兩個(gè)設(shè)計(jì)師與他們的300億美元公司——Aribnb的發(fā)展之旅

“世界上沒有兩片一樣的樹葉”，同樣，也沒有兩家公司的創(chuàng)業(yè)之旅是一模一樣的，而有的公司還顯得格外與眾不同。比如這家公司，它的創(chuàng)始人是兩位設(shè)計(jì)師，而非技術(shù)出身；它的早期融資依靠了售賣盒裝早餐麥片，而非風(fēng)險(xiǎn)投資。而且一開始，該公司并沒有一個(gè)明確的發(fā)展路線圖與足夠的市場(chǎng)認(rèn)知，為此，兩位創(chuàng)認(rèn)識(shí)人甚至不惜耗費(fèi)大量時(shí)間穿行于美國各地拍攝各類公寓的照片。

上述便是羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院的兩位學(xué)生Brian Chesky和Joe Gebbia為創(chuàng)建和發(fā)展Airbnb所做的事情。 一開始，這只是這兩個(gè)朋友之間的想法，他們想讓設(shè)計(jì)師們?cè)趨⒓訒?huì)議時(shí)以一個(gè)更加便捷的方式尋找一個(gè)價(jià)格合理的住宿場(chǎng)所。 但后來，Airbnb瞬間變成了酒店住宿服務(wù)類的巨頭，并改變了我們對(duì)于住宿的看法，重新定義了世界各地城市的住房市場(chǎng)。 Airbnb最引人注目的就是，它在一個(gè)以敵視新競(jìng)爭(zhēng)者而著稱的行業(yè)做了一件小事，但卻實(shí)現(xiàn)了極為快速地增長。

以下是我們將在本文中探討的Airbnb最有趣的幾個(gè)方面：

是什么讓Airbnb獲得了如此巨大的成功？

為什么即便是現(xiàn)在，作為一家市值300億美元的公司，Airbnb依然具有好斗的劣勢(shì)者精神（underdog spirit）？

Airbnb的成功如何迫使整個(gè)行業(yè)重新評(píng)估設(shè)計(jì)的重要性？

雖然圍繞Airbnb的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容有些老套：艱苦、堅(jiān)韌不拔和不斷嘗試，但始于政治主題的早餐麥片使得它從一開始，就是一個(gè)不尋常的故事。

2007-2011年：“黑掉”Craigslist與游擊式增長

2007年9月22日，Joe Gebbia給他的好友、前大學(xué)室友Brian Chesky發(fā)了一封電子郵件，提出了一個(gè)想法。這封郵件只有一段文字，上面寫著：

“Brain,

(我)想出了一個(gè)賺點(diǎn)錢的方法——把我們的地方變成“設(shè)計(jì)師的床和早餐”——為那些來到這里的年輕設(shè)計(jì)師們提供一個(gè)在四天會(huì)議中可以進(jìn)行休息的地方，（我們）提供無線網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)小桌子，一個(gè)睡覺用的墊子以及每天早上的早餐。哈!

——Joe”

Gebbia和Chesky均畢業(yè)于羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院，這是全球最負(fù)盛名的藝術(shù)和設(shè)計(jì)學(xué)院之一。Chesky的專業(yè)是工業(yè)設(shè)計(jì)，而Gebbia的專業(yè)是工業(yè)和平面設(shè)計(jì)。畢業(yè)后，二人均離開東海岸，搬到了舊金山。當(dāng)時(shí)，兩人都沒有穩(wěn)定的全職工作。而不久后，他們的房租突然增加，這意味著兩位小伙伴均需要快速獲得一些現(xiàn)金。

這種財(cái)務(wù)困境，加上即將召開的設(shè)計(jì)會(huì)議，啟發(fā)了Gebbia：作為北美最大的工業(yè)設(shè)計(jì)會(huì)議之一，IDSA/ICSID互聯(lián)大會(huì) （ IDSA/ICSID Connecting Congress）將吸引眾多工業(yè)設(shè)計(jì)師前來參與，Gebbia注意到，幾乎所有的酒店房間都被預(yù)訂一空。那么這些設(shè)計(jì)師應(yīng)該住在哪里?

Airbnb便由此而誕生。但它并不是一個(gè)徹底改革整個(gè)酒店業(yè)的宏偉、雄心勃勃的計(jì)劃，它誕生于兩位創(chuàng)始人對(duì)現(xiàn)金的迫切需求以及對(duì)眼前問題的解決方案。這就是Airbnb精神，Gebbia和Chesky做了一些不可能規(guī)?；氖虑椋⑼ㄟ^測(cè)試，找到了可行的方法。

顧名思義，Airbnb的前身Airbedandbreakfast.com所代表的服務(wù)便是它字面的含義。Chesky和Gebbia購買了幾套充氣床墊作為客人的床，然后向第一批入駐的客人收取每晚80美元的費(fèi)用，這比城市中大多中檔酒店要便宜大約100美元。有三個(gè)人成為了他們第一批的客人，一位來自波士頓的35歲婦人、一位來自印度的30歲男子和一位來自猶他州的45歲男子。

于是，Chesky和Gebbia順利完成了他們的第一次嘗試。Airbnb最初的化身讓人感覺有些像朋克搖滾，它介乎于酒店行業(yè)的兩端之間。在酒店行業(yè)中，一端是那些非常昂貴的高端連鎖酒店和精品旅館，另一端是那些青年旅社和廉價(jià)汽車旅館，不過在整個(gè)灣區(qū)地區(qū)中這二者均相對(duì)稀缺。

雖然想法還很簡陋，但Chesky和Gebbia的想法有很多的潛力。整個(gè)舊金山的旅游業(yè)，包括休閑和商務(wù)旅游價(jià)值70億美元，游客數(shù)量也在2010年達(dá)到了多于1500萬的新高。那么如果能夠說服更多的人讓游客進(jìn)入他們家中呢？Chesky和Gebbia顯得雄心勃勃，因?yàn)檫@可能不僅僅只是個(gè)人需要，而且還有望成為解決這個(gè)城市一個(gè)迫切問題的方式。

“幾十年來，舊金山一直是一個(gè)糟糕的酒店市場(chǎng)。土地的不透明、復(fù)雜而冗長的審批流程、高昂的建設(shè)成本......所有這些都阻礙了人們?nèi)ソㄔO(shè)房屋?，F(xiàn)在由于房地產(chǎn)市場(chǎng)如此不確定，酒店市場(chǎng)終于趕上了需求?！薄狹ichael Stanton，建筑師

