候選名單的首位（41%），緊隨其后的是Oracle（37%）和微軟Dynamics（27%）。Epicor和Infor也入圍了這個(gè)這項(xiàng)表單。這些數(shù)據(jù)和去年基本保持一致。

雖然入圍候選名單的頻次不高，但微軟的最終選擇率也保持最高（32%），Oracle、SAP分列二三席，分占23%和20%。之后是Epicor的7%，其他包括IFS、NetSuite、Plex Systems、QAD、Sage、SYSPRO、Tyler Technologies和Unit4在內(nèi)的ERP廠商瓜分了剩下的市場(chǎng)份額。

現(xiàn)在市場(chǎng)為公司提供了各種各樣的軟件選擇，選擇的激增也降低了成本，帶來(lái)了更高的財(cái)務(wù)靈活度，從而獲得更高的投資回報(bào)率。

對(duì)ERP供應(yīng)商的滿意度

整體而言，公司對(duì)所選擇的ERP軟件滿意度正在逐步上升。由下可見，54%的受訪者對(duì)他們的ERP軟件表示滿意或者非常滿意，相比去年增長(zhǎng)9%。

部署選項(xiàng)

和去年一樣，還是有大部分（56%）的受訪者表示會(huì)選擇部署本地ERP軟件。但是選擇部署云ERP的人數(shù)占比較去年有明顯上升（27%），部署SaaS ERP的人數(shù)占比（17%）增勢(shì)有所減緩。

選擇云ERP的受訪者從去年的11%上漲到27%，這也解釋了為什么提供云ERP的廠商越來(lái)越多。SAP和Oracle在云技術(shù)上的研發(fā)投入都已超過(guò)本地，其他廠商也在快速跟進(jìn)。

云使用情況

選用云ERP的最普遍原因就是能夠減少部署成本。實(shí)際上，有超過(guò)56%的正在部署云ERP受訪者表示至少節(jié)省了20%的部署成本。長(zhǎng)期來(lái)看，相比SaaS，云的花費(fèi)會(huì)更少。

為什么不選擇云？

29% 影響安全性

16% 對(duì)云不夠了解

9% 會(huì)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)

以我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)上述的擔(dān)憂存在一定誤解。實(shí)際上，多數(shù)的云服務(wù)供應(yīng)商都在為滿足客戶需求來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品的安全性，尤其是財(cái)務(wù)方面。

軟件定制化

我們建議的定制化程度在10%-20%。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)公司的定制化程度也在這個(gè)區(qū)間。雖然90%的公司都表示會(huì)采取不同程度的定制化，但是與去年相比，越來(lái)越少的公司選擇深度定制化（超過(guò)50%）。

低度定制化能夠幫助企業(yè)更加清晰的認(rèn)知自己的業(yè)務(wù)流程，將定制化的費(fèi)用一同加到自己的預(yù)算中來(lái)，從來(lái)減少不必要的成本浪費(fèi)。

ERP咨詢

隨著企業(yè)解決方案市場(chǎng)逐步飽和以及軟件選擇越來(lái)越多，公司應(yīng)該堅(jiān)持雇傭ERP顧問。但是，與去年相比，這么做的公司卻越來(lái)越少，從去年的77%下降到了68%。

雇傭了ERP顧問的公司在他們整個(gè)ERP項(xiàng)目周期都對(duì)他非常依賴。

為何需要顧問？

32% 幫助管理部署

23% 為軟件部署做戰(zhàn)略整體規(guī)劃

14% 幫助公正的選擇軟件

相比去年，配備顧問來(lái)協(xié)助計(jì)劃和部署軟件的公司更多了，但需要顧問來(lái)協(xié)助選擇軟件的公司卻少了。根據(jù)Panorama的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，多數(shù)的ERP失敗情況都是因?yàn)椴划?dāng)?shù)能浖x擇、專家缺失和流程關(guān)注的缺失。而這些問題全都能被一個(gè)好的ERP顧問解決。

項(xiàng)目預(yù)算

雖然公司持續(xù)面臨明顯的預(yù)算超支問題，但公司的部署成本仍然從去年的450萬(wàn)美元下降到今年的380萬(wàn)美元。

57% 超出預(yù)算（較去年稍稍增長(zhǎng)）

26% 和預(yù)算持平（比去年下跌4%）

79% 低于預(yù)算，和預(yù)算持平或者超出預(yù)算不到25%

通過(guò)為預(yù)算預(yù)留20%的空間，公司能夠避免過(guò)度的預(yù)算超支。總體而言，大多數(shù)公司的的預(yù)算超支情況基本都在0-20%之間。

