現(xiàn)象之下，問(wèn)題環(huán)生，國(guó)內(nèi)云CRM廠商何時(shí)自醫(yī)？

近日，T研究發(fā)布了《2018年中國(guó)云CRM市場(chǎng)及用戶實(shí)踐研究報(bào)告》，持續(xù)關(guān)注該市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

報(bào)告指出，2018年國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)出現(xiàn)了一些現(xiàn)象，比如云CRM市場(chǎng)整體進(jìn)入調(diào)整期、云CRM廠商在持續(xù)調(diào)整核心目標(biāo)用戶群以及企業(yè)用戶因?qū)I(yè)務(wù)發(fā)展階段的不同訴求，在實(shí)踐云CRM的道路上走出了截然不同的路徑等。

現(xiàn)象之下，T研究還發(fā)現(xiàn)，自2015年以來(lái)，國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)每年都會(huì)出現(xiàn)一些主要問(wèn)題。那么，這些問(wèn)題都有哪些，已經(jīng)解決了哪些（√），尚有哪些亟待解決呢（×）？

年年解決舊問(wèn)題，年年爆發(fā)新問(wèn)題

T研究發(fā)現(xiàn)，2015年國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)共爆發(fā)5個(gè)問(wèn)題，其中1個(gè)問(wèn)題在2016年得以解決：

2016年隨著資本的帶動(dòng)，市場(chǎng)逐漸膨脹，此時(shí)又新增了4個(gè)疑問(wèn)及爭(zhēng)議點(diǎn)，這8個(gè)問(wèn)題中，有4個(gè)在2017年得以解決：

2017年，當(dāng)廠商陷入發(fā)展瓶頸，整體市場(chǎng)進(jìn)入沉思階段時(shí)，新的問(wèn)題依然不斷。這一年共累計(jì)了8個(gè)主要問(wèn)題，T研究統(tǒng)計(jì)，截至2018年9月份尚有5個(gè)問(wèn)題未解決：

從以上分析可以看出，2015至2017年，共出現(xiàn)了13個(gè)主要問(wèn)題，其中還有5個(gè)至今尚未解決。同時(shí)，T研究發(fā)現(xiàn)，截至9月份，2018年國(guó)內(nèi)云CRM市場(chǎng)又新增了5個(gè)問(wèn)題：

云CRM廠商急需自醫(yī)

T媒體發(fā)現(xiàn)，上述10個(gè)問(wèn)題中，Q1是2015年出現(xiàn)的，三年多時(shí)間過(guò)去了仍未得以解決，如今已成為該市場(chǎng)參與者（廠商、資本方）都不愿觸碰的頑疾。

盡管，投資機(jī)構(gòu)與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)之間的矛盾沖突并非云CRM市場(chǎng)的個(gè)性問(wèn)題，但是矛盾雙方也都心知肚明，當(dāng)摩擦真的達(dá)到一個(gè)燃點(diǎn)時(shí)，再想滅火就很難了，而且這種矛盾已經(jīng)在個(gè)別云CRM廠商中出現(xiàn)，對(duì)整體市場(chǎng)的影響只是時(shí)間問(wèn)題罷了。所以，頑疾需要正視，更需要雙方積極共同去面對(duì)和解決。

另一方面，T媒體也觀察到，這些問(wèn)題涉及了廠商、資本、用戶，但是所占比重卻不同，其中5個(gè)是廠商自身需要解決的問(wèn)題。

不可否認(rèn)，過(guò)去三年的時(shí)間里，廠商的確秉承了“以用戶為中心”“客戶成功”的理念解決了很多需求端問(wèn)題。但是，T研究認(rèn)為，如果廠商一味地“醫(yī)者不自醫(yī)，渡人不渡己”，在努力解決用戶問(wèn)題時(shí)，選擇忽視或者規(guī)避自身所存在的問(wèn)題，如何能夠持續(xù)健康地發(fā)展，更何談更好地為用戶服務(wù)呢？對(duì)廠商而言，面對(duì)問(wèn)題時(shí)諱疾忌醫(yī)乃是大忌。

在接下來(lái)的調(diào)研中，T研究會(huì)持續(xù)關(guān)注這些問(wèn)題，并及時(shí)將進(jìn)程反饋給廣大讀者。

如果您有什么好的解決之道或者您對(duì)該市場(chǎng)存有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與T研究交流探討。更多詳情請(qǐng)參閱完整版《2018年中國(guó)云CRM市場(chǎng)及用戶實(shí)踐研究報(bào)告》。

撰文：T媒體 張?zhí)K月

2015年，我被市場(chǎng)所熱捧，VC、廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭們一起讓我大紅大紫；

2018年，我被市場(chǎng)所遺棄，VC、廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭們一起讓我倍受煎熬；

我是SaaS，我曾被群雄競(jìng)逐，而今無(wú)人問(wèn)津；

我曾生龍活虎，而今奄奄一息；

生死一念間？生死兩茫茫？生死誰(shuí)向前？

人稱T客邀您參與《2018年第四屆中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)峰會(huì)-深圳站》，共討SaaS的向死后生。

（請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀原文，進(jìn)行報(bào)名）

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。