Airbnb的最大優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)資本并不是它的價(jià)格。Chesky和Gebbia希望通過創(chuàng)建一個(gè)信任即體驗(yàn)的市場(chǎng)來商品化住宿領(lǐng)域中的信任。在會(huì)議期間找到價(jià)格合理的住宿地點(diǎn)并不困難。 在像Craigslist這樣提供便宜住所的網(wǎng)站上，有數(shù)十個(gè)甚至數(shù)百個(gè)列表。 然而，真正困難的是在找到一個(gè)便宜的房間的同時(shí)，客人們還可以信任他們的主人，并在不睜著眼睛的情況下睡個(gè)好覺。 信托的概念后來將成為整個(gè)Airbnb體驗(yàn)的基礎(chǔ)，并成為Airbnb獨(dú)特價(jià)值主張的組成部分。

然而，在Chesky和Gebbia將他們的想法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，他們不得不去籌集更多的資金。而雪上加霜的是，盡管他們?cè)诟拍铗?yàn)證方面缺的了很明顯的成功，但兩人在很大程度上依然處于破產(chǎn)狀態(tài)。

雖然身為設(shè)計(jì)師，但Chesky和Gebbia均具有很強(qiáng)的創(chuàng)始人精神。2008年夏天，在發(fā)現(xiàn)引入風(fēng)險(xiǎn)投資這類通常投資有些困難時(shí)，二人開始頭腦風(fēng)暴，討論如何用其他辦法籌集資金，并迅速擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，美國大選以成為各類新聞媒體上的中心話題，時(shí)任國會(huì)議員巴拉克·奧巴馬正在精選成為美國首位黑人總統(tǒng)，而他的對(duì)手則是長期擔(dān)任共和黨參議員的麥凱恩。

對(duì)此，二位小伙伴想出了一個(gè)主意。

2008年8月，兩位創(chuàng)始人購買了大量的通用早餐麥片，包括兩個(gè)品種。他們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)不同美國大選風(fēng)格的盒子，分別針對(duì)奧巴馬和麥凱恩。Chesky和Gebbia的想法是，在年會(huì)派對(duì)上以40美元的價(jià)格出售這些包裝新奇的早餐麥片，然后再把獲得的資金用于Airbedandbreakfast。這類麥片受到了人們的歡迎，Chesky和Gebbia每類麥片都賣了大約500箱，他們賣光了所有的奧巴馬麥片（麥卡恩版仍有所剩余），并從中獲得了約3萬美元的凈銷售額。

Chesky和Gebbia在麥片上的噱頭，就是Airbnb作為一家公司所體現(xiàn)的那種斗志旺盛、“劣勢(shì)者精神”（underdog spirit）的一個(gè)例子。Chesky和Gebbia的新奇麥片無疑是一種不同尋常的籌款方式，雖然它的規(guī)模有限，但正是這種精確的方法將Airbnb定義為一家公司。

不過，盡管籌集了3萬美元，但麥片并沒有像Chesky和Gebbia所希望的那樣籌集到更多的資金和吸引到更多注意力。Airbedandbreakfast網(wǎng)站在獲得最初的人氣飆升后增長也開始放緩，兩位創(chuàng)始人時(shí)候承認(rèn)，他們不得不靠繼續(xù)售賣剩余的麥凱恩版麥片度日。這時(shí)，網(wǎng)站的每周收入只有數(shù)百美元，兩位創(chuàng)始人信用卡上的債務(wù)以累計(jì)超過兩萬美元。有一段時(shí)間，他們都對(duì)自己的想法產(chǎn)生了懷疑。

“他們認(rèn)為我們只是把事情做得很漂亮?！嬲齻ゴ蟮膱F(tuán)隊(duì)有工程師，或許還有商人。’”——Brian Chesky，Airbnb CEO

Chesky和Gebbia是設(shè)計(jì)師，但他們也有足夠的商業(yè)頭腦來識(shí)別他們非正統(tǒng)背景所帶來的潛在困難。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中的批評(píng)并處理網(wǎng)站運(yùn)營中的實(shí)際技術(shù)問題，他們聘請(qǐng)了哈佛大學(xué)24歲的計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)學(xué)生Nathaniel Blecharczyk（Nate）來作為公司的第三位聯(lián)合創(chuàng)始人。 盡管身為聯(lián)合創(chuàng)始人，但Blecharcyk是公司實(shí)際上的CTO。通過使用Ruby on Rails，Blecharczyk幾乎一個(gè)人創(chuàng)建了Airbedandbreakfast的第一個(gè)版本。他部署了一個(gè)輕量但功能豐富的支付系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許向客戶進(jìn)行收費(fèi)，扣除Airbnb的傭金，然后再通過PayPal和其他在線支付服務(wù)將余額匯給主機(jī)。此外，Blecharczyk還很聰明地決定使用AWS來托管該網(wǎng)站以降低成本。

當(dāng)Blecharczyk編寫代碼時(shí)，Chesky和Gebbie則采用了更為傳統(tǒng)的方式來發(fā)展業(yè)務(wù)。他們把自己僅有的一點(diǎn)錢用在了飛往拉斯維加斯、邁阿密和紐約等地的機(jī)票上，以便與更多的房屋主人進(jìn)行交流，并擴(kuò)大自己的用戶群體。然而，Blecharczyk技術(shù)并沒有幫助Chesky和Gebbie吸引到更多資本的注意力。這三位創(chuàng)始人很快花光了身上最后一點(diǎn)錢，最后他們決定在2009年參加在華盛頓特區(qū)舉辦的奧巴馬總統(tǒng)就職典禮，再進(jìn)行一次麥片“游擊戰(zhàn)”，而這次，這種營銷策略又幫助了他們一次。

最終，Airbedandbreakfast吸引了Y Combinator加速器主管Paul Graham的注意力，Graham對(duì)這個(gè)想法很感興趣。雖然他也懷疑是否有人會(huì)真的去使用Airbedandbreakfast的服務(wù)，但他完全為Chesky和Gebbie所折服。對(duì)此，Union Square Ventures的一封郵件指出，Graham最終被Chesky和Gebbie的激情和承諾所打動(dòng)，從而決定這家不斷壯大的公司。盡管充滿了猶豫，但Graham還是投入了2萬美元，并在2009年的冬天批準(zhǔn)讓Airbnb進(jìn)駐到Y(jié) Combinator上。2009年3月，該公司的名稱和網(wǎng)站簡化為了Airbnb。而借助于Y Combinator的幫助和資源，Airbnb有了進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。入駐后不久，Airbnb就吸引了約2500個(gè)上市公司，用戶超過1萬。