預(yù)算超支的原因

雖然咨詢費(fèi)增加或者低估了咨詢費(fèi)金額時(shí)常被看做預(yù)算超支的主要原因，但調(diào)查的結(jié)果卻并不如此，

與去年相比，表示遇到應(yīng)用范圍擴(kuò)張和未預(yù)料到的技術(shù)問題的公司數(shù)量有所增加。而表示預(yù)算不合理或者咨詢費(fèi)超出預(yù)計(jì)的公司相比去年有所減少。

全職員工

根據(jù)Panorama的數(shù)據(jù)顯示，35%的公司有十個(gè)或者更多的全職員工負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目，73%的公司表示有3個(gè)或者更多。

項(xiàng)目周期

57%的項(xiàng)目超出了最初預(yù)計(jì)的時(shí)長(zhǎng)。平均的部署周期為21個(gè)月，相比去年上升48%。

可以看到，雖然按時(shí)完成和提前完成只占了43%，但比去年也有了較大的提升，去年同期只有25%。并且隨著越來(lái)越多的公司開始配備專業(yè)的ERP顧問進(jìn)行部署的計(jì)劃建議，計(jì)劃按時(shí)完成將會(huì)越來(lái)越普遍。

報(bào)道顯示，按計(jì)劃完成的項(xiàng)目占比（39%）遠(yuǎn)高于超時(shí)少于25%的占比（26%）。去年有近一半的項(xiàng)目超時(shí)少于25%，按計(jì)劃完成的只占22%。

計(jì)劃延期

相比去年，有更多的受訪者表示數(shù)據(jù)問題是項(xiàng)目延期的原因之一。在Panorama看來(lái)，在數(shù)據(jù)遷移之前就做好相應(yīng)計(jì)劃和戰(zhàn)略的公司會(huì)更少遇到造成計(jì)劃延期的數(shù)據(jù)問題。

效益變現(xiàn)

公司需要考慮自己的愿景來(lái)選擇能夠幫助獲得高收益、降低成本的技術(shù)。

效益變現(xiàn)問題困擾著大多數(shù)公司。今年，只有35%的受訪者表示自己能夠?qū)崿F(xiàn)超過(guò)50%的效益，相比去年下降了5個(gè)百分點(diǎn)。

雖然81%的受訪者表示業(yè)務(wù)收益顯著，但其中46%的人僅實(shí)現(xiàn)了不到一半的預(yù)期效益。10%的受訪者表示根本沒有實(shí)現(xiàn)任何明顯收益，還有9%的人表示根本沒有能夠衡量效益的方法。

相比去年，實(shí)現(xiàn)高效益的公司比例下降，但實(shí)現(xiàn)較低效益的公司比例上升了，其中還新增了6%表示沒有開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司。

效益變現(xiàn)類型

與去年相比，表示客戶交互有所提升的公司占比翻了一番，從4%上升到了8%，表示交互和一體化成都增加的公司比例則從14%下降到了10%。

效益變現(xiàn)周期

將近四分之一的受訪者在項(xiàng)目上線6-12個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了效益變現(xiàn)，相比去年有所增加。隨著效益變現(xiàn)周期越來(lái)越短，接受長(zhǎng)變現(xiàn)周期的公司越來(lái)越少了，愿意等待超過(guò)61個(gè)月變現(xiàn)的公司去年占比下降了8%。

雖然變現(xiàn)周期可能比別的要長(zhǎng)，但普通公司的建議變現(xiàn)周期應(yīng)該定在18-24個(gè)月。

花時(shí)間了解自己公司需要的業(yè)務(wù)效益將會(huì)確保公司得到一個(gè)合理的變現(xiàn)周期。

收回成本時(shí)間

公司實(shí)現(xiàn)預(yù)期投資回報(bào)率的路上障礙重重。有些公司有時(shí)太看重部署任務(wù)，以至于忽略了量化短期和長(zhǎng)期回報(bào)的重要性。