那個(gè)夏天，Chesky決定花數(shù)周時(shí)間住在Airbnb的各種房源里，以便深入的了解他的公司。房東和房量依然增長緩慢，不知出于什么原因，紐約的Airbnb房源并沒有如Chesky和Gebbia所認(rèn)為的那么良好。為了了解相關(guān)原因，兩位創(chuàng)始人在全市24家酒店預(yù)訂了房間。就在這時(shí)，他們才發(fā)現(xiàn)，有些房東并沒有好好地利用他們的展示列表。大多數(shù)的房東在進(jìn)行房屋描述時(shí)做的十分詳細(xì)，但是在圖片方面還需要很多改進(jìn)的地方。許多的展示圖片光線暗淡，畫質(zhì)不佳。有些人甚至是用手機(jī)進(jìn)行拍攝的（在2009年，手機(jī)相機(jī)功能還是相當(dāng)差勁的），而即便是質(zhì)量稍好一些的照片，也顯得平淡無奇，毫無吸引力。

“照片真的很糟糕，人們使用手機(jī)照相的相片和Craigslist質(zhì)量級(jí)的照片。驚不驚喜，意不意外？沒有人預(yù)訂，因?yàn)樗麄儾淮_定要為你付多少錢”?！狫oe Gebbia，Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人。

要解決這個(gè)問題很簡單：對(duì)Airbnb的房源拍攝出更好的照片，但實(shí)際上做到這一點(diǎn)卻十分困難。Airbnb完全可以引入圖像質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，禁止房東上傳質(zhì)量低劣的圖片。此外，他們還可以開展一項(xiàng)活動(dòng)，向房東傳授數(shù)字?jǐn)z影的基本知識(shí)，以提高Airbnb社區(qū)的圖像質(zhì)量。

但是，Airbnb并沒有這么做，Chesky和Gebbia自己花錢租用了一臺(tái)價(jià)值5000美元的相機(jī)，自己去進(jìn)行實(shí)地拍攝。除了這又成為了Airbnb好斗劣勢(shì)者精神主張的一個(gè)例子，該攝影項(xiàng)目也取得了很大的成功。就在他們?yōu)榧~約房源拍攝下更好照片后不久，該城市各地房源的收入翻了一翻。隨后，Chesky和Gebbia將他們的“DIY”方式應(yīng)用到了其他城市。用Gebbia的話說，就是“當(dāng)我們?cè)诩~約修正產(chǎn)品時(shí)，它也解決了我們?cè)诎屠琛惗?、溫哥華和邁阿密的問題” 。

如果這項(xiàng)工作是僅由Chesky和Gebbia來進(jìn)行，那么成本就太高了。所以，他們簽下了20名自由攝影師來為他們進(jìn)行這項(xiàng)復(fù)雜的工作。這項(xiàng)工作受到了人們的歡迎，2012年時(shí)，有2000多名自由攝影師為Airbnb進(jìn)行工作，他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)拍攝了超過1.3萬張照片。這并不是一筆奢侈或輕浮的投資，它對(duì)Airbnb的業(yè)績?cè)鲩L產(chǎn)生了立竿見影的效果。至此，Chesky和Gebbia不僅因?yàn)樗麄兊臄z影試驗(yàn)項(xiàng)目的成功和影響而出名，他們還再次證明了做一些小事便可以顯著地促進(jìn)他們的生意。

至此，Airbnb所做的幾乎沒有什么是可衡量的，不過他們確實(shí)在取得穩(wěn)步的勝利。Chesky和Gebbia通過有目的的去做一些小事情，創(chuàng)造了一個(gè)不可思議的商機(jī)。但投資人不僅沒有認(rèn)識(shí)到Airbnb的潛力，還嚴(yán)重低估了這種白手起家與草根式的增長的潛力。很少有創(chuàng)始人會(huì)像Chesky和Gebbia那樣竭盡全力來發(fā)展公司，這就是為什么他們的反傳統(tǒng)方法會(huì)如此奏效的原因。不過，Airbnb最精明的增長活動(dòng)是在一年后的2010年，當(dāng)時(shí)Airbnb用了技術(shù)上的一些手段，通過“黑掉”Craigslist，戲劇性地?cái)U(kuò)大了其影響范圍。

Chesky和Gebbia可能想要顛覆Craigslist，但在2010年，最基本的分類廣告網(wǎng)站仍然是大多數(shù)人尋找轉(zhuǎn)租或廉價(jià)房間過夜的方式。Airbnb無法指望著在一夜之間取代Craigslist,但它可以利用Craigslist的流量來推動(dòng)自身的預(yù)訂。通過利用Craigslist處理批量發(fā)帖的漏洞，Airbnb巧妙地繞過了Craigslist的服務(wù)條款。從本質(zhì)上說，Airbnb所做的一切就是給房東提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們?cè)贑raigslist和Airbnb網(wǎng)站上同時(shí)發(fā)布自己的信息。從最嚴(yán)格的技術(shù)意義上說，這并沒有違反Craigslist的任何服務(wù)條款，但其中背后的黑客式的方式幾乎可以肯定是違規(guī)了。

與大多數(shù)網(wǎng)站不同，Craiglist不使用Cookie來保存列表信息，而是使用獨(dú)特的URLs。 Airbnb構(gòu)建了一個(gè)機(jī)器人，從Craigslist上檢索到這些獨(dú)特的URLs，然后自動(dòng)填充信息，包括可定制的列表標(biāo)題、度假租賃類型和區(qū)域市場(chǎng)：

一旦Airbnb的機(jī)器人將相關(guān)信息輸入到應(yīng)用領(lǐng)域，就會(huì)生成一封電子郵件并發(fā)送給房東。然后，房東只需點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，就可以同時(shí)在Airbnb和Craigslist上公布他們空缺的房屋:

這些郵件受到了很大的利益驅(qū)動(dòng)，并強(qiáng)調(diào)兩家網(wǎng)站交叉發(fā)布的信息所帶來的增長潛力。但這些郵件沒有提及Airbnb實(shí)際上是在利用Craigslist網(wǎng)站上的流量來獲得更多的知名度。

這種處于黑與白之間灰色地帶的“增長黑客”所帶來的結(jié)果令人深刻。實(shí)際上，Airbnb將自身上每一個(gè)列出的房東的知名度都擴(kuò)大了一倍，這對(duì)這些房東當(dāng)然是一個(gè)具有很大吸引力的倡議。借助于Chesky和Gebbia的攝影項(xiàng)目，所以在Craigislist上交叉發(fā)布的Airbnb房源看起來比大多數(shù)的Craigislist要好得多，這意味著它們的排名要好于Craigislist自身上的那些房源。最后，Airbnb成功誘使Craigislist的用戶轉(zhuǎn)而使用Airbnb,因?yàn)樗峁┑膬?yōu)質(zhì)房源比Craigslist提供的針對(duì)休閑沙發(fā)客的空缺房位要多得多。盡管此次黑客攻擊違反了Craigslist的服務(wù)條款，但這家分類廣告網(wǎng)站并未對(duì)Airbnb采取法律行動(dòng)。除了幾處令人驚訝的地方，整個(gè)事件在大家的共同關(guān)注下發(fā)生了變化。

很難想象，Airbnb就是通過這么一個(gè)增長黑客的方式從而獲得了這么大的影響力。

當(dāng)然，盡管像Craigslist這樣的增長黑客事件會(huì)得到很多關(guān)注，但它絕不是Airbnb在早期增長時(shí)期唯一的關(guān)鍵增長動(dòng)力。如同其他讓Airbnb成為引入關(guān)注的平臺(tái)因素一樣，設(shè)計(jì)在該公司的增長中發(fā)揮了不可或缺的作用。Chesky和Gebbia都受到過已故蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯設(shè)計(jì)美學(xué)和創(chuàng)意的啟發(fā)。這兩位設(shè)計(jì)師也將類似的流線型設(shè)計(jì)原則應(yīng)用到Airbnb上，最引人注目的就是喬布斯的“三次點(diǎn)擊”原則。就像喬布斯希望iPod用戶使用不超過三次的點(diǎn)擊就能播放一首歌一樣，Chesky和Gebbia也希望Airbnb用戶在不超過三次點(diǎn)擊的情況下就能預(yù)訂到房間。這不僅僅是為了改善Airbnb的用戶界面。Chesky和Gebbia希望Airbnb的體驗(yàn)沒有摩擦，毫不費(fèi)力。和喬布斯一樣，設(shè)計(jì)不只是Chesky和Gebbia所關(guān)注的東西的樣子，他們也關(guān)注事物是如何工作的。

當(dāng)Chesky和Gebbia開始建立Airbnb的時(shí)候，沒有人真的相信他們可以進(jìn)入酒店業(yè)。然而，對(duì)兩位創(chuàng)始人來說，投資者缺乏信心并不重要。在加入Y Combinator不到兩年的時(shí)間里，Airbnb就獲得了1.12億美元的B輪融資，這是其A輪融資的14倍多。Chesky和Gebbia還會(huì)不惜一切代價(jià)繼續(xù)發(fā)展他們的事業(yè)，而投資者總是會(huì)考慮Airbnb不會(huì)成為某某樣子，但卻沒有考慮到Airbnb將從根本上重塑整個(gè)酒店業(yè)。

2011年，當(dāng)Airbnb宣布將擴(kuò)張至歐洲時(shí)，可以想象一下批評(píng)者驚訝的表情。

2011-2014年：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)增長

在Airbnb成立的最初幾年里，公司發(fā)展迅速，其原因是創(chuàng)始人愿意去嘗試一些看似不可能規(guī)?；氖虑椤Ｈ欢?，隨著公司的成長，這些游擊戰(zhàn)式的增長黑客成為了公司的累贅。隨著Airbnb著眼于海外擴(kuò)張計(jì)劃，并尋求在高度監(jiān)管的市場(chǎng)中獲得更強(qiáng)的立足點(diǎn)，它不得不加固自身漏洞，以確保一條通向持續(xù)增長的道路。

到2011年，隨著B輪融資的完成，Airbnb的估值達(dá)到10億美元。僅在過去的2010年中，該公司的增長就超過了800%，訂單迅速接近200萬單。當(dāng)時(shí)，在181個(gè)國家的1.3萬個(gè)城市，都有Airbnb的房東。而Airbnb如果希望進(jìn)一步增長，就必須擴(kuò)張，為此它收購了在德國的Airbnb復(fù)刻公司Accoleo。通過此次收購，Airbnb得以在一夜之間進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，并在柏林建立了全新的海外總部。

盡管國際擴(kuò)張看起來不太符合自身的傳統(tǒng)好斗劣勢(shì)者主張，但Airbnb向來會(huì)通過采取一切必要措施，識(shí)別并應(yīng)對(duì)新興威脅，國際擴(kuò)張也一樣。作為一個(gè)雙面市場(chǎng)，Airbnb的生死取決于使用該服務(wù)的客人和房東的數(shù)量。Airbnb在海外的快速擴(kuò)張對(duì)公司的生存至關(guān)重要。因?yàn)樵谠撌袌?chǎng)，一旦在位者站穩(wěn)腳跟，他們就很難被取代。

收購Accoleo讓Airbnb對(duì)類似的活動(dòng)產(chǎn)生了興趣。得益于在B輪高額融資，在接下來的幾年里它收購了幾家公司。2012年，Airbnb收購了英國的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Crashpadde，收購之后，Airbnb在歐洲大陸各地開設(shè)了許多辦事處，包括巴塞羅那、米蘭和巴黎。

“隨著我們進(jìn)入新的領(lǐng)域，我們不得不一次又一次地突破增長?！薄猂ebecca Rosenfelt，Airbnb產(chǎn)品經(jīng)理

2014年，在一場(chǎng)題為“500家創(chuàng)業(yè)公司”的活動(dòng)演講中，Airbnb產(chǎn)品經(jīng)理Rebecca Rosenfelt描述了一家快速增長的公司需要向海外市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張，但同時(shí)也必須有效地促進(jìn)該市場(chǎng)的增長——供應(yīng)方通過吸引新房東來提供服務(wù)，而需求方則通過鼓勵(lì)更多客人住進(jìn)Airbnb的房源。似乎這還不夠具有挑戰(zhàn)性，Airbnb還必須在市場(chǎng)的兩邊都發(fā)展壯大，同時(shí)還要適應(yīng)復(fù)雜得令人發(fā)指的地區(qū)法規(guī)、法律和條例。在這方面，Airbnb又一次展現(xiàn)了自己的創(chuàng)新韌性。為了讓說服客人進(jìn)行嘗試這項(xiàng)服務(wù)相對(duì)容易，除了較低的價(jià)格，Chesky還努力讓的Airbnb的體驗(yàn)擺脫那種冷冰冰的、獨(dú)立的連鎖酒店式體驗(yàn)。但Airbnb面臨的真正挑戰(zhàn)是刺激供應(yīng)方的市場(chǎng)，因?yàn)橄噍^于尋找一個(gè)住宿的地方，人們?cè)跉g迎陌生人進(jìn)入自己家中時(shí)要猶豫得多，特別是如果主人自己也在旅行的話。