去年的報(bào)告顯示有11%的公司至今都沒有回收部署ERP的成本。今年，受訪者比例增加到18%。并且今年的報(bào)告還有8%的人表示并不確定自己公司有沒有回收成本。但是還是有很多公司能夠相對(duì)快的將成本回收的。實(shí)際上，41%的公司在項(xiàng)目部署2年內(nèi)完成收本回收，相比去年增加了14%。

業(yè)務(wù)中斷

當(dāng)開始正式使用ERP系統(tǒng)以后，許多公司遇到了明顯的業(yè)務(wù)中斷。這可能也會(huì)導(dǎo)致在財(cái)季結(jié)束運(yùn)輸產(chǎn)品時(shí)不能按固定價(jià)格的方式交易。

結(jié)合整個(gè)報(bào)告中的數(shù)據(jù)來(lái)看，將近一半的公司遇到不同類型的業(yè)務(wù)中斷也就不奇怪了。這比去年52%也低了不少。

雖然許多公司表示遇到了業(yè)務(wù)中斷情況，但是其中44%的表示中斷時(shí)長(zhǎng)在1周或者更短，比去年增長(zhǎng)了14%。整體上，表示業(yè)務(wù)中斷時(shí)間較短的公司有所增加，較長(zhǎng)的公司有所減少。

公司變革管理

Panorama建議公司在部署時(shí)花費(fèi)更多時(shí)間在業(yè)務(wù)方面，在技術(shù)方面少關(guān)注一點(diǎn)。；

根據(jù)Panorama數(shù)據(jù)顯示，關(guān)注公司變革管理的公司比例很少。只有20%的受訪者表示在關(guān)鍵方面投入足夠精力，80%的受訪者表示關(guān)注在這方面投入中度或者根本沒有關(guān)注。

業(yè)務(wù)流程管理

雖然公司在變革管理方面沒有投入足夠的精力，但是他們似乎對(duì)業(yè)務(wù)流程提升更為重視。如下表，82%的受訪者表示在關(guān)鍵或者所有業(yè)務(wù)流程方面有提升。

總結(jié)

Panorama的調(diào)查繼續(xù)揭露了公司在ERP部署各個(gè)階段所面臨的挑戰(zhàn)。超過(guò)一半的受訪者表示自己的成本超支，而表示遇到效益變現(xiàn)低下問題的人甚至更多。另外還有大部分的公司遇到意外的技術(shù)或運(yùn)營(yíng)問題。雖然越來(lái)越多的公司已經(jīng)配備了顧問，但是這個(gè)問題還是會(huì)出現(xiàn)。

在公司變革管理上投入的公司比例較少，這也能夠解釋為什么在運(yùn)營(yíng)上遇到問題的公司變多，但是為什么不是所有顧問都建議在公司變革管理上有所投入呢？

雖然多數(shù)顧問未能解決ERP中遇到的關(guān)于人的問題，但是他們似乎在幫助公司保持預(yù)算方面做得不錯(cuò)。配備更多的顧問幫助計(jì)劃、部署項(xiàng)目和項(xiàng)目成本降低似乎有了一定聯(lián)系。

雖然公司在計(jì)劃和部署方面的顧問有所增加，但是整體顧問數(shù)量，尤其幫助軟件選擇方面的顧問數(shù)量有所減少。這也進(jìn)一步解釋了為什么在技術(shù)和運(yùn)營(yíng)問題上的問題會(huì)有所增加。放棄顧問而選擇DIY的方式往往容易忽略一些本應(yīng)該在軟件選擇前做得考量，比如：公司變革和業(yè)務(wù)流程管理。

好消息是大多數(shù)公司至少在一下業(yè)務(wù)流程速度上有所提升。這也解釋了能夠快速效益變現(xiàn)、回收成本和如期或提前完成項(xiàng)目的公司變多的原因。

這些都?xì)w結(jié)為投資回報(bào)率問題。雖然認(rèn)為項(xiàng)目失敗的公司數(shù)量越來(lái)越少，但更多的公司表示他們“不知道”如何對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)出進(jìn)行區(qū)分。他們還表示絕對(duì)沒有回收成本-相當(dāng)于根本沒有投資回報(bào)率。公司可能更傾向于用一些委婉的詞，而不是稱之為ERP失敗。

為了避免令人失望的低ERP投資回報(bào)率，公司應(yīng)該通過(guò)好的顧問在公司變革和業(yè)務(wù)流程管理方面投入足夠的精力.

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