2011年，Airbnb推出了第一個(gè)社交功能，Airbnb Social Connections。它建立在與Facebook的API集成的基礎(chǔ)上，Social Connections允許客戶基于更廣泛的搜索標(biāo)準(zhǔn)和用戶Facebook個(gè)人資料上的可用數(shù)據(jù)來尋找全新的Airbnb房源。潛在的客戶現(xiàn)在可以看到他們?cè)贔acebook上的朋友中有誰住在某個(gè)房源中，或者一個(gè)聯(lián)系人是否認(rèn)識(shí)房源的主人。

“這已經(jīng)成為最受歡迎的功能之一，尤其是對(duì)于那些想要與具有共同點(diǎn)的人住在一起的人。Social Connections可以幫助你找到一個(gè)與大學(xué)或?qū)W校朋友可待在一起的地方，或是你朋友曾入住并推薦的房東?！薄狟rian Chesky，Airbnb CEO

可能在今天看來Social Connections不是特別創(chuàng)新，但這個(gè)特性的引入確實(shí)是非常棒的。長期以來，信任一直是Airbnb體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵部分。通過添加一層社交證明，Airbnb讓新用戶更容易對(duì)其留在Airbnb房產(chǎn)的決定感到自信。這抵消了許多新房客在熟悉這項(xiàng)服務(wù)之前的一些猶豫。它還幫助Airbnb解決了需求方的市場(chǎng)增長問題。更好的是，在Social Connections推出后不久，Airbnb的用戶群中已經(jīng)有超過1650萬的社交互動(dòng)，這完全得益于Facebook的流行。

在此期間，國際擴(kuò)張仍是該公司的一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)，但Airbnb沒有忽視其產(chǎn)品的核心功能。隨著公司在歐洲的擴(kuò)張，Chesky和他的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)進(jìn)行測(cè)試和實(shí)驗(yàn)，以進(jìn)一步優(yōu)化Airbnb的體驗(yàn)，包括對(duì)Airbnb社交功能的幾項(xiàng)測(cè)試。Airbnb最重大的產(chǎn)品開發(fā)之一發(fā)生在2012年，當(dāng)時(shí)該公司聘請(qǐng)了一名設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)一個(gè)基于星級(jí)的評(píng)級(jí)系統(tǒng)。其理念是，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)他們喜歡的房源列表時(shí)，他們可以對(duì)列表進(jìn)行星號(hào)標(biāo)記，然后再返回。設(shè)計(jì)師想做的第一件事就是把星形圖標(biāo)改成心形。

最初的測(cè)試顯示，用一顆心取代這顆星后，用戶的參與度提高了30%。

這個(gè)試驗(yàn)最終帶來了Wish Lists的出現(xiàn)，這是Airbnb最受歡迎的功能之一。Airbnb對(duì)Wish Lists非常有信心，它圍繞該新功能重新設(shè)計(jì)了網(wǎng)站的大部分內(nèi)容。在推出Wish Lists僅4個(gè)月后，Airbnb 400萬名客人中就有45%以上在使用該功能，并創(chuàng)建了100多萬份的Wish Lists。

這個(gè)嘗試不僅是Airbnb的勝利，也是該公司測(cè)試文化的一個(gè)極好的例子。就連Airbnb的新員工也被鼓勵(lì)去調(diào)整、做出改變，“快速行動(dòng)、打破常規(guī)”。正是這種實(shí)驗(yàn)性的文化和以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的思維，使得Airbnb在引入Social Connections后不久就取得了如此巨大的成功。而Wish Lists也將Airbnb作為帶向了一個(gè)不同的方向。在那之前，Airbnb在功能上基本上是功利性的。用戶可以搜尋到世界各地的短租房屋，但要做到這一點(diǎn)，客人必須至少對(duì)他們的旅行目的地有一個(gè)粗略的概念。而Wish Lists的引入，使得Airbnb成為了一個(gè)更悠閑、更具有生活形態(tài)的市場(chǎng)。用戶現(xiàn)在可以更自由地瀏覽列表，而該網(wǎng)站精細(xì)的高分辨率圖像意味著，在Groupon上尋找住宿地點(diǎn)就像是在隨意瀏覽度假套餐，而不是使用住宿預(yù)訂工具一樣。這與Airbnb全新的社交功能完美地結(jié)合在一起。

Airbnb在2010年至2011年期間一路高歌猛進(jìn)，但該公司的命運(yùn)卻在2011年發(fā)生了轉(zhuǎn)變，當(dāng)時(shí)舊金山的一位Airbnb房東在出差期間遭到搶劫。Airbnb的房東成了一起犯罪事件的受害者已經(jīng)夠糟糕的了，但房東的公寓如何被洗劫的細(xì)節(jié)還成了全國的頭條新聞。更糟糕的是，犯罪的客人還經(jīng)常給該房屋主人發(fā)電子郵件，說他們對(duì)自己的住宿有多滿意，這是一種心理游戲，給本來就很可怕的局面增加了一層威脅感。

“我們創(chuàng)建了一個(gè)建立在社區(qū)信任、透明度和真實(shí)性基礎(chǔ)上的市場(chǎng)，我們把社區(qū)成員的安全作為我們的最高優(yōu)先事項(xiàng)?！薄狟rian Chesky，Airbnb CEO

對(duì)一些公司來說，這種規(guī)模的公關(guān)災(zāi)難可能會(huì)導(dǎo)致其就此消亡。不過，對(duì)Chesky來說，這是一個(gè)警鐘。信任一直是整個(gè)Airbnb體驗(yàn)的核心。在2012年這起備受矚目的搶劫案發(fā)生之前，Airbnb為房東提供了一份5萬美元的保險(xiǎn)計(jì)劃。此后，Airbnb推出了100萬美元的房東擔(dān)保計(jì)劃。這對(duì)Airbnb來說非常有意義，但想要確保保險(xiǎn)覆蓋范圍卻并非易事。為了提供如此大膽的擔(dān)保，Airbnb與倫敦的Lloyd’s 保險(xiǎn)公司合作，該公司以提供非傳統(tǒng)的、高風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)保單而聞名，比如涉及富裕企業(yè)高管綁架和贖金的保險(xiǎn)計(jì)劃。該公司還加大了其客戶服務(wù)的力度，為房東商提供24小時(shí)支持。

正如Airbnb在其業(yè)務(wù)面臨嚴(yán)重威脅時(shí)所表現(xiàn)出的反應(yīng)一樣，該公司也同樣積極主動(dòng)地讓Airbnb的服務(wù)更具粘性。2012年，Airbnb引入了Neighborhoods功能，這是一種讓客人找到住宿地方的新方式?，F(xiàn)在，客人可以根據(jù)他們想做的事情的類型以及所討論的社區(qū)的性質(zhì)，在特定城市中搜索社區(qū)，而不是根據(jù)價(jià)格來搜索房產(chǎn)了。

Neighborhoods的引入非常明智，這從兩個(gè)方面表現(xiàn)出來：

它允許用戶根據(jù)一套更大的標(biāo)準(zhǔn)搜索Airbnb的房源，包括烹飪、步行性和其他不符合典型分類的因素。

它進(jìn)一步將Airbnb定位為一種喜歡冒險(xiǎn)的旅行者的工具，這些人希望體驗(yàn)城市的真正味道，而不是典型的旅游體驗(yàn)。

Neighborhoods是Airbnb向前邁出的重要一步。一段時(shí)間以來，該網(wǎng)站一直試圖將自己定位為一種面向旅行者而非游客的有抱負(fù)、以體驗(yàn)為導(dǎo)向的服務(wù)。Neighborhoods的引入使這些以前無形的變量成為Airbnb體驗(yàn)的核心部分。

在經(jīng)歷了2011年的爆炸性增長和公關(guān)災(zāi)難之后，2013年Airbnb重新將重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品。2013年11月，Airbnb推出了一款全新的移動(dòng)應(yīng)用。這款新應(yīng)用擁有一系列全新的功能，比如它的Host Home儀表盤和Host Groups。該應(yīng)用程序強(qiáng)烈強(qiáng)調(diào)了Airbnb房源的視覺特性，突出了該服務(wù)以其漂亮的形象著稱的Airbnb房產(chǎn)。

盡管Airbnb在2013年一直專注于設(shè)計(jì)和培養(yǎng)整個(gè)網(wǎng)站的體驗(yàn)，Chesky卻越來越焦躁不安。他設(shè)想Airbnb是一個(gè)端到端的酒店品牌。用他的話來說，“我們的生意不是租房子，我們的業(yè)務(wù)就是整個(gè)旅程”。然而，Chesky明白自己的局限和個(gè)人知識(shí)的差距。為了加深他對(duì)酒店業(yè)的理解，以及確保他的公司在該行業(yè)所處的位置，Chesky向許多科技名人尋求建議。他向eBay CEO John Donahoe和Facebook的Sheryl Sandberg咨詢了如何應(yīng)對(duì)歐洲新興競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問題。他與亞馬遜的杰夫·貝索斯和Groupon的安德魯·梅森進(jìn)行了交談，還與前中央情報(bào)局局長George Tenet會(huì)面，討論公司文化以及向蘋果公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的高級(jí)VP Jony Ive討論產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。這些談話透露了很多信息，但Chesky仍然覺得自己對(duì)酒店行業(yè)的了解還不夠，不足以做出進(jìn)一步發(fā)展公司所需要的戰(zhàn)略決策。

而當(dāng)Chesky遇到了酒店業(yè)巨頭Chip Conley（上世紀(jì)80年代中期，他在舊金山Tenderloin區(qū)改造了一家破舊的汽車旅館，從而引入了精品酒店的概念）時(shí)，這一時(shí)刻終于到來了。對(duì)Chesky來說，Conley正是他一直在尋找的導(dǎo)師。雖然Conley大部分時(shí)間都已經(jīng)不管理酒店業(yè)務(wù)了，但Chesky卻窮追不舍，最終說服他成為Airbnb的兼職顧問。Conley將證明自己是Chesky公司無價(jià)的財(cái)寶，并幫助Airbnb首席執(zhí)行官更好地理解旅行的理想品質(zhì)，以及如何利用這些品質(zhì)作為酒店品牌的杠桿。

到2014年春天——就在Chesky和Gebbia第一次提出他們的想法的七年之后——Airbnb在全球擁有超過50萬份房源，1000萬名客人，估值達(dá)到100億美元，使得這家快速增長的公司比溫德姆和凱悅酒店集團(tuán)等老牌公司更有價(jià)值。Airbnb的實(shí)驗(yàn)和測(cè)試文化在規(guī)模上帶來了令人難以置信的結(jié)果。Airbnb成功了，然而，該公司尚未面臨最大的挑戰(zhàn)——政府監(jiān)管，這對(duì)Airbnb來說是生死攸關(guān)的。

2014-至今：利潤、政治、產(chǎn)品

Airbnb為自己創(chuàng)造了一個(gè)全新的市場(chǎng)，正忙于鞏固自己在食物鏈頂端的地位。然而，就像那些最具破壞性的公司一樣，Airbnb也有幾個(gè)強(qiáng)大的敵人——其中不少是正在應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房危機(jī)的市政議員。隨著公司的成長，它開始遇到嚴(yán)重的立法障礙，這些障礙威脅到公司的未來發(fā)展。

2014年伊始，Airbnb重新設(shè)計(jì)了自己的標(biāo)識(shí)和品牌，從過時(shí)的、泡沫狀的標(biāo)識(shí)，轉(zhuǎn)向更加簡潔的標(biāo)識(shí)和品牌標(biāo)識(shí)。對(duì)于一家由兩名設(shè)計(jì)師創(chuàng)立的公司來說，在新品牌上注入大量的心思，反映了Airbnb的核心價(jià)值觀和新的抱負(fù)方向。

在Conley的指導(dǎo)下，Chesky開始探索如何使Airbnb服務(wù)多樣化，以獲得端到端的體驗(yàn)。這也標(biāo)志著一段時(shí)期的開始，即重新關(guān)注Airbnb作為一種產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。2014年，Airbnb推出了新的工具，讓房東更容易接受和預(yù)訂客人，包括Response Rate和Acceptance Rate指標(biāo)。這讓房東更好地了解他們的房源是如何出現(xiàn)在Airbnb的搜索工具上的，并幫助他們優(yōu)化房源和活動(dòng)，以最大限度地提高知名度。

2014年，Airbnb的Neighborhoods功能也在擴(kuò)張。擴(kuò)建計(jì)劃最初局限于7個(gè)城市的700個(gè)社區(qū)，2014年又增加了14個(gè)城市。不久之后，Airbnb收購了Localmind，這是一個(gè)基于位置的問答工具，允許游客詢問當(dāng)?shù)貙＜谊P(guān)于特定社區(qū)和地點(diǎn)的問題。

2014年，Airbnb在擴(kuò)大Neighborhoods規(guī)模后不久，就開始在一些城市為Airbnb的房東提供清潔和分期服務(wù)。Airbnb的新產(chǎn)品不僅僅是一項(xiàng)家政服務(wù)，它的目標(biāo)是提供高端連鎖酒店所期望的那種清潔服務(wù)，包括提供新鮮的床單和毛巾。Airbnb的一套一居室、一間浴室的公寓最初定價(jià)為55美元(約合人民幣214元)，該公司的清潔工還將履行臨時(shí)工作職責(zé)，確保在客人到來之前，房子是干凈的，而布置是良好的。這是Airbnb積極促進(jìn)市場(chǎng)雙方增長的另一個(gè)極好的例子。通過給房東提供更多的工具來提高他們的收入潛力，Airbnb實(shí)現(xiàn)了微妙的平衡，讓房東在平臺(tái)上對(duì)自己的房產(chǎn)進(jìn)行管理時(shí)擁有更多的權(quán)力和控制權(quán)。

然而，Airbnb每向前邁一步，新的威脅就會(huì)迫使公司后退兩步。2014年，舊金山市成立了短租辦公室部門，以監(jiān)督Airbnb遵守有關(guān)轉(zhuǎn)租的城市法規(guī)。該市官員和Airbnb的反對(duì)者聲稱，該公司讓房東可以把私人住宅當(dāng)作短期酒店來經(jīng)營，將短期出租的利潤置于為舊金山人提供安全住房的位置之上，從而加劇了舊金山本已很嚴(yán)重的住房危機(jī)。

Airbnb不僅在舊金山的自家后院陷入困境，包括紐約市在內(nèi)的Airbnb其他關(guān)鍵市場(chǎng)的議員也對(duì)Airbnb在他們自己的住房危機(jī)中扮演的角色表達(dá)了類似的擔(dān)憂。美國其他幾個(gè)城市也在考慮類似的立法。Airbnb公司稱，這是“史無前例的一步”，該公司向舊金山提起訴訟，以阻止該市即將通過的住房立法，該立法將禁止房東和業(yè)主通過Airbnb進(jìn)行全職住房租賃。

“舊金山即將出臺(tái)的法律并沒有針對(duì)托管平臺(tái)的用戶內(nèi)容進(jìn)行懲罰。實(shí)際上，它根本不是在規(guī)范用戶內(nèi)容，而是在規(guī)范托管平臺(tái)本身的業(yè)務(wù)活動(dòng)。這只是驗(yàn)證信息的一個(gè)簡單的責(zé)任，而這些信息本就是一個(gè)受監(jiān)管的商業(yè)活動(dòng)所必需的。”——Matt Dorsey，舊金山市檢察官發(fā)言人

Airbnb的法律糾紛是不可避免的，這純粹是因?yàn)樵摴緦?duì)現(xiàn)有模式(尤其是在酒店業(yè)等垂直領(lǐng)域)的挑戰(zhàn)和重塑，而酒店業(yè)歷來對(duì)新進(jìn)入者持抵制和敵視態(tài)度。紐約和舊金山等城市的立法未能從一開始就阻止住房危機(jī)的發(fā)生。舊金山對(duì)所謂的“Airbnb法”等立法的回應(yīng)，不過是旨在減緩，而非阻止迅速惡化的舊金山住房危機(jī)進(jìn)一步惡化的臨時(shí)措施。它們還揭示了許多科技公司與公民立法緩慢步伐之間的緊張關(guān)系，以及許多議員對(duì)新興的共享經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重缺乏理解。

2015年，Airbnb在由General Atlantic領(lǐng)投的E輪融資中籌集了15億美元，這使得Airbnb的估值達(dá)到了250億美元。幾乎就在一年后的2016年，也就是Chesky和Gebbia首次提出這個(gè)想法的10年之后，Airbnb終于實(shí)現(xiàn)了盈利。然而，盡管該公司新獲得的盈利能力令投資者欣喜，但該公司在美國各地陷入了數(shù)起法律糾紛。2016年夏天，邁阿密、圣塔莫尼卡和阿納海姆的律師起訴了Airbnb，舊金山也提起了反訴。但Airbnb最終取得了庭外和解。

在經(jīng)歷了兩年激烈的法律糾紛后，盡管Airbnb受到了打擊，但該公司仍廣受用戶歡迎，這一事實(shí)無疑幫助該公司最終戰(zhàn)勝了對(duì)手。2018年，Airbnb在其“未來10年發(fā)布會(huì)”上推出了Airbnb Select。除了包括一系列全新的網(wǎng)站功能外，Airbnb Select還引入了一些新功能，包括針對(duì)高端旅行者的新服務(wù)品牌，Airbnb Plus和Beyond by Airbnb。

Airbnb Plus提供所謂的“超級(jí)房東”——擁有出色的客戶評(píng)論和高響應(yīng)率的房東——本質(zhì)上是針對(duì)更富?？腿说母邫n住宅的官方驗(yàn)證系統(tǒng)。Beyond by Airbnb關(guān)注的是客人從頭到尾的旅行體驗(yàn)，就像Chesky長期以來所設(shè)想的那樣。

Airbnb Plus和Beyond by Airbnb的目標(biāo)客戶都是較為富裕的旅行者。不過，他們的引入應(yīng)該并不奇怪。因?yàn)镃hesky和他的團(tuán)隊(duì)毫不掩飾他們想要通過強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)而非保留來主導(dǎo)另類住宿業(yè)。這兩個(gè)項(xiàng)目不僅讓客人更容易為他們的旅行找到更豪華的住所，也讓高檔房主更容易向喜歡冒險(xiǎn)的旅行者推銷他們的房產(chǎn)——這也意味著Airbnb可以賺更多的錢。

隨著2018年5月Stories功能的引入，Airbnb跨越了它從一個(gè)住宿預(yù)訂網(wǎng)站到全球旅行伴侶服務(wù)旅程的最后一步。在Chesky和Gebbia的攝影項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，Stories允許用戶創(chuàng)建他們環(huán)游世界的游記。除了在特色Stories中看到的華麗的高分辨率圖像外，這些用戶創(chuàng)建的指南還擁有交互式地圖，詳細(xì)描述了用戶旅行的各個(gè)階段，當(dāng)然還有住宿的照片。

對(duì)Airbnb來說，引入高級(jí)功能可能是意料之中的舉動(dòng)，但這并不會(huì)削弱其影響力。通過向富裕階層和商務(wù)階層的旅行者提供豪華、高端的房產(chǎn)，Airbnb現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到為幾乎所有旅行者提供服務(wù)，而無論目的地或預(yù)算如何。同時(shí)，Airbnb現(xiàn)在可以瞄準(zhǔn)幾乎所有類型的游客，并為他們提供服務(wù)，從在世界上最國際化的城市尋求獨(dú)家周末度假的城市人，到尋找廉價(jià)住宿的背包客。

除了證明其創(chuàng)始人是正確的，Airbnb在這個(gè)傳統(tǒng)上對(duì)新進(jìn)入者懷有敵意的領(lǐng)域的驚人增長和成功，也為很多公司提供了關(guān)于韌性和盡早建立強(qiáng)大企業(yè)文化重要性的寶貴經(jīng)驗(yàn)。然而，隨著Airbnb的繼續(xù)增長，隨著其擴(kuò)張到一個(gè)監(jiān)管日益嚴(yán)格的領(lǐng)域，該公司可能會(huì)經(jīng)歷更多磨難。Airbnb必須克服的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，當(dāng)其試圖吸引更多的客人和房東入駐平臺(tái)時(shí)，如何說服一個(gè)全新的旅行者階層嘗試一種非傳統(tǒng)的酒店體驗(yàn)。

Airbnb將何去何從?

很少有人真正相信Airbnb能夠在酒店業(yè)這樣的領(lǐng)域占據(jù)一席之地?，F(xiàn)在，甚至有更少的人能猜到Airbnb的下一步行動(dòng)。Airbnb未來將何去何從?下面三個(gè)或許會(huì)成為其未來的動(dòng)作：

1、更多的附加產(chǎn)品

Chesky曾經(jīng)說過，Airbnb的生意不是租房子，而是整個(gè)旅行?？紤]到這一點(diǎn)，我們（Product Habbit）認(rèn)為，Airbnb很可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大其附屬產(chǎn)品的范圍，以吸引更多的客人(和房東)嘗試這項(xiàng)服務(wù)。這些產(chǎn)品對(duì)Airbnb的持續(xù)增長至關(guān)重要。首先，它給市場(chǎng)新進(jìn)入者帶來了額外的壓力，要求他們提供與Airbnb同等水平的服務(wù)。其次，進(jìn)一步確立了Airbnb作為另類酒店的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍。Airbnb可能提供的潛在輔助服務(wù)可能包括禮賓服務(wù)、物業(yè)維護(hù)，甚至支付處理等事務(wù)性服務(wù)。

2、橫向進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域

到目前為止，Airbnb一直充當(dāng)市場(chǎng)角色。然而，為了保持增長，該公司可能不得不承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)，其中比較有可能的是橫向進(jìn)入正式的物業(yè)管理服務(wù)。在很多方面，Airbnb已經(jīng)是一家物業(yè)管理公司；在消費(fèi)者層面進(jìn)入酒店管理領(lǐng)域，如Airbnb旗下的酒店或者是類似于WeWork的商業(yè)地產(chǎn)管理領(lǐng)域。這也將標(biāo)志著Airbnb業(yè)務(wù)從市場(chǎng)向全方位服務(wù)的房地產(chǎn)公司的重大轉(zhuǎn)變。

3、為客人和房東提供更多的工具和體驗(yàn)

Airbnb的Guidebooks功能很受客人的歡迎，因?yàn)樗|及了Airbnb的核心吸引力——作為一個(gè)當(dāng)?shù)厝嘶蚓謨?nèi)人而不僅僅是一個(gè)游客的理想之旅。因此，Airbnb很可能很快就會(huì)為客人和主人提供更多專注于增加可用性體驗(yàn)范圍的工具。這可能包括主題化的或全方位的度假套餐，如狩獵探險(xiǎn)。

誠然，Chesky和Gebbia是有大膽想法的人，而且他們不怕涉足一個(gè)許多所謂專家都認(rèn)為不可逾越的市場(chǎng)。他們的故事可能是獨(dú)一無二的，但從Airbnb的發(fā)展中我們可以學(xué)到很多東西。比如，敢于做一些看似不可能規(guī)模化的事情；建立一個(gè)客戶友好型，以客戶為中心的企業(yè)文化，這不僅為公司贏得了大批忠實(shí)粉絲和品牌大使，也幫助公司度過了公關(guān)災(zāi)難；創(chuàng)始人不要忘記自己的基因。盡管，Chesky和Gebbia的日常工作可能與其在Airbnb早期的工作有很大的不同，但是設(shè)計(jì)仍然Airbnb一切事情的前提。換句話說，Chesky和Gebbia沒有忘記他們最初的身份是設(shè)計(jì)師，這個(gè)身份驅(qū)使兩人變得更好，發(fā)展新的技能，并以管理者的身份學(xué)習(xí)，正是這種精神推動(dòng)了Airbnb的增長。

而且得益于其創(chuàng)始人的堅(jiān)韌和毅力，盡管該市場(chǎng)的勝算渺茫，但Airbnb還是成功了。 Chesky和Gebbia并沒有因?yàn)槿狈ι虡I(yè)經(jīng)驗(yàn)而氣餒，相反，他們不惜一切代價(jià)來發(fā)展自己的公司，最終改變了我們對(duì)住宿的看法。

毫無疑問，一方面，Airbnb將繼續(xù)面臨來自傳統(tǒng)酒店品牌和公民議員的激烈反對(duì)，另一方面，Airbnb也有可能越來越受歡迎，它將繼續(xù)影響我們的旅行方式、旅行停留地，最重要的是，我們看待這個(gè)世界的方式。

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